デジタル・エンゲージメントは、企業がオーディエンスとつながる方法を変えました。その結果、今日、業界を問わず、顧客はシームレスでパーソナライズされた体験を求め、マーケターはそれに追いつこうと競争している。保険業界のB2Bデジタルマーケティング担当者にとって、それは専門家レベルのデジタルマーケティングの成熟度を迅速に達成することを意味します。
全国の多様な公共団体に医療保険を提供する大手企業であるUnitedHealthcare Federal Programsにとって、この急速なデジタル変革（特にデジタルチャネルを通じた登録の合理化）は、 ON24 Intelligent Engagement Platform使用により簡素化されました。
プロバイダーがどのようにしたのか、詳しく見てみよう：
ユナイテッドヘルスケアの連邦プログラムにおける登録の最適化
UnitedHealthcare Federal Programs社は、政府機関、労働機関、教育機関など、全米の多くの公共部門にサービスを提供しています。しかし、以前のマーケティング・テクノロジー・プラットフォームには限界があったため、同社は大きな課題を抱えていました。
セキュリティ上の懸念、ソフトウェアの不具合、限られたデータの利用可能性が、主に連邦政府機関をターゲットとする顧客と効果的に関わる努力を妨げていた。これらの課題を克服するため、UnitedHealthcareはデジタルエンゲージメント戦略を刷新し、顧客とのつながりとデータ主導のパーソナライゼーションを中心に据えることにしました。ON24の導入により、同社は以下のことを実現しました：
バーチャルイベントへ移行UnitedHealthcare社は、業務効率を高めるため、従来の対面式会議からウェビナーのようなバーチャルイベントに移行した。この戦略的な移行は、時間とリソースを節約するだけでなく、利害関係者との有意義なつながりを維持しながら、より幅広い聴衆にリーチする力を組織に与えました。
Audience エンゲージメント強化 -視聴者の双方向性の重要性を認識し、ユナイテッドヘルスケアはON24ウェビナー・プラットフォームにさまざまな参加ツールを導入しました。ライブチャット、インタラクティブな投票、アンケート、トピック選択などの機能により、参加者はディスカッションに積極的に参加し、貴重なフィードバックを提供することができました。
ブランドの一貫性カスタマイズ可能なEメールテンプレートとバーチャルイベントプラットフォーム内のコンソールブランディングを活用することで、ユナイテッドヘルスケアのブランドアイデンティティは、すべてのコミュニケーションチャネルにおいて一貫性を保つことができました。この一貫したブランディング・アプローチは、参加者のブランド認知と信頼性の強化に役立ちました。
UnitedHealthcare社は、新たなデジタル戦略を導入した後、大きな成功を収めた。その新たなアプローチにより、ユナイテッドヘルスケアが見たものは
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- ウェビナー出席率が前年比75％増
- バーチャル・イベントとウェビナー・イニシアティブを通じて3,000件以上の新規リードを獲得
- 2,000人以上のユニークな参加者による2,000時間のエンゲージメント時間
- リード管理の合理化、CRMプラットフォームとのON24統合によるシームレスな追跡とフォローアップの確保
保険デジタルマーケティングの成熟度：包括的な展望
UnitedHealthcare Federal Programsの新しいデジタル・エンゲージメント・プログラムは、公園を散歩するようなものではなかった。 これは、成功への4段階のアプローチのおかげでもある：
顧客中心主義 -デジタルチャネルを活用して顧客と有意義に関わることで、UnitedHealthcareはより強い関係を築き、長期的なロイヤルティを育むことができる。
テクノロジーの統合ユナイテッドヘルスケアは、デジタルイニシアチブをサポートし、複数のタッチポイントにまたがるシームレスなデータ統合を確実にするため、堅牢なテクノロジーインフラに投資した。
データ主導の洞察の活用 デジタル・インタラクションから得られた実用的な洞察を活用することで、UnitedHealthcareはデジタル・マーケティングの取り組みを最適化し、新たな傾向を特定し、継続的な改善を推進しました。
ブランドの一貫性を保つデジタルチャネル全体でブランドの一貫性を維持することは、ユナイテッドヘルスケアにとって重要であり、ターゲットユーザーとの信頼と信用を築くのに役立ちました。
ユナイテッド・ヘルスケア・フェデラル・プログラムズのデジタル・エンゲージメントによる加入プロセスの最適化の取り組みは、保険業界においてデジタル・マーケティングの専門家が成熟した能力を発揮できることを示しています。革新的な戦略を取り入れ、最先端のテクノロジーを活用し、顧客中心主義を優先することで、保険会社は、競争が激化する市場で持続的な成長を促進する、将来性のあるプログラムで業界をナビゲートすることができます。