Die Vermarkter sagen, dass sie ihr Publikum immer an die erste Stelle setzen, aber nur wenige tun es tatsächlich. Das liegt nicht daran, dass sie sich nicht um ihr Publikum kümmern - im Gegenteil! Aber im Marketing spielen viele verschiedene Faktoren und Prioritäten eine Rolle, und manchmal steht das Publikum einfach nicht ganz oben auf der Liste.
Für TOPdesk stand das Publikum im Mittelpunkt des Webinars über Best Practices für die Umstellung auf Asset Management. Die Veranstaltung war so publikumsorientiert, dass sie mit dem ON24's Audience First Award von der ON24-Erfahrung.
Zu gewinnen ON24's Audience First Auszeichnungzu gewinnen, musste das Webinar oder das digitale Erlebnis den Kunden in den Mittelpunkt eines jeden Aspekts der Veranstaltung stellen. Der Gewinner dieses Preises musste einen neuen Standard für die Einbindung des Publikums, Interaktivität und Zugänglichkeit setzen. TOPdesk erfüllt all diese Anforderungen in seiner Best Practices-Veranstaltung.
TOPdesk hatte nur ein Audience im Sinn
Als Entwickler und Anbieter von Service-Management-Software führt TOPdesk ständig neue Funktionen und Upgrades für seine Programme ein. Das in den Niederlanden ansässige Unternehmen hat kürzlich ein neues Asset-Management-System auf den Markt gebracht, das seine Kunden dabei unterstützt, ihre Geschäftsgüter besser zu organisieren, zu verfolgen und zu nutzen.
Um die Kunden bei der Einführung des neuen Tools zu unterstützen, erstellte TOPdesk ein Webinar mit bewährten Verfahren, um ihnen den Prozess zu erläutern und Schritt-für-Schritt-Anweisungen für bestimmte Teile des Umzugs zu zeigen. Von den Ressourcen und Umfragen bis hin zu den Moderatoren war jeder Aspekt des Webinars darauf ausgerichtet, den Kunden bei der Migration vom alten zum neuen System zu helfen.
Dieses Webinar ist Teil eines dreistufigen Prozesses, der den Kunden helfen soll, ihre Bereitschaft für die Migration einzuschätzen und ihnen Tipps und Tricks für den Übergang zu geben.
Die erste Phase bestand aus einer Umfrage, um festzustellen, ob der Kunde für eine Migration von Configuration Management, dem alten System von TOPdesk zur Verfolgung und Erfassung von Unternehmensressourcen, zu Asset Management, dem neuen und verbesserten System, in Frage kam.
Diejenigen Kunden, die die Voraussetzungen erfüllten, kamen in die zweite Phase und wurden zu einem Vorschau-Webinar eingeladen, in dem bewährte Verfahren vorgestellt wurden, die sie während der Migration anwenden konnten. Das Webinar enthielt viele herunterladbare Ressourcen und war auf Abruf verfügbar, damit die Kunden während der Migration nachschlagen konnten.
Am Ende des Webinars gingen die Kunden in die dritte Phase über, in der sie eine weitere Umfrage ausfüllten, in der sie ihre Fähigkeiten bewerteten, um festzustellen, ob sie die Migration selbst durchführen konnten oder ob sie einen TOPdesk-Berater brauchten, der ihnen bei dem Prozess half.
TOPdesk organisiert um ein einziges Thema
Im Mittelpunkt des Webinars von TOPdesk stand die Unterstützung der Kunden bei der Umstellung auf seine Asset-Management-Plattform. Das Unternehmen stellte mehr als ein Dutzend Ressourcen zur Verfügung, um den Kunden bei der Vorbereitung der Migration zu helfen, und nahm sich die Zeit, die Kunden durch besonders knifflige Aspekte der Migration zu führen, so dass sie mitverfolgen konnten, ob sie es richtig gemacht haben.
TOPdesk konzentrierte sich auch auf die Interaktion mit den Kunden während des Webinars, indem es Umfragen, Reaktionen und die Frage- und Antwortfunktionen einbezog. Der Moderator präsentierte live im Stil einer Nachrichtenredaktion und bat die Kunden, während der einstündigen Veranstaltung an 5 Umfragen teilzunehmen.
In den Umfragen wurden die bisherigen Erfahrungen der Kunden mit der Vermögensverwaltungsplattform erfasst, es wurde gefragt, warum die Kunden noch nicht migriert haben, um ihre Bedenken auszuräumen, wann die Kunden die Migration planen, worauf sie sich bei der neuen Plattform am meisten freuen und wie TOPdesk sie nach dem Webinar am besten unterstützen kann.
