Les spécialistes du marketing affirment qu'ils font toujours passer leur public en premier, mais peu d'entre eux le font réellement. Ce n'est pas parce qu'ils ne se soucient pas de leur public, loin de là ! Mais le marketing repose sur un grand nombre de facteurs et de priorités et, parfois, le public n'est tout simplement pas en tête de liste.
Pour TOPdesk, le public était le principal objectif de leur Webinaire sur les thèmes suivants Les meilleures pratiques pour migrer vers la gestion des actifs. L'événement était tellement centré sur le public qu'il a remporté le prix ON24's Audience First décerné par l'expérience ON24.
Pour gagner le prix " Audience First" de ON24le Webinaire ou l'expérience numérique devait placer le client au centre de tous les aspects de l'événement. Le lauréat de ce prix devait établir une nouvelle norme en matière d'engagement du public, d'interactivité et d'accessibilité. C'est ce que fait TOPdesk dans le cadre de son événement Best Practices.
TOPdesk avait un Audience en tête
En tant que développeur et fournisseur de logiciels de gestion de services, TOPdesk introduit constamment de nouvelles fonctionnalités et des mises à jour de ses programmes. La société néerlandaise a récemment lancé un nouveau système de gestion des actifs pour aider ses clients à mieux organiser, suivre et utiliser les actifs de leur entreprise.
Pour aider les clients à adopter le nouvel outil, TOPdesk a créé un Webinaire meilleures pratiques afin de les aider à comprendre le processus et de leur montrer des instructions étape par étape sur la façon d'effectuer certaines parties du déménagement. Qu'il s'agisse des ressources, des sondages ou des présentateurs, tous les aspects du Webinaire visaient à aider les clients à migrer de l'ancien système vers le nouveau.
Ce Webinaire fait partie d'un processus en trois phases visant à aider les clients à évaluer leur état de préparation à la migration et à leur fournir des conseils et des astuces au début de la transition.
La première phase a consisté en une enquête visant à déterminer si le client pouvait migrer de Configuration Management, l'ancien système de TOPdesk pour le suivi et le regroupement des actifs de l'entreprise, vers Asset Management, le nouveau système amélioré.
Les clients éligibles sont passés à la phase 2 et ont été invités à participer au Webinaire prévisualisation qui a permis de partager les meilleures pratiques qu'ils pouvaient suivre pendant la migration. Le Webinaire comprenait de nombreuses ressources téléchargeables et était disponible à la demande pour que les clients puissent s'y référer pendant la migration.
À la fin du Webinaire, les clients sont passés à la troisième phase, au cours de laquelle ils ont répondu à une autre enquête qui évaluait leurs compétences afin de déterminer s'ils pouvaient effectuer la migration eux-mêmes ou s'ils avaient besoin d'un consultant TOPdesk pour les aider tout au long du processus.
TOPdesk organisé autour d'un thème unique
Tout dans le Webinaire de TOPdesk était axé sur l'aide à la transition des clients vers sa plateforme de gestion des actifs. La société a inclus plus d'une douzaine de ressources pour aider les clients à se préparer à la migration et a pris le temps d'accompagner les clients dans les aspects particulièrement délicats de la migration afin qu'ils puissent suivre le processus et s'assurer qu'ils l'ont fait correctement.
TOPdesk a également mis l'accent sur l'interaction avec les clients tout au long du Webinaire en incorporant des sondages, des réactions et des fonctions de questions-réponses. L'animateur s'est présenté en direct dans une salle de presse et a demandé aux clients de participer à cinq sondages pendant l'heure qu'a duré l'événement.
Les sondages ont permis d'évaluer l'expérience des clients avec la plateforme de gestion des actifs, de leur demander pourquoi ils n'ont pas encore migré afin de pouvoir répondre à leurs préoccupations, quand ils prévoient de le faire, ce qu'ils attendent le plus de la nouvelle plateforme et comment TOPdesk peut les aider au mieux après le Webinaire.
