Las organizaciones sanitarias deben proporcionar información mejor, más rápida y más precisa a los pacientes y a los profesionales sanitarios para hacer negocio en un sector cada vez más competitivo. Esto es especialmente cierto cuando se trata de ejecutar con éxito programas de marketing.
Esto se debe a que tanto los profesionales sanitarios como los pacientes esperan experiencias digitales personalizadas. Para hacer frente a este reto, las empresas de ciencias de la vida deben mejorar las experiencias que ofrecen.
He aquí cómo.
Evaluación de la madurez del marketing digital en las ciencias de la vida
Para cumplir con éxito las expectativas, las organizaciones de ciencias de la vida deben evaluar y comprender el grado de madurez de sus programas de marketing digital. La madurez de los programas de marketing puede resumirse en cuatro etapas principales:
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- Principiante: interacción entre profesionales sanitarios y pacientes se realiza principalmente a través de eventos físicos, con un seguimiento digital limitado.
- Novatos: Las empresas utilizan herramientas básicas de eventos digitales que suelen tener una interactividad limitada y sólo ofrecen diapositivas y audio a la audiencia. Además, las estrategias de seguimiento son limitadas y no existe una alineación entre ventas y marketing en cuanto a los objetivos de interacción los profesionales sanitarios.
- Intermedia: En esta etapa se implementa la marca multimedia y envolvente en los seminarios web, junto con la integración de la tecnología de seminarios web en las pilas tecnológicas de ventas y marketing, como los sistemas CRM, para un seguimiento eficaz de los datos. Se establecen estrategias mejoradas de seguimiento de los seminarios web.
- Experto: Los eventos virtuales, desde seminarios web hasta simposios virtuales, se alinean con los objetivos de concienciación. Se establecen estrategias integrales a la carta y se generan CTA personalizados basados en la interacción la audiencia.
Pero, ¿cómo es en la práctica un programa de marketing digital maduro?
Veamos cómo UCB, una empresa farmacéutica líder con sede en Bélgica, pasó de la fase de principiante a la de experto utilizando experiencias digitales impulsadas por ON24.
Un compromiso excepcional de los profesionales sanitarios en UCB
Para transformar su programa de marketing, UCB empezó con unos objetivos. En concreto, quería que su programa conectara con los profesionales sanitarios y los prescriptores y los implicara eficazmente. Para lograrlo y desarrollar su madurez digital, la empresa se centró en un enfoque doble: crear capacidades internas e impulsar la adopción.
Enfoque racionalizado
UCB carecía de una estrategia unificada para sus seminarios web. La cumplimentación de formularios ralentizaba tanto el registro como el recorrido del cliente, y el seguimiento tras el evento no estaba sincronizado con el programa general.
UCB lo solucionó aplicando un enfoque omnicanal. Los datos de los seminarios web se compartieron con Salesforce y Veeva, el registro con un solo clic proporcionó una experiencia sin fricciones y, con su estrategia unificada, UCB pudo guiar fácilmente a los participantes de una experiencia a contenidos relacionados adicionales y continuar las conversaciones.
Mayor compromiso
Comprender en qué punto del recorrido de compra se encuentran los participantes es esencial para cualquier operación de marketing. En el caso de UCB, esto significaba permitir a los profesionales sanitarios hablar con la marca a través de sus experiencias digitales. Para ello, UCB utilizó herramientas de interacción en sus seminarios web impulsados por ON24.
Herramientas como sondeos, contenidos relacionados y encuestas ayudaron a romper el hielo virtual con los asistentes. UCB también incluyó CTA en sus eventos para que los participantes pudieran inscribirse en el siguiente seminario web de la serie.
Viaje de marca
Para rematar su estrategia omnicanal, UCB reinventó su presentación en línea. La empresa creó un centro de contenidos de marca y una plataforma de eventos como parte de un plan de interacción digital coherente para agilizar el recorrido del cliente.
Resultados
Con un programa de marketing renovado y maduro, UCB mejoró la experiencia del cliente en todos sus canales digitales. Con su nuevo enfoque, UCB fue capaz de:
Personalización escalable
Al integrar los seminarios web y los concentradores de contenido de ON24 con Veeva y Salesforce Marketing Cloud, UCB garantizó un flujo continuo de datos de origen a sus sistemas internos. A continuación, UCB utilizó estos datos para personalizar los compromisos, proporcionando a su público y a sus clientes una verdadera experiencia de primera clase.
Toma de decisiones ágil
Gracias a su nuevo enfoque basado en datos, UCB pudo ajustar rápidamente las campañas sobre la marcha basándose en información en tiempo real. Esto empoderó al equipo de ventas de UCB y facilitó una toma de decisiones más ágil y basada en datos.
El recorrido de UCB ilustra cómo se pasó a un enfoque multicanal, se mejoró la interacción con los profesionales sanitarios y se agilizaron las operaciones, todo ello con una sola plataforma. Aprovechando los datos y las funciones interactivas, mejoraron las experiencias de los clientes y lograron una mayor eficiencia y escalabilidad en sus esfuerzos de interacción digital.