マーケティング担当者は、常にオーディエンスを第一に考えていると言うが、実際にそれを実行している人はほとんどいない。オーディエンスに関心がないからではない！しかし、マーケティングには様々な要素や優先順位があり、時にはオーディエンスがリストのトップに来ないこともある。
TOPdeskのウェビナーでは、聴衆を主な対象としました。 資産管理への移行のベストプラクティス.このイベントは視聴者中心であったため、ON24のAudience First賞を受賞しました。 ON24エクスペリエンス.
受賞にあたって ON24のAudience ファースト賞この賞を受賞するためには、ウェビナーやデジタル体験のあらゆる面で顧客を中心に据える必要があります。この賞の受賞者は、オーディエンスのエンゲージメント、双方向性、アクセシビリティに関して新しい基準を設定する必要がありました。TOPdeskは、ベスト・プラクティス・イベントでこれらすべてを実現しています。
TOPdeskはあるAudience 念頭に置いていた
サービス管理ソフトウェアの開発・サプライヤーとして、TOPdeskは常に新機能の導入やプログラムのアップグレードを行っている。オランダに本社を置く同社は最近、顧客がビジネス資産をよりよく整理、追跡、利用できるよう、新しい資産管理システムを発表した。
TOPdeskは、顧客が新しいツールを採用するのを支援するために、プロセスを理解し、移行の特定の部分をどのように行うかについてステップバイステップの手順を示すベストプラクティスのウェビナーを作成しました。リソースや投票からプレゼンターに至るまで、ウェビナーのあらゆる側面が、旧システムから新システムへの移行を通してお客様を支援することに重点を置いていました。
このウェビナーは、顧客が移行の準備状況を把握し、移行を開始する際のヒントやコツを提供するための3段階のプロセスの一部である。
最初のフェーズは、TOPdeskのビジネス資産を追跡・照合するための旧システムである「構成管理」から、新しく改良されたシステムである「資産管理」に移行する資格があるかどうかの調査でした。
対象となった顧客は第2フェーズに進み、移行中に実行できるベストプラクティスを共有するプレビューウェビナーに招待された。このウェビナーでは、多くのダウンロード可能なリソースが含まれており、お客様が移行作業を進める際に参照できるよう、オンデマンドで提供されました。
ウェビナーの最後に、顧客はフェーズ3に移行し、移行を自分一人で完了できるか、あるいはプロセスを通してTOPdeskコンサルタントの支援が必要かどうかを確認するために、スキルを評価する別のアンケートに回答した。
TOPdesk 1つのテーマで構成されたデスクトップ
TOPdeskのウェビナーでは、顧客のアセットマネジメントプラットフォームへの移行を支援することに重点が置かれていた。同社は、顧客が移行の準備をするのに役立つ十数種類のリソースを提供し、顧客が正しく移行できるように、移行に伴う特に厄介な点について時間をかけて説明しました。
TOPdeskはまた、投票やリアクション、Q&A機能を取り入れることで、ウェビナー全体を通して顧客との対話に重点を置きました。司会者はニュースルームのようなスタイルで生中継を行い、1時間のイベントを通して5つの投票に参加してもらいました。
このアンケートでは、顧客の資産管理プラットフォームに対する以前の経験を測定し、顧客が懸念を解決するためにまだ移行していない理由、顧客が移行を計画している時期、新しいプラットフォームで最も楽しみにしていること、ウェビナー後にTOPdeskがどのように顧客を支援できるかを尋ねた。
TOPdeskの3段階の移行準備プランは、多くの顧客エンゲージメントに加え、アップグレードされた新プラットフォームの採用を後押ししました。それぞれの移行フレーズは、新しいツールを採用する顧客の能力を評価し、新しいプロセスに転換するためのファネルを通して顧客を育成する役割を果たしました。
顧客がTOPdeskと関わり続けることで、顧客はファネルをさらに進め、移行プロセスを完了させる自信を築き続けました。また、投票やQ&Aツールにより、TOPdeskはお客様が移行を開始しない理由を把握し、お客様の懸念に対応することで、移行プロセスを支援することができました。
TOPdeskは、3段階の移行アセスメントにより、各顧客がフェーズ活動のどの段階にいるかに応じて適切に支援する方法も把握していました。最初の調査後に対象外となった顧客は、TOPdeskのコンサルタントに支援されずにプロセスを完了するスキルが不足している顧客とは異なる情報を必要としていました。顧客が次のフェーズに進むにつれて、TOPdeskは、現在のフェーズから次のフェーズに進むための適切なコンテンツを提供しました。
TOPdesk ウェビナーを楽しくクリエイティブに活用
視聴者に楽しいウェビナー体験を提供するため、TOPdeskは楽しいカスタムウェビナーコンソール背景を作成しました。 ウェビナーコンソール背景を作成しました。このグラフィックは、TOPdeskのブランドカラーに合わせ、長く風の強い道を走る乗り物という移動のテーマに沿っています。このテーマとブランディングは3段階のキャンペーン全体を通して使用されたため、すべてが協調し、まとまりのあるイベントのように見えました。
同社はまた、ウェビナーの エンゲージメント・ツールをコンソールのテーマとマッチさせました。TOPdeskは、カートゥーン風のカスタムウィジェットを使用し、配色もそれに合わせました。TOPdeskは、参加者がインタラクティブな体験ができるように、投票、アンケート、Q&A、リソースリストを活用したため、エンゲージメントツールも視聴者体験の大きな部分を占めました。
イベント全体が資産移行のゴールに焦点を当てていたため、同社は顧客が資産移行の準備が整っていることを確認できるよう、「資産管理移行チェックリスト」のウィジェットを別に用意した。さらに一歩進んで、ウェビナー・コンソールに同じ内容の隠しボタンまで用意した。このボタンはコンソールのグラフィックの一部のように見えますが、クリックすると追加コンテンツを開くことができます。
参加者は、ウェビナー中に高度なビデオ技術も体験しました。ホストは、本社オフィスに新設されたTOPdeskのウェビナースタジオで、ウェビナーの内容をニュース形式のビデオで紹介した。
プレゼンテーションの間中、ホストは参加者に移行の難しい面を説明し、カメラに映ったままコンピューター画面を見せるピクチャー・イン・ピクチャー・スタイルを用いた。この形式により、プレゼンターは聴衆とのつながりを保ちながら、マイグレーションのより困難な面をどのようにナビゲートするか、段階を追って説明することができる。
次回のイベントのために
3段階の資産移行キャンペーンは成功しました。楽しく、魅力的で、インタラクティブなデジタルイベントをプロデュースすることで、TOPdeskはお客様を正しいマイグレーション・ジャーニーへと導きました。
このキャンペーンはまだ実施中だが、同社はすでにウェビナー前の目標を300％以上上回り、キャンペーン全体の目標達成に貢献した。全体として、組織が聴衆に特別な体験を提供することに集中すれば、何が可能かを示す素晴らしい例である。
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