Le plan de préparation à la migration en trois phases de TOPdesk a permis d'inciter les clients à adopter la nouvelle plateforme mise à jour. Chacune des phases de migration a permis d'évaluer la capacité d'un client à adopter le nouvel outil et de l'accompagner tout au long de l'entonnoir jusqu'à la conversion au nouveau processus.
Au fur et à mesure que les clients s'engageaient avec TOPdesk, ils avançaient dans l'entonnoir et continuaient à prendre confiance en eux pour mener à bien le processus de migration. Les outils de sondage et de questions-réponses ont également permis à TOPdesk de comprendre pourquoi les clients ne commençaient pas la migration et de répondre à leurs préoccupations pour les aider à mener à bien le processus.
Avec l'évaluation de la migration en trois phases, TOPdesk savait également comment aider correctement chaque client en fonction de l'état d'avancement des activités de la phase. Les clients qui n'étaient pas éligibles après la première enquête avaient besoin d'informations différentes de celles des clients qui n'avaient pas les compétences nécessaires pour mener à bien le processus sans l'aide d'un consultant de TOPdesk. Lorsque les clients passaient à la phase suivante, TOPdesk leur fournissait le contenu approprié pour les aider à passer de la phase en cours à la phase suivante.
TOPdesk utilise les webinaires de manière amusante et créative
Pour offrir au public une expérience Webinaire agréable, TOPdesk a créé un arrière-plan de console Webinaire amusant et personnalisé. arrière-plan de la consoleWebinaire pour l'événement. Ce graphique s'aligne sur les couleurs de la marque TOPdesk et respecte le thème de la migration avec un véhicule sur une longue route venteuse. Ce thème et cette image de marque ont été repris tout au long de la campagne en trois phases afin que tout soit coordonné et donne l'impression d'un événement cohérent.
L'entreprise a également veillé à ce que les outils d'engagement correspondent au thème de la console. TOPdesk a utilisé des widgets personnalisés avec une apparence de bande dessinée et des couleurs assorties. Les outils d'engagement ont également joué un rôle important dans l'expérience du public, car TOPdesk a utilisé des sondages, des enquêtes, des questions-réponses et une liste de ressources pour aider les participants à vivre une expérience interactive.
L'événement étant entièrement axé sur l'objectif de la migration des actifs, la société a inclus un widget distinct pour sa "liste de contrôle de la migration de la gestion des actifs" afin d'aider les clients à s'assurer qu'ils sont prêts à migrer leurs actifs. Elle est même allée plus loin en créant un bouton caché sur la console Webinaire avec le même contenu. Le bouton semble faire partie du graphique de la console, mais il est possible de cliquer dessus pour ouvrir le contenu supplémentaire.
Les participants ont également été initiés aux techniques vidéo avancées pendant le Webinaire. Les animateurs ont présenté le contenu du Webinairesur vidéo dans un format de type journal télévisé dans le nouveau studio du Webinaire de TOPdesk au siège de l'entreprise.
Tout au long de la présentation, les animateurs ont guidé les participants à travers les aspects délicats de la migration et ont utilisé le style "image dans l'image" pour montrer un écran d'ordinateur tout en restant devant la caméra. Ce format permet aux présentateurs de maintenir un lien avec le public tout en montrant des instructions étape par étape sur la façon de naviguer dans les aspects les plus difficiles de la migration.
Les points clés à retenir pour votre prochain événement
La campagne de migration des actifs en trois phases a été un succès. En organisant des événements numériques amusants, attrayants et interactifs, TOPdesk a guidé ses clients tout au long du processus de migration.
La campagne est toujours en cours, mais l'entreprise a déjà dépassé de plus de 300 % les objectifs qu'elle s'était fixés avant Webinaire campagne Webinaire, ce qui l'a aidée à atteindre les objectifs globaux de la campagne. Dans l'ensemble, il s'agit d'un excellent exemple de ce qu'il est possible de faire lorsqu'une organisation se concentre sur l'offre d'une expérience exceptionnelle à son public.
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