TOPdesk experimenta un aumento del 300% en las consultas de ventas con la plataforma ON24

TOPdesk utilizaba otra plataforma digital interacción para producir sus webcasts. La solución era estupenda para albergar reuniones, pero sus necesidades de creación crecieron en complejidad y la plataforma empezó a sentirse anticuada. Cuando la directora del programa de webinars de TOPdesk, Sanne van Opstal-Brakel, se puso en contacto con su anterior plataforma digital interacción para que le ofreciera nuevas funciones, se enteró de que la innovación que necesitaba no estaba en la hoja de ruta de la empresa.

Según van Opstal-Brakel, "queríamos una solución basada en la web que no exigiera a los clientes descargar software para unirse y que no limitara la cantidad de material que podían descargar. También buscábamos más opciones de interacción y una recopilación de datos más sólida".

Van Opstal-Brakel sabía que TOPdesk necesitaba pasar de un software para reuniones a una herramienta para seminarios web con todas las funciones. Conoció ON24 a través de las comunidades de marketing en las que participaba y quedó inmediatamente impresionada por las opciones de interacción que ON24 ofrecía. Estas herramientas incluían: Preguntas y respuestas en directo, chat en grupo, encuestas, sondeos, recursos, CTA, registro del recorrido del cliente sin interrupciones y personalización de la marca.

ON24 da a TOPdesk la libertad creativa necesaria para producir seminarios web atractivos y orientados al público, y los participantes notan la diferencia. Van Opstal-Brakel afirma: "Los clientes nos preguntan incluso qué plataforma utilizamos. Les encantan las opciones de interacción , la posibilidad de personalizar su consola de visualización y las opciones de descarga de autoservicio."

Según van Opstal-Brakel, los sondeos y las encuestas hacen que la gente hable, haga preguntas y proporcione información. A través de estas conversaciones, TOPdesk ha aumentado la confianza de los usuarios en los productos, lo que se traduce en una mayor adopción de los mismos, un aumento de las ventas de nuevos módulos y de las ventas de consultoría.

Aunque la mayoría de los seminarios web de TOPdesk están dirigidos a los clientes actuales, las funciones de interacción también han ayudado a la empresa a generar nuevos clientes potenciales. Al utilizar encuestas durante una serie reciente, el equipo vio un aumento del 300% en las solicitudes de devolución de llamada o de más información sobre el producto.

En general, la experiencia de van Opstal-Brakel con ON24 ha sido muy positiva. Aprecia que se la incluya en la planificación de la hoja de ruta de ON24 y siente que la empresa escucha realmente a sus clientes. "ON24 está obsesionada con el cliente y el personal es muy accesible. Nos han encantado todas las interacciones que hemos tenido con el equipo de ON24".