TOPdesk、ON24プラットフォームで販売に関する問い合わせが300%増加

TOPdeskはウェブキャストの制作に別のデジタルエンゲージメントプラットフォームを使用していた。そのソリューションは会議の開催には最適でしたが、作成ニーズが複雑化し、プラットフォームが時代遅れに感じられるようになりました。TOPdeskのウェビナープログラムマネージャーであるSanne van Opstal-Brakel氏は、以前使用していたデジタルエンゲージメントプラットフォームに新機能の提供を打診したところ、彼女が必要としていた革新的な機能は会社のロードマップにないことを知りました。

ファン・オプスタル・ブラケル氏によると、「私たちは、顧客が参加するためにソフトウェアをダウンロードする必要がなく、ダウンロードできる資料の量も制限されないウェブベースのソリューションを求めていました。また、より多くの参加オプションと、より強固なデータ収集も求めていました。"

Van Opstal-Brakel氏は、TOPdeskがミーティングソフトウェアから完全な機能を備えたウェビナーツールに移行する必要があることを知っていました。彼女は参加しているマーケティングコミュニティを通じてON24を知り、ON24が提供するエンゲージメントオプションにすぐに感銘を受けました。これらのツールには次のようなものがありました：ライブQ&A、グループチャット、アンケート、投票、リソース、CTA、シームレスなカスタマージャーニー登録、カスタマイズされたブランディングなどです。

ON24はTOPdeskに、魅力的で視聴者主導のウェビナーを制作する創造的な自由を与え、参加者はその違いに気づいています。VanOpstal-Brakel氏は、「顧客は、私たちがどのプラットフォームを使用しているか尋ねてくるほどです。彼らは、エンゲージメントオプション、視聴コンソールのカスタマイズ機能、セルフサービスのダウンロードオプションを気に入っています。

van-Opstal-Brakel氏によると、世論調査やアンケートによって、人々は話し、質問し、情報を提供する。このような会話を通じて、TOPdeskは製品に対するユーザーの信頼を高め、その結果、製品の採用率が向上し、新しいモジュールへのアップセルやコンサルティングの売上が増加しました。

TOPdeskのウェビナーのほとんどは既存顧客を対象としているが、エンゲージメント機能は新規リードの創出にも役立っている。最近のシリーズで投票を使用することで、コールバックや製品情報のリクエスト数が300%増加しました。

全体として、ファン・オプスタル＝ブラケルのON24での経験は非常にポジティブなものでした。彼女は、ON24のロードマップ計画に参加していることに感謝しており、同社が本当に顧客の声に耳を傾けていると感じています。「ON24は顧客志向で、スタッフはとても親しみやすいです。私たちは、ON24チームとのすべてのやり取りを気に入っています。"