UCB transformiert digitales Engagement mit ON24-gestützter Omnichannel-Strategie

Das Team von UCB Italien - der italienischen Tochtergesellschaft eines globalen biopharmazeutischen Unternehmens -, das für die Zusammenarbeit mit Rheumatologen zuständig ist, wusste, dass die Zeit für die Fachkräfte im Gesundheitswesen knapp war. Da das Hauptaugenmerk der Fachkräfte auf der unmittelbaren Patientenversorgung lag, waren ausführliche, persönliche Gespräche mit Außendienstmitarbeitern nicht immer die beste Option für sie.

Webinare waren eine Lösung, aber das Marketingteam von UCB sah sich mit mehreren Problemen konfrontiert: Es war schwierig, die Programme zu skalieren; es fehlten Leistungsdaten und Analysen, um zu wissen, was funktionierte; und es war nicht in der Lage, seinen Kunden aussagekräftige Erkenntnisse zu entlocken, um eine effektive, auf Vertreter des Gesundheitswesens ausgerichtete Strategie zu entwickeln. UCB musste herausfinden, wie man Vertreter des Gesundheitswesens über wichtige Themen informiert und gleichzeitig den Zeitdruck berücksichtigt, unter dem ihr vielbeschäftigtes Publikum steht - und natürlich würden sie nicht an einer virtuellen Veranstaltung teilnehmen, wenn sie erst lange Anmeldeformulare ausfüllen müssten.

Die Herausforderung bestand nicht nur darin, die Fachkräfte des Gesundheitswesens dazu zu bringen, sich anzumelden und teilzunehmen, sondern auch darin, sie bei der Stange zu halten. Da sich die Fachkräfte des Gesundheitswesens die Zeit genommen hatten, sich eine virtuelle Veranstaltung anzusehen, wollte UCB natürlich, dass sie das Gefühl hatten, dass es sich gelohnt hatte und dass sie Interesse an zukünftigen Veranstaltungen hatten. Die UCB-Teams wollten, dass die Teilnehmer/innen ein aktiver Teil der Veranstaltung sind. Sie sollten die Freiheit haben, sowohl mit den Referent/innen als auch mit den Teilnehmer/innen zu interagieren und sich gleichzeitig mit den verfügbaren Optionen und Ressourcen auseinanderzusetzen.

Das Team brauchte eine Plattform, die dies ermöglicht. UCB wollte eine skalierbare Strategie entwickeln, die nicht nur mehr Zielgruppen für digitale Veranstaltungen anzieht, sondern auch mehrere Möglichkeiten bietet, das Publikum während des Webinars mit dem Thema und den Rednern zu beschäftigen. Die Plattform sollte außerdem einfach zu bedienen sein, umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten bieten und in das CRM integriert werden, damit Daten in Echtzeit gesammelt werden können.

Die Omnichannel-Strategie von UCB lieferte transformative Ergebnisse. Durch die Nutzung von ON24 Intelligent Engagement Platform nahmen mehr Menschen des Gesundheitswesens an Webinaren teil und engagierten sich intensiver - wobei der nahtlose Ein-Klick-Prozess durch die Mehrfachregistrierung besonders effektiv war, um die Anmelde- und Teilnahmeraten zu erhöhen.

Dieses verstärkte Engagement stärkte nicht nur die Beziehung von UCB zu den Ärzten, sondern lieferte auch wertvolle Dateneinblicke, die durch die Integration von ON24 in die CRM- und Marketing-Automatisierungsplattform des Unternehmens, nämlich Veeva und Salesforce Marketing Cloud - beide verfügen über native Integrationen durch ON24 Connect - sofort umsetzbar waren.

Die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz der ON24-Plattform kam UCB in zweierlei Hinsicht zugute. Das regionale Team von UCB konnte seine Webinare nicht nur um das Vierfache steigern, sondern sparte durch die Automatisierungsmöglichkeiten von ON24 auch wertvolle Zeit.

Bei der regionalen Webinar-Reihe lag der Schwerpunkt auf einer hohen Beteiligung. Allein im ersten Webinar wurden 90 Umfragen beantwortet. Das Feedback der Zielgruppe war durchweg positiv, was die hohe Zahl der Klicks auf CTA erklärt, um sich für die nächsten Webinare der Reihe anzumelden und Inhalte herunterzuladen.

Insgesamt ermöglicht ON24 UCB, seine ultimative Omnichannel-Vision zu verwirklichen: dort zu sein, wo die Kunden sind, ihnen immer relevante Inhalte zu bieten und diese Inhalte zur richtigen Zeit und über den relevantesten Kanal zugänglich zu machen.