デジタルテクノロジーが切り開く、文字通りのチャンス B2Bマーケティング.見込み客を特定し、その見込み客とつながることは、インターネット接続さえあればどこからでも可能だからだ。
しかし、グローバル市場にリーチするための取り組みを拡大することは、国際的なマーケティングの潜在的な課題の数々が邪魔をすることもあり、口で言うほど簡単ではない。
ウェビナーに先立ち、国際的なキャンペーンを実施する前に検討すべきいくつかの考えをまとめました。
1.市場によって異なるエンゲージメント
国際的なマーケティングにおいて、言語は明らかな課題です。ターゲットとする読者があなたと同じ言語を話すとは限らないため、翻訳は一貫性があり正確である必要があり、コンテンツは心に響くものでなければなりません。
しかし、それは言語以上のものだ。ターゲットとする読者層ごとに、地域ごとに異なる課題が存在する可能性がある。文化的な要因が存在する可能性もあり、扱う地域によっては規制や競争環境も異なるため、意識的に対応したいものです。もうひとつ留意すべきことは、キャンペーンのパフォーマンスが大きく変動する可能性があるということです。
2.文化の多様性を理解する
文化の多様性は、国際マーケティングにおける最も複雑な課題の一つである。それぞれの市場には独自の習慣、価値観、行動があり、それがオーディエンスのブランドに対する認識や関わり方を形成しています。色彩、シンボル、ユーモアでさえも、文化が異なればその意味は大きく異なります。
例えば、西洋文化では白は純潔を象徴するが、アジアの一部では喪を表す。同様に、KFCの有名なスローガンである "Finger-Lickin' Good "は中国では "Eat Your Fingers Off "と誤訳され、混乱と風評被害を引き起こした。
重要なのは、時間をかけてターゲット市場を徹底的に調査し、現地のオーディエンスに響くようにメッセージを調整することです。現地の専門家と提携することで、ブランドは文化的なニュアンスを理解し、潜在的な落とし穴を避けることができます。
3.効果的な調整には努力の一致が必要
単一の市場であっても、キャンペーンを実施する際に同僚のつま先を踏むのは簡単なことです。グローバルチームや地域チームと定期的な交流がなく、アカウントのクロスオーバーがある場合は、さらに複雑になる可能性があります。
ここで重要なのはコミュニケーションである。流れが交差してお互いの邪魔にならないよう、異なるチームはアカウントの所有権を明確にし、ターゲティングのルールを確立する必要がある。実践的かつ継続的なコミュニケーションを通じて、地域とグローバルのマーケティングチームは互いを妨げるのではなく、助け合うことができる。
4.規制遵守と法的障壁
法的要件は国によって大きく異なり、遵守を怠ると深刻な結果を招きかねません。これらの規制は、ヨーロッパのGDPRのような広告規則や個人情報保護法から、製品プロモーションやマーケティング・チャネルの制限に至るまで、あらゆるものをカバーしています。
例えば、スウェーデンでは12歳未満の子供をターゲットにした広告を禁止していますし、マーケティング資料で特定の色や言語を使用することに厳しい規制を課している国もあります。このような法的背景を理解することは、コンプライアンスに準拠したキャンペーンを実施する上で非常に重要です。
このような課題に対処するためには、対象地域の法務チームやコンサルタントと緊密に連携することが不可欠です。積極的なアプローチにより、キャンペーン目標を達成しつつ、コンプライアンスを遵守したマーケティングを実現します。
5.言語の壁とローカライゼーション
国際的なマーケティングとは、単にオーディエンスの言語を話すことではなく、それを真正に話すことです。直訳では文化的なニュアンスが伝わらないことが多く、間違いがブランドイメージを損なうこともあります。
ローカライゼーションは言語にとどまらず、その地域の嗜好に合わせたトーン、ビジュアル、商品提供などの要素を取り入れる。例えば、マクドナルドは、インドではベジタリアン・メニューを、日本ではユニークな季節限定メニューを提供するなど、世界各地の市場に合わせてメニューをアレンジしている。
専門的なローカライゼーションに投資することで、キャンペーンがそれぞれのオーディエンスにとってパーソナルで適切なものに感じられ、信頼と信用を築くことができます。
6.小規模チームは、意見を聞いてもらい、リソースを獲得するのに苦労する
組織の構造にもよるが、本社からの承認が必要な場合、ローカルチームは必要なリソースや賛同を得ることが難しくなる。また、言語やタイムゾーンが大きく異なるなどの要因も問題を悪化させ、小規模なチームは孤立感を味わうことになる。
7.供給の変化とロジスティクスの管理
国際市場に参入するブランドにとって、ロジスティクスの管理は、特に長い輸送時間、変動する関税、あるいはサプライチェーンの混乱に対処する際に困難となる。顧客の期待に応えることが遅れたり、一貫性がなかったりすると、信頼と信用を損なうことになりかねない。
このような課題をうまく切り抜けるブランドは、バックアップベンダーや現地生産施設などのコンティンジェンシープランを備えた信頼性の高いサプライチェーンを確立している。効率的なロジスティクスを確保することは、新市場での評価を維持するために不可欠です。
8.デジタルマーケティングの適応
デジタルマーケティングは、国際的なオーディエンスを惹きつける強力なツールだが、ある地域でうまくいった戦略が、別の地域では失敗することもある。ソーシャルメディアプラットフォーム、広告フォーマット、消費者行動は市場によって大きく異なる。
例えば、フェイスブックはアメリカやヨーロッパでは支配的なプラットフォームだが、中国では禁止されている。その代わり、中国のオーディエンスはWeChatやWeiboを使っている。同様に、日本ではフェイスブックよりもLINEやX（旧ツイッター）の方が人気がある。
成功するためには、ブランドはターゲットとする地域で好まれるデジタルプラットフォームを調査し、それに応じて戦略を調整しなければならない。エンゲージメントを最大化するためには、オーディエンスが現地でどのようにコンテンツを消費しているかを理解することが重要です。
9.経済不安定と通貨変動
経済情勢は予測不可能であり、為替変動は価格戦略や収益性に影響を与える可能性がある。例えば、対象市場の通貨が突然切り下げられた場合、現地の消費者にとっては輸入品が買えなくなる可能性がある。
ブランドは、柔軟な価格設定モデルを採用したり、原材料を現地調達したりしてコストを削減することで、こうしたリスクを軽減することができる。各ターゲット市場の経済動向をモニタリングすることで、必要に応じて戦略を調整することができる。
テクノロジーは助けになる
朗報は、テクノロジーがこれらすべての課題やその他の課題を支援できるということだ。
近年格段に進歩した翻訳テクノロジーは、言葉の壁を乗り越えることができる。CRMやマーケティングオートメーションなど、一元的に管理されたマーケティングテクノロジースタックは、異なるチームがお互いの邪魔になったり、同じターゲットにアプローチしたりするのを防ぐことができる。さらに、Slackのようなコラボレーション・ソフトウェアを使えば、組織内のチーム間のギャップを縮め、小規模なグループも本社と連携することができる。
また、テクノロジーは取り組みを簡素化し、リソースが限られている場合でも、より多くの市場にリーチするのに役立つ。
したがって、国際的なマーケティング上の問題は発生するかもしれないが、それは常にチャンスに勝るものである。
詳細とご質問は、以下をご覧ください。 Insight50ウェビナー「国際マーケティングの簡素化」にお申し込みください。.