Kunden, potenzielle Kunden und Unternehmen erwarten inzwischen eine personalisierte Kommunikation. Unser Name, unser Logo und - wenn wir Glück haben - ein tatsächliches Verständnis für unsere Probleme geben uns das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, geschätzt zu werden und Priorität zu haben.
Und auch die Personalisierung zahlt sich aus. Die Schaffung einzigartiger Erlebnisse für verschiedene Kundentypen führt oft zu mehr Engagement und qualitativ besseren Leads.
In der Tat, laut einer McKinsey & Unternehmen geben 67 % der Verbraucher an, dass sie beim ersten Kauf von relevanten Produkt- oder Dienstleistungsempfehlungen beeinflusst werden, und 66 % sagen, dass maßgeschneiderte Botschaften ihre Kaufentscheidungen beeinflusst haben.
Möchten Sie sehen, wie preisgekrönte Erlebnisse aussehen? Klicken Sie hier, um die Galerie der Preisträger von ON24 Experience zu sehen.
Aber Personalisierung funktioniert auch, wenn Sie versuchen ermöglichen und Ihre Kollegen und Partner zu befähigen und zu stärken. Pegasystems (Pega), ein amerikanisches Softwareunternehmen, nutzte beispielsweise Personalisierungstaktiken, um sein Partner Kickoff (PKO) für 2022 zu bewerben.
Und die Anstrengungen des Unternehmens haben sich gelohnt! Es gewann den ON24 Experience's Personalizer Award für die Maximierung des Kundenengagements bei gleichzeitiger Bereitstellung eines personalisierten digitalen Erlebnisses für eine einzigartige Zielgruppe und für die Wahrnehmung:
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- Eine Konversionsrate von 48% mit mehr als 2.000 anwesenden Fachleuten
- Ein Anstieg von 13 % im Vergleich zum Vorjahr bei der Auftaktveranstaltung für Partner im Jahr 2021
- 89 % der Teilnehmer waren mit der Veranstaltung insgesamt zufrieden, 83 % würden sie einem Kollegen empfehlen.
Wie hat Pega das geschafft? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.
Wie Pega seine virtuelle Veranstaltung PKO 22 personalisiert hat
Pega wusste, dass seine Ziele für das Jahr 2022 vom Erfolg seiner Partner abhingen. Daher konzentrierte das Unternehmen sein Programm auf diese Zielgruppe, die häufig aus Beratern für die Pega-Implementierung besteht, und darauf, was sie von Pega benötigen, um erfolgreich zu sein.
Aber um seine Partner zu befähigen, musste Pega zunächst einige Dinge tun.
Es wurde global
Als Unternehmen, das globale Softwarelösungen anbietet, arbeitet Pega häufig mit internationalen Kunden zusammen. Verwendung von ON24 Webcast Eliteerstellte Pega eine virtuelle Veranstaltung, um seine globalen Partner unabhängig von deren Standort auf der Landkarte zu bedienen.
Mit Teilnehmern aus Nord-, Mittel- und Südamerika, Europa, dem asiatisch-pazifischen Raum und Indien warb Pega für die On-Demand-Funktionen der Veranstaltung, so dass sich die Partner zu einem günstigen Zeitpunkt einschalten konnten. Pega erkannte, dass das Publikum der Veranstaltung kulturell vielfältig sein und verschiedene Sprachen sprechen würde, und gestaltete die Veranstaltung mit Untertiteln in Englisch, Französisch, Deutsch und Japanisch.
Es förderte das Engagement
Um mit dem Publikum zu interagieren, nutzte Pega mehrere ON24-Funktionen, darunter auch Engagement-Funktionen:
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- Biografien der Redner
- Live-Q&A-Chat
- Erhebungen
- Ressourcenlisten
- CTAs
Und sogar eine "versteckte Schaltfläche" CTA , die auf die bevorstehende virtuelle Veranstaltung PegaWorld Inspire des Unternehmens verweist.
Es kam mit einer Stellar Design
Was wäre eine großartige Veranstaltung ohne ein großartiges Branding? Die PKO von Pega enthielt eine maßgeschneiderte Webinar-Konsole die auf die Unternehmensfarben und das Branding abgestimmt war. Das Pega-Logo war auf der gesamten Veranstaltung zu sehen und folgte demselben Farbschema und Grafikdesign wie die Unternehmenswebsite.
Die Veranstaltung Einstellungsinstrumentewaren ebenfalls einzigartige, minimalistische Icons mit denselben leuchtenden und kräftigen Farben, die auch anderswo verwendet wurden.
Dieses Maß an Individualisierung macht die Teilnehmer mit dem Erscheinungsbild des Unternehmens vertraut und stärkt die Markenidentität. Die passende Farbpalette und die Grafiken vermitteln dem Publikum den Eindruck eines starken Markenzusammenhalts.
Pega nutzte diese Veranstaltung auch, um Partnerauszeichnungen für seine verschiedenen Regionen zu vergeben. Um das Interesse des Publikums während der gesamten Veranstaltung aufrechtzuerhalten, wurden diese Auszeichnungen gegen Ende der Veranstaltung verliehen.
Ergebnisse
Wir haben bereits gesagt, dass die Partnerveranstaltung von Pega ein großer Erfolg war. Und das war sie auch. Nach Angaben von Pega nahmen an der virtuellen Kickoff-Konferenz mehr als 2.000 Personen teil, von denen mehr als die Hälfte genau die Art von Partner und Position waren, die das Unternehmen ansprechen wollte.
Und nicht nur das: Die zehn größten Partner von Pega stellten 75 % der Teilnehmer an der Veranstaltung. Und von diesen zehn größten Partnern hatten vier eine Anwesenheitsrate von mehr als 60 % bei der Veranstaltung. Andere Statistiken beinhalten:
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- Eine Konversionsrate von 48% mit mehr als 2.000 anwesenden Fachleuten
- Ein Anstieg von 13 % im Vergleich zum Vorjahr bei der Auftaktveranstaltung für Partner im Jahr 2021
- Starke Beteiligung in den vier Hauptgeschäftsregionen von Pega: Indien, EMEA, Amerika und APJ
- Eine 89%ige Zufriedenheitsbewertung für die Veranstaltung
- 81 % der Teilnehmer gaben an, dass die Veranstaltung für ihre Rolle relevant oder sehr relevant war.
- Weitere 83 % der Teilnehmer gaben an, dass sie den Inhalt wahrscheinlich oder sehr wahrscheinlich an einen Kollegen weiterempfehlen würden.
Am wichtigsten für Pega ist, dass 97 % der Umfrageteilnehmer angaben, dass sie Klarheit über die kunden- und partnerzentrierte Strategie von Pega haben, die Gegenstand der Veranstaltung war.
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