Cómo pueden los comercializadores de seguros avanzar en el compromiso digital

Digital interacción ha transformado la forma en que las empresas conectan con el público. En consecuencia, los clientes de todos los sectores exigen hoy experiencias personalizadas y sin fisuras, y los profesionales del marketing se apresuran a seguirles el ritmo. Para los profesionales del marketing digital B2B del sector de los seguros, eso significa alcanzar rápidamente una madurez de marketing digital de nivel experto.

Para UnitedHealthcare Federal Programs, uno de los principales proveedores de cobertura sanitaria a diversos grupos del sector público de todo el país, esta rápida transformación digital -sobre todo la agilización de la inscripción a través de canales digitales- se simplificó gracias en parte a su uso de la plataforma ON24 Intelligent Engagement Platform.

Veamos de cerca cómo lo hizo el proveedor:

Optimización de la inscripción en los programas federales de UnitedHealthcare

UnitedHealthcare Federal Programs presta sus servicios a numerosos grupos del sector público en todo Estados Unidos, incluidos los sectores gubernamental, laboral y educativo. Pero, debido a las limitaciones de su anterior plataforma tecnológica de marketing, la organización tenía importantes retos.

Los problemas de seguridad, los fallos del software y la limitada disponibilidad de datos obstaculizaban sus esfuerzos por relacionarse de forma eficaz con su público objetivo, principalmente las agencias federales. Para superar estos retos, UnitedHealthcare decidió renovar su estrategia con interacción digital como pieza central. Con ON24, la empresa:

Transición a eventos virtuales - UnitedHealthcare pasó de las reuniones tradicionales en persona a los eventos virtuales, como los seminarios web, para mejorar la eficacia operativa. Este cambio estratégico no sólo permitió ahorrar tiempo y recursos, sino que también facultó a la organización para llegar a un público más amplio al tiempo que mantenía conexiones significativas con las partes interesadas.

Mayor compromiso de la audiencia - Reconociendo la importancia de la interactividad de la audiencia, UnitedHealthcare implementó varias herramientas interacción dentro de la plataforma de seminarios web ON24. Funciones como el chat en directo, los sondeos interactivos, las encuestas y la selección de temas permitieron a los participantes participar activamente en los debates y aportar valiosos comentarios.

Consistencia de la marca - Aprovechando las plantillas de correo electrónico personalizables y la marca de la consola dentro de su plataforma de eventos virtuales, UnitedHealthcare se aseguró de que su identidad de marca se mantuviera coherente en todos los canales de comunicación. Este enfoque de marca cohesiva ayudó a reforzar el reconocimiento de la marca y la credibilidad entre los participantes.

UnitedHealthcare obtuvo un enorme éxito tras aplicar su renovada estrategia digital. Con su enfoque renovado, vio: 

• • Aumento del 75% en las tasas de asistencia a los seminarios web en comparación con años anteriores
  • Más de 3.000 nuevos clientes potenciales a través de sus eventos virtuales e iniciativas de seminarios web
  • 2.000 horas de duración interacción con más de 2.000 asistentes únicos 
  • Agilización de la gestión de clientes potenciales, garantizando un seguimiento sin fisuras a través de las integraciones de ON24 con su plataforma CRM.

Madurez del marketing digital de seguros: Una perspectiva integral

El nuevo programa digital interacción de UnitedHealthcare Federal Programs no fue un paseo por el parque, pero una vez establecidas las estrategias clave, el programa funcionó solo. Esto se debe en gran parte a su enfoque de cuatro pasos hacia el éxito: 

Centrarse en el cliente - Al aprovechar los canales digitales para implicar a los clientes de forma significativa, UnitedHealthcare podría forjar relaciones más sólidas y fomentar la fidelidad a largo plazo.

Integrar tecnologías - UnitedHealthcare invirtió en una sólida infraestructura tecnológica para respaldar sus iniciativas digitales y garantizar una integración perfecta de los datos en múltiples puntos de contacto.

Utilizar perspectivas basadas en datos - Aprovechando las perspectivas procesables derivadas de las interacciones digitales, UnitedHealthcare optimizó sus esfuerzos de marketing digital, identificó las tendencias emergentes e impulsó la mejora continua.

Mantenga la coherencia de su marca - Mantener la coherencia de la marca en todos los canales digitales fue clave para UnitedHealthcare, ya que le ayudó a generar confianza y credibilidad entre su público objetivo.

Los esfuerzos de UnitedHealthcare Federal Programs para optimizar los procesos de inscripción a través de interacción digital demuestran lo que una experta madurez en marketing digital puede hacer en el sector de los seguros. Al adoptar estrategias innovadoras, aprovechar la tecnología de vanguardia y dar prioridad a la orientación al cliente, las aseguradoras pueden navegar por el sector con un programa preparado para el futuro que impulsará un crecimiento sostenible en un mercado cada vez más competitivo.