Der dreistufige Migrationsbereitschaftsplan von TOPdesk hat nicht nur viel Engagement für die Zielgruppe mit sich gebracht, sondern auch dazu beigetragen, dass die Kunden die neue, aktualisierte Plattform annehmen. Jede der Migrationsphasen diente dazu, die Fähigkeit eines Kunden, das neue Tool zu übernehmen, zu bewerten und ihn durch den Trichter zur Umstellung auf den neuen Prozess zu leiten.
Je mehr sich die Kunden mit TOPdesk auseinandersetzten, desto weiter gelangten sie in den Trichter und gewannen das Vertrauen, den Migrationsprozess abzuschließen. Dank der Umfragen und der Tools für Fragen und Antworten konnte TOPdesk auch erkennen, warum die Kunden nicht mit der Migration begannen, und auf ihre Bedenken eingehen, um ihnen den Prozess zu erleichtern.
Mit der dreiphasigen Migrationsbewertung wusste TOPdesk auch, wie man jedem Kunden richtig helfen konnte, je nachdem, wo er sich innerhalb der Phasenaktivitäten befand. Kunden, die nach der ersten Umfrage nicht in Frage kamen, benötigten andere Informationen als Kunden, die nicht über die nötigen Fähigkeiten verfügten, um den Prozess ohne die Hilfe eines TOPdesk-Beraters abzuschließen. Wenn die Kunden zur nächsten Phase übergingen, stellte TOPdesk geeignete Inhalte zur Verfügung, um sie durch die aktuelle Phase und in die nächste zu begleiten.
TOPdesk nutzt Webinare auf unterhaltsame und kreative Weise
Um den Zuhörern ein angenehmes Webinar-Erlebnis zu bieten, hat TOPdesk einen lustigen, individuellen Webinar-Konsolen-Hintergrund für seine Veranstaltung. Diese Grafik entsprach den Markenfarben von TOPdesk und hielt sich an das Migrationsthema mit einem Fahrzeug auf einer langen und windigen Straße. Dieses Thema und das Branding wurden während der gesamten dreiphasigen Kampagne beibehalten, so dass alles aufeinander abgestimmt war und wie eine zusammenhängende Veranstaltung aussah.
Das Unternehmen hat auch dafür gesorgt, dass die Webinar Tools zur Einbindung dem Thema der Konsole angepasst wurden. TOPdesk verwendete benutzerdefinierte Widgets mit Cartoon-Look und passendem Farbschema. Die Einbindungstools waren ebenfalls ein wichtiger Bestandteil der Teilnehmererfahrung, da TOPdesk Umfragen, Q&A und die Ressourcenliste nutzte, um den Teilnehmern ein interaktives Erlebnis zu bieten.
Da sich die gesamte Veranstaltung auf das Ziel der Asset-Migration konzentrierte, stellte das Unternehmen ein separates Widget für seine "Asset Management Migration Checklist" zur Verfügung, um den Kunden zu helfen, sicherzustellen, dass sie bereit sind, ihre Assets zu migrieren. Das Unternehmen ging sogar noch einen Schritt weiter und stellte eine versteckte Schaltfläche mit demselben Inhalt auf der Webinarkonsole bereit. Die Schaltfläche sieht aus, als wäre sie Teil der Konsolengrafik, kann aber angeklickt werden, um den zusätzlichen Inhalt zu öffnen.
Die Teilnehmer wurden während des Webinars auch mit fortgeschrittenen Videotechniken vertraut gemacht. Die Moderatoren präsentierten den Inhalt des Webinars auf Video in einem nachrichtenähnlichen Format im neuen Webinar-Studio von TOPdesk in der Hauptgeschäftsstelle.
Während der gesamten Präsentation führten die Moderatoren die Teilnehmer durch knifflige Aspekte der Migration und nutzten einen Bild-in-Bild-Stil, um einen Computerbildschirm zu zeigen, während sie selbst vor der Kamera standen. Dieses Format ermöglicht es den Moderatoren, die Verbindung zum Publikum aufrechtzuerhalten, während sie Schritt-für-Schritt-Anweisungen zur Bewältigung schwierigerer Aspekte der Migration zeigen.
Wichtige Erkenntnisse für Ihre nächste Veranstaltung
Die dreiphasige Migrationskampagne war ein Erfolg. Durch die Produktion unterhaltsamer, ansprechender und interaktiver digitaler Events begleitete TOPdesk seine Kunden durch die richtige Migrationsreise.
Die Kampagne läuft noch, aber das Unternehmen hat seine Ziele vor dem Webinar bereits um mehr als 300 % übertroffen und konnte so seine Gesamtziele für die Kampagne erreichen. Alles in allem ein großartiges Beispiel dafür, was möglich ist, wenn sich eine Organisation darauf konzentriert, ihren Zielgruppen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.
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