Los profesionales del marketing dicen que siempre dan prioridad al público, pero pocos lo hacen realmente. No es porque no les importe su público... ¡ni mucho menos! Pero en el marketing intervienen muchos factores y prioridades, y a veces el público no es lo primero de la lista.
Para TOPdesk, la audiencia fue el foco principal de su webinar sobre Mejores prácticas para migrar a la gestión de activos. El evento estuvo tan centrado en la audiencia que ganaron el premio Audience First de ON24 de la Experiencia ON24.
Para ganar el premio Audience First de ON24el webinar o la experiencia digital debía situar al cliente en el centro de todos los aspectos del evento. El ganador de este premio tenía que establecer un nuevo estándar en interacción la audiencia, interactividad y accesibilidad. TOPdesk hace todo esto en su evento Best Practices.
TOPdesk tenía un Audience en mente
Como desarrollador y proveedor de software de gestión de servicios, TOPdesk siempre está introduciendo nuevas funciones y actualizaciones en sus programas. La empresa, con sede en los Países Bajos, ha lanzado recientemente un nuevo sistema de gestión de activos para ayudar a sus clientes a organizar, seguir y utilizar mejor sus activos empresariales.
Para ayudar a los clientes a adoptar la nueva herramienta, TOPdesk creó un seminario web de mejores prácticas para ayudarles a entender el proceso y mostrar instrucciones paso a paso sobre cómo realizar determinadas partes del traslado. Desde los recursos y las encuestas hasta los presentadores, todos los aspectos del seminario web se centraron en ayudar a los clientes en la migración del sistema antiguo al nuevo.
Este seminario web forma parte de un proceso de tres fases para ayudar a los clientes a evaluar si están preparados para la migración y proporcionarles consejos y trucos para iniciar la transición.
La primera fase consistió en una encuesta para comprobar si el cliente cumplía los requisitos para migrar de Configuration Management, el antiguo sistema de TOPdesk para el seguimiento y cotejo de activos empresariales, a Asset Management, el nuevo y mejorado sistema.
Los clientes que cumplían los requisitos pasaron a la segunda fase y fueron invitados al seminario web previo en el que se compartieron las mejores prácticas que podían seguir durante la migración. El seminario web incluía numerosos recursos descargables y estaba disponible a la carta para que los clientes pudieran consultarlo mientras realizaban la migración.
Al final del seminario web, los clientes pasaron a la fase tres, en la que completaron otra encuesta que evaluaba sus habilidades para ver si podían completar la migración por sí mismos o si necesitaban que un consultor de TOPdesk les ayudara en el proceso.
TOPdesk organizado en torno a un único tema
El seminario web de TOPdesk se centró en ayudar a los clientes en la transición a su plataforma de gestión de activos. La empresa incluyó más de una docena de recursos para ayudar a los clientes a prepararse para la migración y se tomó el tiempo de guiar a los clientes a través de aspectos particularmente complicados de la migración para que pudieran seguirlos y asegurarse de que lo hacían correctamente.
TOPdesk también se centró en interactuar con los clientes a lo largo del seminario web mediante la incorporación de encuestas, reacciones y las funciones de preguntas y respuestas. El anfitrión hizo la presentación en directo, al estilo de una sala de prensa, y pidió a los clientes que participaran en 5 encuestas a lo largo de la hora que duró el evento.
Las encuestas medían la experiencia previa de los clientes con la plataforma de gestión de activos, preguntaban por qué los clientes aún no habían migrado para poder resolver sus dudas, cuándo planean realizar la migración, qué es lo que más esperan de la nueva plataforma y cómo TOPdesk puede ayudarles mejor tras el seminario web.
Además de crear mucha interacción con el público, el plan de preparación para la migración en tres fases de TOPdesk ayudó a impulsar a los clientes a adoptar la nueva plataforma actualizada. Cada una de las fases de migración sirvió para evaluar la capacidad de un cliente para adoptar la nueva herramienta y nutrirlo a través del embudo de conversión al nuevo proceso.
A medida que los clientes seguían interactuando con TOPdesk, se adentraban más en el embudo y seguían confiando en completar el proceso de migración. Las encuestas y las herramientas de interacción de preguntas y respuestas también permitieron a TOPdesk ver por qué los clientes no comenzaban la migración y abordar sus preocupaciones para ayudarles a completar el proceso.
Con la evaluación de la migración en tres fases, TOPdesk también sabía cómo ayudar adecuadamente a cada cliente en función de dónde se encontrara dentro de las actividades de la fase. Los clientes que no cumplían los requisitos tras la primera encuesta necesitaban información diferente a la de los clientes que carecían de los conocimientos necesarios para completar el proceso sin la ayuda de un consultor de TOPdesk. A medida que los clientes pasaban a la siguiente fase, TOPdesk les proporcionaba el contenido adecuado para ayudarles a pasar de la fase actual a la siguiente.
TOPdesk utilizó los seminarios web de forma divertida y creativa
Para ofrecer a la audiencia una experiencia de webinar agradable, TOPdesk creó un fondo de consola de webinar personalizado y divertido. personalizado para su evento. Este gráfico coincidía con los colores de la marca TOPdesk y se ceñía al tema de la migración con un vehículo en una carretera larga y ventosa. Este tema y la marca se mantuvieron a lo largo de toda la campaña de tres fases para que todo estuviera coordinado y pareciera un evento cohesionado.
La empresa también se aseguró de que las herramientas deinteracción estuvieran en consonancia con el tema de la consola. TOPdesk utilizó widgets personalizados con un aspecto de dibujos animados y una combinación de colores a juego. Las herramientas de interacción también fueron una parte importante de la experiencia de la audiencia, ya que TOPdesk aprovechó los sondeos, las encuestas, las preguntas y respuestas y la lista de recursos para ayudar a los participantes a vivir una experiencia interactiva.
Dado que todo el evento se centró en el objetivo de la migración de activos, la empresa incluyó un widget independiente para su "Lista de comprobación de la migración de la gestión de activos" con el fin de ayudar a los clientes a asegurarse de que están preparados para migrar sus activos. Incluso fueron un paso más allá y dispusieron un botón oculto en la consola del seminario web con el mismo contenido. El botón parece formar parte del gráfico de la consola, pero se puede pulsar para abrir el contenido adicional.
Los participantes también pudieron disfrutar de técnicas avanzadas de vídeo durante el seminario. Los anfitriones presentaron el contenido del webinar en vídeo en un formato de estilo informativo en el nuevo estudio de webinars de TOPdesk en su sede central.
A lo largo de la presentación, los presentadores guiaron a los participantes por los aspectos más complicados de la migración y utilizaron un estilo picture-in-picture para mostrar una pantalla de ordenador sin dejar de estar ante la cámara. Este formato permite a los presentadores mantener la conexión con el público mientras muestran instrucciones paso a paso sobre los aspectos más complicados de la migración.
Puntos clave para su próximo evento
La campaña de migración de activos en tres fases fue un éxito. Mediante la producción de eventos digitales divertidos, atractivos e interactivos, TOPdesk guió a sus clientes a través del viaje de migración correcto.
La campaña aún está en marcha, pero la empresa ya ha superado en más de un 300% sus objetivos previos al seminario web, lo que ha ayudado a la organización a alcanzar los objetivos generales de la campaña. En general, un gran ejemplo de lo que es posible cuando una organización se centra en ofrecer una experiencia excepcional a su público.
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