Les clients, les prospects et les organisations s'attendent désormais à ce que leurs communications soient personnalisées. Notre nom, notre logo et, si nous avons de la chance, une réelle compréhension de nos problèmes, nous donnent l'impression d'être spéciaux, appréciés et prioritaires.
La personnalisation est également payante. La création d'expériences uniques pour différents types de clients conduit souvent à un plus grand engagement et à des prospects de meilleure qualité.
En fait, selon une étude de McKinsey & Company 67 % des consommateurs déclarent que leurs premiers achats sont influencés par des recommandations pertinentes de produits ou de services et 66 % affirment que des messages personnalisés ont influencé leurs décisions d'achat.
Vous voulez voir à quoi ressemblent les expériences primées ? Cliquez ici pour découvrir la galerie des lauréats de l'expérience ON24.
Mais la personnalisation fonctionne également lorsque vous essayez de habiliter et de responsabiliser vos pairs et vos partenaires. Par exemple, Pegasystems (Pega), un éditeur de logiciels basé aux États-Unis, a utilisé des tactiques de personnalisation pour promouvoir son Partner Kickoff (PKO) pour 2022.
Les efforts de l'entreprise ont porté leurs fruits ! Elle a remporté le Prix du personnalisateur de l'expérience ON24 pour avoir maximisé l'engagement des clients en offrant une expérience numérique personnalisée à un public cible unique, tout en voyant :
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- Un taux de conversion de 48 % avec plus de 2 000 professionnels présents
- Une augmentation de 13 % d'une année sur l'autre par rapport à l'événement de lancement des partenaires 2021 de l'entreprise.
- Un taux de satisfaction de 89 % pour l'ensemble de l'événement et 83 % des participants ont déclaré qu'ils le recommanderaient à un collègue.
Comment Pega a-t-il fait pour y parvenir ? Lisez la suite pour le savoir.
Comment Pega a personnalisé son événement virtuel PKO 22
Pega savait que ses objectifs pour 2022 dépendaient de la réussite de ses partenaires. L'entreprise a donc étroitement ciblé son programme sur ce public - souvent composé de consultants pour la mise en œuvre de Pega - et sur ce dont il avait besoin pour réussir.
Mais pour donner à ses partenaires les moyens d'agir, Pega devait d'abord prendre quelques mesures.
Il est devenu mondial
En tant qu'entreprise fournissant des solutions logicielles globales, Pega travaille souvent avec des clients internationaux. L'utilisation de ON24 Webcast ElitePega a conçu un événement virtuel pour servir ses partenaires internationaux, quel que soit l'endroit où ils se trouvent sur la carte.
Avec des participants en Amérique, en Europe, en Asie-Pacifique et en Inde, Pega a fait la promotion des capacités à la demande de l'événement afin que les partenaires puissent se connecter au moment qui leur convient. Conscient de la diversité culturelle et linguistique du public, Pega a conçu l'événement avec des sous-titres en anglais, en français, en allemand et en japonais.
Il favorise l'engagement
Pour interagir avec les audiences, Pega a utilisé plusieurs fonctions d'engagement d'ON24, notamment
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- Biographies des orateurs
- Session de questions-réponses en direct
- Enquêtes
- Listes de ressources
- CTA
Et même un bouton caché renvoyant CTA l'événement virtuel PegaWorld Inspire de la société.
Il a créé un design extraordinaire
Qu'est-ce qu'un grand événement sans une grande image de marque ? La PKO de Pega présentait une console consoleWebinaire qui s'alignait sur les couleurs et l'image de marque de l'entreprise. Le logo de Pega était présent tout au long de l'événement et suivait la même palette de couleurs et la même conception graphique que le site Web de l'entreprise.
Les outils d'engagement outils d'engagementétaient eux aussi des icônes uniques et minimalistes, avec les mêmes couleurs vives et audacieuses que celles utilisées ailleurs.
Ce niveau de personnalisation permet aux participants de se familiariser avec l'aspect et la convivialité de l'entreprise et renforce l'identité de la marque. La palette de couleurs et les graphiques assortis donnent au public l'impression d'une forte cohésion de la marque.
Pega a également profité de cet événement pour reconnaître et annoncer les prix décernés à ses partenaires dans ses différentes régions. Afin de maintenir l'intérêt du public tout au long de l'événement, ces prix ont été remis vers la fin de l'événement.
Résultats
Nous avons dit précédemment que l'événement des partenaires de Pega avait été un énorme succès. Et ce fut le cas. Selon Pega, la conférence virtuelle de lancement a rassemblé plus de 2 000 participants, dont plus de la moitié correspondaient exactement au type de partenaire et de poste que l'entreprise cherchait à contacter.
De plus, les dix plus grands partenaires de Pega représentaient 75 % des participants à l'événement. Et parmi ces dix premiers partenaires, quatre avaient un taux de participation à l'événement supérieur à 60 %. Voici d'autres statistiques :
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- Un taux de conversion de 48 % avec plus de 2 000 professionnels présents
- Une augmentation de 13 % d'une année sur l'autre par rapport à l'événement de lancement des partenaires 2021 de l'entreprise.
- Une forte participation dans les quatre principales régions d'activité de Pega : Inde, EMEA, Amériques et APJ
- Un taux de satisfaction de 89% pour l'événement
- 81% des participants ont déclaré que l'événement était pertinent ou très pertinent par rapport à leur rôle.
- Par ailleurs, 83 % des participants ont déclaré qu'ils recommanderaient probablement ou très probablement le contenu à un collègue
Plus important encore pour Pega, 97 % des répondants à l'enquête ont indiqué qu'ils ressentaient une certaine clarté quant à la stratégie de Pega axée sur le client et le partenaire, ce qui était l'objet de l'événement.
Vous voulez voir à quoi ressemblent les expériences primées ? Cliquez ici pour découvrir la galerie des lauréats de l'expérience ON24.