Organisationen des Gesundheitswesens müssen ihren Patienten und Angehörigen des Gesundheitswesens bessere, schnellere und genauere Informationen zur Verfügung stellen, um in einer zunehmend wettbewerbsorientierten Branche erfolgreich zu sein. Dies gilt insbesondere, wenn es um die erfolgreiche Durchführung von Marketingprogrammen geht.
Das liegt daran, dass sowohl Ärzte als auch Patienten inzwischen personalisierte digitale Erlebnisse erwarten. Um diese Herausforderung zu meistern, müssen Life-Sciences-Unternehmen ihre Angebote verbessern.
So geht's.
Bewertung der Reife des digitalen Marketings in den Biowissenschaften
Um die Erwartungen erfolgreich zu erfüllen, müssen Life-Sciences-Unternehmen den Reifegrad ihrer digitalen Marketingprogramme bewerten und verstehen. Der Reifegrad von Marketingprogrammen lässt sich in vier Hauptstufen unterteilen:
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- Anfänger: Die Einbindung von Vertretern des Gesundheitswesens und Patienten erfolgt in erster Linie durch physische Veranstaltungen mit begrenzter digitaler Nachbereitung.
- Neueinsteiger: Die Unternehmen verwenden einfache digitale Veranstaltungstools, die in der Regel wenig interaktiv sind und dem Publikum nur Folien und Audiodateien liefern. Darüber hinaus sind die Follow-up-Strategien begrenzt und die Ziele für die Einbindung von Vertretern des Gesundheitswesens sind nicht zwischen Vertrieb und Marketing abgestimmt.
- Zwischenstufe: In dieser Phase werden Multimedia und immersives Branding in Webinaren implementiert und die Webinar-Technologie in Vertriebs- und Marketing-Technologien wie CRM-Systeme integriert, um eine effiziente Datenverfolgung zu ermöglichen. Verbesserte Follow-up-Strategien für Webinare werden eingeführt.
- Experte: Virtuelle Veranstaltungen, von Webinaren bis hin zu virtuellen Symposien, werden auf die Bekanntheitsziele abgestimmt. Es werden umfassende On-Demand-Strategien entwickelt und personalisierte CTAs auf der Grundlage des Engagements des Publikums erstellt.
Doch wie sieht ein ausgereiftes digitales Marketingprogramm in der Praxis aus?
Sehen wir uns an, wie UCB, ein führendes Pharmaunternehmen mit Sitz in Belgien, mit Hilfe von digitalen Erlebnissen, die von ON24 unterstützt werden, von der Anfänger- zur Expertenebene gelangte.
Hervorragende Einbindung von Fachkräften im Gesundheitswesen bei UCB
Um sein Marketingprogramm umzugestalten, hatte UCB zunächst Ziele. Insbesondere wollte das Unternehmen mit seinem Programm HCPs und Verordner ansprechen und effektiv einbinden. Um dies zu erreichen und seine digitale Reife zu steigern, konzentrierte sich das Unternehmen auf einen zweigleisigen Ansatz: Aufbau interner Fähigkeiten und Förderung der Akzeptanz.
Schlanker Ansatz
UCB fehlte eine einheitliche Strategie für seine Webinare. Das Ausfüllen von Formularen verlangsamte sowohl die Registrierung als auch die Customer Journey, und die Nachfassaktionen nach der Veranstaltung waren nicht auf das Gesamtprogramm abgestimmt.
UCB löste dieses Problem durch die Implementierung eines Omnichannel-Ansatzes. Die Daten aus den Webinaren wurden mit Salesforce und Veeva geteilt, die Ein-Klick-Registrierung sorgte für ein reibungsloses Erlebnis und dank der einheitlichen Strategie konnte UCB die Teilnehmer von einem Erlebnis zu weiteren verwandten Inhalten führen und die Gespräche fortsetzen.
Verstärktes Engagement
Für jede Marketingmaßnahme ist es wichtig zu verstehen, wo sich die Teilnehmer auf der Kaufreise befinden. Für UCB bedeutete dies, HCPs zu befähigen, mit der Marke durch ihre digitalen Erfahrungen zu sprechen. Um dies zu erreichen, nutzte UCB Engagement-Tools in seinen von ON24 betriebenen Webinaren.
Tools wie Umfragen, verwandte Inhalte und Umfragen halfen, das virtuelle Eis mit den Teilnehmern zu brechen. UCB fügte auch CTAs in seine Veranstaltungen ein, damit sich die Teilnehmer für das nächste Webinar der Reihe anmelden können.
Branded Journey
Um seine Omnichannel-Strategie abzurunden, hat UCB seine Online-Präsentation neu gestaltet. Das Unternehmen richtete eine Plattform für Markeninhalte und Veranstaltungen als Teil eines kohärenten Plans für digitales Engagement ein, um die Customer Journey zu optimieren.
Ergebnisse
Mit einem erneuerten und ausgereiften Marketingprogramm verbesserte UCB das Kundenerlebnis über seine digitalen Kanäle. Mit seinem neuen Ansatz war UCB in der Lage,:
Skalierbare Personalisierung vorantreiben
Durch die Integration der von ON24 betriebenen Webinare und Content Hubs mit Veeva und Salesforce Marketing Cloud konnte UCB einen nahtlosen Fluss von Erstanbieterdaten in seine internen Systeme sicherstellen. UCB nutzte diese Erkenntnisse dann für personalisierte Ansprachen und bot seinem Publikum und seinen Kunden eine echte "White-Glove"-Erfahrung.
Agile Entscheidungsfindung
Dank des neuen datengesteuerten Ansatzes konnte UCB seine Kampagnen auf der Grundlage von Erkenntnissen in Echtzeit schnell anpassen. Dies stärkte das Vertriebsteam von UCB und ermöglichte eine flexiblere und datengesteuerte Entscheidungsfindung.
Die Reise von UCB zeigt, wie das Unternehmen zu einem Multikanal-Ansatz überging, die Zusammenarbeit mit den Ärzten verbesserte und die Abläufe mit einer einzigen Plattform rationalisierte. Durch die Nutzung von Daten und interaktiven Funktionen konnte das Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern und eine größere Effizienz und Skalierbarkeit bei seinen digitalen Bemühungen erreichen.