GSK、デジタル・エンゲージメントを通じて患者教育にどのような革新をもたらすか

5月は全国ループス啓発月間です。デジタルが患者教育の革新にどのように役立っているのか、アンジェリア・ドレイク医師との特別Q&Aでご紹介します。 アンジェリア・ドレイク博士DNP,MSN,RN,コミュニティ・エンゲージメント＆ストラテジー・ディレクター GSK.

GSKのデジタルトランスフォーメーションについては、以下をご覧ください。 ON24エクスペリエンス2023、 今すぐ 登録

テッサ・バロン 患者エンゲージメントのデジタル革新への旅はいつ、なぜ始まったのですか？

アンジェリア・ドレイク医師 すべては2019年の患者エンゲージメント・リエゾン（PEL）チームの発足から始まりました。このチームを立ち上げたとき、複数の患者擁護グループ（PAG）や患者、地域社会から、PAG向けの大規模な全国イベントに参加できない患者との間に大きな教育格差があることを学びました。

このギャップは、アクセスや接続性に関連していることがわかった。例えば、大規模なイベントは患者にとって遠すぎるかもしれないし、患者は特定の曜日や時間に参加できないかもしれない。 

さらに、COVIDの開催中に、私たちはデジタルが疾患教育や啓発を提供し、患者にリーチし、患者とつながる最良の方法であることを学びました。現在でも、私たちはデジタル・チャンネルを利用して、教育やリソースをあらゆる患者に提供し続けています。 

TB：デジタル患者エンゲージメント戦略とはどのようなものですか？

AD： 私たちのgskPLACEhub.comのデジタル戦略は、患者さんのスケジュールに合わせて教育を提供し続けることです。

患者さんがすべてのウェビナーに参加することも、最も興味のあるトピックだけに参加することも簡単にできるよう、月に最大6回のウェビナーを提供しています。 

また、オンデマンドのビデオやリソースもあり、患者さんが医師と一緒に病気を管理するために必要な情報を得ることができます。

TB：あなたは現在、ループス啓発月間に患者を教育するための重要なコンテンツシリーズを実施していますが、それについて教えてください。 

ADです： 私たちは、5月中に11の英語とスペイン語のウェビナーを開催し、ループスに対する認識を高めています。この1ヶ月間、患者さんは教育やリソースを求めていると思いますので、私たちのPELはウェビナーを開催し、患者さんや介護者がより多くのことを学び、自分自身のヘルスケアや、医療チームや医師との共同意思決定プロセスに参加するための力を得ることができるよう、素晴らしい仕事をしています。

また、看護師との特別ライブQ&Aを開催し、コミュニティから看護師への質問を募集しました。これは、患者さんにとって何が一番重要なのかを強調し、継続的な対話の環境を作るものです。 

TB：また、あなたの活動すべてから、業界のベストプラクティスとして共有できる重要な学習はありますか？

ADです：先ほど申し上げたように、私たちのプログラムの中心は、患者教育へのアクセスを増やすことです。ですから、コンテンツにアクセスしやすくし、全体的な患者の旅に組み込むことができれば、それに越したことはありません。

患者さんが自分の好きな時間に、実に簡単な方法で教育リソースにアクセスし、病気の管理に役立つ私たちの利用可能なリソースに接続したり、次に参加する可能性のあるバーチャルイベントを見つけたりすることができるのです。 

また、患者さんがPELと交流し、患者さんにとって快適な環境、おそらく患者さん自身の家で、自分の病状についてより深く学ぶことができるのも、本当に重要なことです。私たちは、患者さんに教育を提供することができますし、患者さんが私たちのところに来る必要もありません。 

しかし、実際のコンテンツハブに関しては gskPLACEhub.comがリソースとして利用可能であることを患者さんに知ってもらうことに関しては、いくつかのベストプラクティスを学びました。

• • PAGが促進できる一貫した目的地を患者に提供する
  • 教育を魅力的でインタラクティブなものにする
  • 介護者向けも含め、コンテンツを一連の関連エピソードに連載する。
  • 多言語を使用する患者がアクセスできるようにする
  • どのようなコンテンツが反響を呼んでいるのかを知り、今後のコンテンツ企画に役立てる。

TB：では、最後の質問です：患者エンゲージメントの将来像についてお聞かせください。

AD：全体として、私たちが考える患者参加の未来とは、患者が治療の中心にいて、自分の病状を理解し、治療に積極的に参加するために必要なリソースを得られる世界です。

同じように、私たちはプライベートでも仕事でも、ボタンをクリックするだけで、質問に対する答えを見つけることができます。デジタル技術は、これを現実のものとし、患者の転帰を改善する可能性のある重要なイネーブラーであると私は信じている。