オーディエンスがどのようなコンテンツを好み、どのように私たちのブランドと関わり、どのようなトピックに最も興味を持っているかを知ることは、パイプラインとリレーションシップの両方を育成し、発展させる上で極めて重要です。
しかし、オーディエンスの嗜好は変化しており、彼らと再びつながるための戦術を確立しなければならない。マーケティング担当者は、見込み客や顧客との関わり方を根本から見直さなければならない。
この再調整は、HCPと共有されるコンテンツの性質や彼らの多忙なカレンダーから、ライフサイエンスや製薬会社にとってさらに重要である。
ON24がデジタル体験中の視聴者行動についてこのように深く考察している一方で、HCP体験のあり方に関する市場調査も盛んである。DTコンサルティングの一部門/セグメントである インデジーンが最近発表した世界の医薬品業界におけるカスタマー・エクスペリエンスの現状、2022年：HCPとのやり取り."
このレポートには豊富な情報が掲載されているが、私の調査視点からの重要なポイントがいくつかある。それは
HCPは魅力的なデジタルチャネルを好む
DTコンサルティングは、HCPはエンゲージメントの機会がなければデジタルチャネルを優先しないことを明らかにした。.レポートによると、"ウェブサイト、モバイルアプリ、オンラインビデオのようなデジタル要素のみを持つチャネルは、最低ランクである"。これは驚くべきことではなく、ON24が見てきた全体的な傾向は、デジタル体験へのエンゲージメントがライフサイエンス市場で上昇し続けているということです。この調査は、デジタルは、エンゲージメントがなければ、HCPから見過ごされるか、あまり好まれないチャネルであることを検証しています。
HCPとの交流に優先順位をつける
この調査によると、HCPは製薬会社から月に2回以上連絡が来ることを望んでおらず、回答者の80％がこの選択肢を選んでいる。製薬会社は、このようなやり取りを優先し、これらの体験にできるだけ多くのエンゲージメントとコンテンツを含めることを検討する必要があります。
パンデミックの軸はリバランシング
最後に、COVID規制の高まりを受けて、HCPが好むインタラクションの組み合わせがリバランスしていることが調査で示されている。ON24は、2022年にデジタル体験コンテンツのエンゲージメント率と再視聴率が過去最高になると見ており、デジタル体験や ウェビナーを通じて差別化できる企業は、HCPのエンゲージメントで報われることになる。これは、製薬企業にとって、デジタルエンゲージメントを戦略的に評価し、他のインタラクション手法との連携を確保する好機である。
このことは製薬企業のマーケティング担当者にとって何を意味するのでしょうか？ON24はDTコンサルティングと提携し、その洞察を製薬企業と共有するため、次回のウェビナーを開催します。登録はこちらから。