Das digitale Engagement hat die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit ihren Zielgruppen in Kontakt treten. Folglich verlangen Kunden in allen Branchen heute nahtlose, personalisierte Erlebnisse - und die Vermarkter müssen mithalten. Für digitale B2B-Vermarkter in der Versicherungsbranche bedeutet dies, dass sie schnell die Reife eines Experten für digitales Marketing erreichen müssen.
Für UnitedHealthcare Federal Programs, einen führenden Anbieter von Krankenversicherungen für verschiedene Gruppen des öffentlichen Sektors im ganzen Land, wurde diese schnelle digitale Transformation - insbesondere die Rationalisierung der Anmeldung über digitale Kanäle - unter anderem durch den Einsatz der ON24 Intelligent Engagement Platform vereinfacht .
Schauen wir uns einmal genau an, wie der Anbieter das gemacht hat:
Optimierung der Einschreibung bei UnitedHealthcare Federal Programs
UnitedHealthcare Federal Programs betreut viele öffentliche Einrichtungen in den Vereinigten Staaten, darunter die Regierung, die Arbeitswelt und den Bildungssektor. Aufgrund der Beschränkungen der bisherigen Marketing-Technologieplattform stand die Organisation jedoch vor großen Herausforderungen.
Sicherheitsbedenken, Softwarepannen und eine eingeschränkte Datenverfügbarkeit behinderten die Bemühungen des Unternehmens, mit seiner Zielgruppe, vor allem Bundesbehörden, effektiv in Kontakt zu treten. Um diese Herausforderungen zu überwinden, beschloss UnitedHealthcare, seine digitale Engagement-Strategie zu erneuern und die Kundenbindung und datengesteuerte Personalisierung in den Mittelpunkt zu stellen. Mit ON24 kann das Unternehmen:
Umstellung auf virtuelle Veranstaltungen - UnitedHealthcare stellte von traditionellen persönlichen Treffen auf virtuelle Veranstaltungen wie Webinare um, um die betriebliche Effizienz zu steigern. Diese strategische Umstellung sparte nicht nur Zeit und Ressourcen, sondern ermöglichte es dem Unternehmen auch, ein breiteres Publikum zu erreichen und gleichzeitig sinnvolle Verbindungen zu den Stakeholdern zu pflegen.
Verbessertes Engagement Audience - UnitedHealthcare hat die Bedeutung der Interaktivität des Publikums erkannt und verschiedene Tools zur Einbindung in die ON24-Webinar-Plattform implementiert. Funktionen wie Live-Chat, interaktive Umfragen und Themenauswahl ermöglichten es den Teilnehmern, sich aktiv an den Diskussionen zu beteiligen und wertvolles Feedback zu geben.
Markenkonsistenz - Durch den Einsatz von anpassbaren E-Mail-Vorlagen und Konsolen-Branding innerhalb der virtuellen Veranstaltungsplattform stellte UnitedHealthcare sicher, dass seine Markenidentität über alle Kommunikationskanäle hinweg konsistent blieb. Dieser kohärente Markenansatz trug dazu bei, die Wiedererkennung der Marke und die Glaubwürdigkeit bei den Teilnehmern zu stärken.
UnitedHealthcare konnte nach der Umsetzung seiner neuen digitalen Strategie enorme Erfolge verzeichnen. Mit seinem neuen Ansatz sah es:
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- 75%ige Steigerung der Webinar-Teilnahme im Vergleich zu den Vorjahren
- Über 3.000 neue Leads durch virtuelle Veranstaltungen und Webinar-Initiativen
- 2.000 Stunden Engagementdauer mit mehr als 2.000 Teilnehmern
- Optimiertes Lead-Management, das eine nahtlose Verfolgung und Nachverfolgung durch ON24-Integrationen mit seiner CRM-Plattform gewährleistet
Reifegrad des digitalen Marketings bei Versicherungen: Ein umfassender Ausblick
Das neue digitale Engagementprogramm von UnitedHealthcare Federal Programs war kein Spaziergang, aber sobald die Schlüsselstrategien eingeführt waren, lief das Programm von selbst. Dies ist zum großen Teil dem vierstufigen Ansatz zu verdanken, der zum Erfolg führte:
Kundenorientiert sein - Durch die Nutzung digitaler Kanäle, um Kunden sinnvoll einzubinden, könnte UnitedHealthcare stärkere Beziehungen aufbauen und eine langfristige Loyalität fördern.
Technologien integrieren - UnitedHealthcare investierte in eine robuste technologische Infrastruktur, um seine digitalen Initiativen zu unterstützen und eine nahtlose Datenintegration über mehrere Berührungspunkte hinweg sicherzustellen.
Datengestützte Einblicke nutzen - Durch die Nutzung verwertbarer Erkenntnisse aus digitalen Interaktionen konnte UnitedHealthcare seine digitalen Marketingmaßnahmen optimieren, neue Trends erkennen und kontinuierliche Verbesserungen erzielen.
Halten Sie Ihre Marke konsistent - Die Wahrung der Markenkonsistenz über alle digitalen Kanäle hinweg war für UnitedHealthcare von entscheidender Bedeutung, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei der Zielgruppe aufzubauen.
Die Bemühungen von UnitedHealthcare Federal Programs, die Anmeldeprozesse durch digitales Engagement zu optimieren, zeigen, was eine fachkundige digitale Marketingreife in der Versicherungsbranche bewirken kann. Durch die Einführung innovativer Strategien, die Nutzung modernster Technologien und die Priorisierung der Kundenorientierung können Versicherer die Branche mit einem zukunftssicheren Programm steuern, das ein nachhaltiges Wachstum in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt ermöglicht.