顧客、見込み客、組織は、コミュニケーションにパーソナライズを期待するようになっている。私たちの名前、ロゴ、そして運が良ければ、私たちの痛点を実際に理解していることで、私たちは特別で、評価され、優先されていると感じるのです。
そして、パーソナライゼーションも利益を生む。さまざまなタイプの顧客にユニークな体験を提供することは、エンゲージメントを高め、より質の高いリードにつながることが多い。
実際、マッキンゼー社の調査によると マッキンゼー・アンド・カンパニーのレポートによると、消費者の67％が、初めての購入は関連する製品やサービスの推奨に影響されると回答し、66％がカスタマイズされたメッセージが購入の意思決定に影響を与えたと回答している。
受賞経験がどのようなものかご覧になりたいですか？ ここをクリックして、ON24エクスペリエンスの受賞ギャラリーをご覧ください。
しかし、パーソナライゼーションは、次のような場合にも有効だ。 仲間やパートナーをでもパーソナライゼーションは有効です。例えば、米国に本社を置くソフトウェア会社Pegasystems（Pega）は、2022年のパートナーキックオフ（PKO）を促進するためにパーソナライゼーション戦術を使用した。
そして同社の努力は実を結んだ！その努力が実を結び ON24 エクスペリエンス・パーソナライザー賞ユニークなターゲット・オーディエンスにパーソナライズされたデジタル体験を提供しながら、クライアントのエンゲージメントを最大化したことが評価されました：
-
- 2,000人以上のプロフェッショナルが参加し、48％のコンバージョン率
- 2021年のパートナー・キックオフ・イベントから前年比13％の増加
- イベント全体の満足度は89％で、参加者の83％が同僚に勧めたいと回答。
Pegaはどのようにしてそれを実現したのか？続きを読む
ペガはどのようにPKO22バーチャルイベントをパーソナライズしたか
Pegaは、2022年の目標がパートナーの成功にかかっていることを知っていました。そこで、Pegaは、多くの場合Pega導入のコンサルタントで構成されるこのパートナーに焦点を絞り、彼らが成功するためにPegaに何を求めているかに焦点を絞ってプログラムを実施しました。
しかし、パートナーに力を与えるために、ペガはまずいくつかのことを行う必要があった。
グローバル化
グローバルなソフトウェア・ソリューションを提供するPegaは、海外のクライアントと仕事をすることが多い。使用方法 ON24Eliteを使用し、Pegaはバーチャルイベントを作成し、世界中のパートナーが地図上のどこにいてもサービスを提供できるようにしました。
アメリカ、ヨーロッパ、アジア太平洋地域、インドに参加者を持つPegaは、パートナーが都合の良い時間に視聴できるよう、イベントのオンデマンド機能を宣伝しました。イベントの聴衆が文化的に多様で、さまざまな言語を話すことを認識し、Pegaはイベントを英語、フランス語、ドイツ語、日本語の字幕付きでデザインしました。
エンゲージメントを高めた
視聴者と対話するために、PegaはON24のエンゲージメント機能をいくつか使用しました：
-
- スピーカーの経歴
- ライブQ&Aチャット
- アンケート調査
- リソースリスト
- CTA
さらに、近々開催されるPegaWorld Inspireバーチャルイベントにリンクする「隠しボタン」CTA 。
素晴らしいデザイン
素晴らしいブランディングなくして、素晴らしいイベントなし？PegaのPKOでは、カスタム ウェビナーコンソールを導入しました。Pegaのロゴはイベント全体で使用され、コーポレートウェブサイトと同じ配色とグラフィックデザインが採用されました。
イベントの エンゲージメント・ツールも、他の場所と同じように明るく大胆な色使いのユニークでミニマルなアイコンだった。
このレベルのカスタマイズは、参加者に会社のルック＆フィールに慣れ親しんでもらい、ブランド・アイデンティティを強化するのに役立つ。マッチしたカラーパレットとグラフィックは、観客にブランドの強い結束力を印象づける。
Pegaはこのイベントで、各地域のパートナー賞の表彰と発表も行いました。イベントを通して聴衆の興味を引きつけるため、これらの賞はイベントの終盤に発表されました。
結果
Pegaのパートナー・イベントは大成功だったと先に述べた。そしてその通りだった。Pegaによると、このバーチャル・キックオフ・カンファレンスには2,000人以上の参加者が集まり、その半数以上が同社がまさにつながりを求めていたタイプのパートナーであり、ポジションであったという。
それだけでなく、Pegaの10大パートナーがイベント参加者の75％を占めた。また、その上位10社のうち、4社がイベントへの出席率が60％を超えていました。その他の統計は以下の通り：
-
- 2,000人以上のプロフェッショナルが参加し、48％のコンバージョン率
- 2021年のパートナー・キックオフ・イベントから前年比13％の増加
- Pegaの4つの主要ビジネス地域全体で、多くの参加者がありました：インド、EMEA、アメリカ、APJ
- イベントの満足度89
- 参加者の81％が、このイベントは自分の職務に関連する、または関連性が高いと答えた。
- さらに83％の参加者が、同僚にコンテンツを薦める可能性が高い、または非常に高いと回答した。
Pegaにとって最も重要なことは、調査回答者の97％が、イベントの範囲であったPegaのクライアントファースト、パートナー中心戦略について明確さを感じたと回答したことである。
受賞経験がどのようなものかご覧になりたいですか？ ここをクリックして、ON24エクスペリエンスの受賞ギャラリーをご覧ください。