Erstelle Webinare, die das Publikum in jeder Phase ansprechen, von der Sensibilisierung bis hin zur Befürwortung. 📣 Lerne die besten Methoden am 14. Mai kennen.

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TOPdesk verzeichnet mit der ON24-Plattform einen Anstieg der Verkaufsanfragen um 300%.

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TOPdesk verzeichnet mit der ON24-Plattform einen Anstieg der Verkaufsanfragen um 300%.

  • 300%

    Zunahme der Leads

  • 100%

    Publikumsorientierte Webinarreihen

Fähigkeiten

Industrie

Anwendungsfälle

Anzahl der Beschäftigten

  • 251 bis 1.000

Einführung

TOPdesk ist eine preisgekrönte SaaS-Plattform für Servicemanagement, die Unternehmen dabei hilft, mehr als 10 Millionen aktiven Nutzern einen hochwertigen Kundenservice zu bieten. Das Unternehmen bietet eine Lösung aus einer Hand für das Unternehmens-, IT- und Gebäudemanagement, was zu zufriedeneren Kunden und einer einfacheren Zusammenarbeit zwischen den Teams führt.

Da die Kundenbetreuung ganz oben auf der Prioritätenliste stand, begann TOPdesk mit der Produktion von Live- und On-Demand-Webinaren, um die Kunden über seine Produkte zu informieren und sie über aktuelle Branchentrends auf dem Laufenden zu halten.

Als das Tool zur Erstellung von Webinaren veraltet war, wandte sich das TOPdesk-Team an ON24, weil es fortschrittlichere Optionen zur Datenerfassung und -einbindung bot. Da die Anforderungen von TOPdesk immer komplexer wurden, suchte das Unternehmen nach einer Webinar-Lösung, die dem Publikum ein unvergessliches Erlebnis bietet und es dem Marketingteam von TOPdesk ermöglicht, bei der Erstellung von Inhalten kreativ zu sein.

Problem

TOPdesk nutzte eine andere Plattform für digitales Engagement, um seine Webcasts zu produzieren. Die Lösung eignete sich hervorragend für die Durchführung von Meetings, aber die Anforderungen an die Erstellung wurden immer komplexer und die Plattform fühlte sich langsam veraltet an. Als die Webinar-Programm-Managerin von TOPdesk, Sanne van Opstal-Brakel, ihre bisherige Plattform für digitales Engagement auf neue Funktionen ansprach, erfuhr sie, dass die von ihr benötigte Innovation nicht auf der Roadmap des Unternehmens stand.

Van Opstal-Brakel: "Wir wollten eine webbasierte Lösung, bei der die Kunden keine Software herunterladen müssen, um mitzumachen, und bei der die Menge des Materials, das sie herunterladen können, nicht begrenzt ist. Außerdem wollten wir mehr Möglichkeiten zur Beteiligung und eine robustere Datenerfassung.

Van Opstal-Brakel wusste, dass TOPdesk von einer Meeting-Software zu einem vollwertigen Webinar-Tool wechseln musste. Sie lernte ON24 über die Marketing-Communities kennen, an denen sie beteiligt war, und war sofort von den Engagement-Optionen beeindruckt, die ON24 bot. Zu diesen Tools gehören: Live Q&A, Gruppenchat, Umfrage, Umfragen, Ressourcen, CTAs, nahtlose Registrierung der Customer Journey und individuelles Branding.

"ON24 ist sehr kundenorientiert und die Mitarbeiter sind sehr zugänglich. Wir haben jeden Kontakt mit dem ON24-Team genossen."

Sanne van Opstal-Brakel, Webinar-Programm-Managerin, TOPdesk

Lösung

Mit ON24 Webcast Elite kann das TOPdesk-Team ganz einfach Webinare erstellen, die zur serviceorientierten Unternehmenskultur passen und den Kunden die Möglichkeit geben, sich zu beteiligen und Fragen zu stellen, um das Produkt anzunehmen. Lustige, benutzerdefinierte Hintergründe und Branding-Optionen helfen dem TOPdesk-Team, jeder Veranstaltung Persönlichkeit zu verleihen.

"Uns gefällt das Aussehen und die Atmosphäre der Live-Fragen und Chat-Funktionen sehr gut. Das gesamte Branding des Webinars fängt ein, wer wir sind", sagt van Opstal-Brakel.

Das TOPdesk-Team findet, dass Moderatoren die integrierten Umfragen leicht umsetzen können und schätzt den Self-Service-Download-Zugang zu Ressourcen, den die Plattform den Teilnehmern bietet. Außerdem finden sie die CTAs sehr nützlich, um Anmeldungen für kommende Veranstaltungen im Webinar zu erleichtern. All diese Funktionen helfen TOPdesk dabei, seine Kunden in den Mittelpunkt jeder Veranstaltung zu stellen.

Datenerfassung und Berichterstattung sind für das TOPdesk-Team wichtig, und ON24 Connect integriert die Daten der ON24-Plattform in die bestehenden Hubspot-Marketing-Tools des Unternehmens. Details darüber, wie Kunden sich mit den Inhalten beschäftigen und welche Ressourcen sie herunterladen, werden zusammen mit Fragen und Umfragedetails automatisch an die entsprechenden Personen zur Nachbereitung weitergeleitet. Außerdem zeigen die Daten über die Live-Teilnahme und die Verweildauer dem Team, welche Webinare gut laufen, und geben Aufschluss über die Planung zukünftiger Inhalte.

Das TOPdesk-Team ist zufrieden mit den Funktionen, die ON24 für sein Webinar-Programm bietet, und van Opstal-Brakel lobt das ON24-Team für seinen Kundenservice.

"Wenn du dich für eine Webinar-Plattform entscheidest, solltest du dich nicht nur auf die Funktionen konzentrieren", sagt sie. "Achte darauf, dass sie gut zu deinem Unternehmen passt. Der Service bei ON24 ist außergewöhnlich und es fühlt sich überhaupt nicht nach Unternehmen an."

Ergebnisse

ON24 gibt TOPdesk die kreative Freiheit, ansprechende, zielgruppenorientierte Webinare zu produzieren, und die Teilnehmer/innen merken den Unterschied. Van Opstal-Brakel sagt: "Die Kunden fragen uns sogar, welche Plattform wir verwenden. Sie sind begeistert von den Einbindungsoptionen, der Möglichkeit, ihre Ansichtskonsole anzupassen, und den Selbstbedienungs-Download-Optionen."

Laut van Opstal-Brakel bringen Umfragen und Erhebungen die Menschen zum Reden, stellen Fragen und geben Informationen. Durch diese Gespräche hat TOPdesk das Vertrauen der Nutzer in die Produkte gestärkt, was zu einer höheren Produktakzeptanz, mehr Upsells für neue Module und mehr Beratungsumsätzen geführt hat.

Die meisten TOPdesk-Webinare richten sich zwar an bestehende Kunden, aber die Engagement-Funktionen haben dem Unternehmen auch geholfen, neue Kunden zu gewinnen. Durch den Einsatz von Umfragen während einer kürzlichen Webinarreihe konnte das Team einen 300%igen Anstieg der Anfragen nach einem Rückruf oder weiteren Produktinformationen verzeichnen.

Insgesamt hat van Opstal-Brakel sehr gute Erfahrungen mit ON24 gemacht. Sie schätzt es, in die Planung der ON24-Roadmap einbezogen zu werden und hat das Gefühl, dass das Unternehmen seinen Kunden wirklich zuhört. "ON24 ist sehr kundenorientiert, und die Mitarbeiter sind sehr zuvorkommend. Wir haben jeden Kontakt mit dem ON24-Team genossen."

"Die Kunden fragen uns sogar, welche Plattform wir verwenden. Sie lieben die Einbindungsoptionen, die Möglichkeit, ihre Ansichtskonsole anzupassen, und die Selbstbedienungs-Download-Optionen."

Sanne van Opstal-Brakel, Webinar-Programm-Managerin, TOPdesk

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