Wie GSK die Patientenaufklärung durch digitales Engagement innoviert

Der Mai ist der Monat des nationalen Lupus-Bewusstseins und wir sind stolz darauf, in einer speziellen Frage und Antwort mit Dr. Angelia Drake aufzeigen zu können, wie eine durchdachte digitale Engagementstrategie dazu beiträgt, die Patientenaufklärung zu erneuern. Dr. Angelia DrakeDNP, MSN, RN, Direktorin für Community Engagement und Strategie bei GSK.

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Tessa Barron: Wann und warum haben Sie sich auf den Weg gemacht, die Patientenbeteiligung digital zu innovieren?

Dr. Angelia Drake: Alles begann mit dem Start unseres Patient Engagement Liaison (PEL)-Teams im Jahr 2019. Als wir dieses Team ins Leben riefen, erfuhren wir von mehreren Patientenfürsprechergruppen (PAGs), Patienten und Gemeinschaften, dass es eine erhebliche Bildungslücke bei Patienten gibt, die nicht in der Lage sind, an größeren nationalen Veranstaltungen für PAGs teilzunehmen.

Diese Lücke, so haben wir festgestellt, hängt mit der Reichweite und der Erreichbarkeit zusammen. So können größere Veranstaltungen für Patienten zu weit entfernt sein, Patienten können an einem bestimmten Tag oder zu einer bestimmten Uhrzeit nicht verfügbar sein oder es treten andere Hindernisse auf, die sich auf die Fähigkeit eines Patienten auswirken, an einer Live-Veranstaltung teilzunehmen. 

Darüber hinaus haben wir auf der COVID gelernt, dass die Digitalisierung der beste Weg ist, um über Krankheiten aufzuklären und Patienten zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Auch heute noch nutzen wir digitale Kanäle, um Patienten auf der ganzen Welt mit Informationen und Ressourcen zu versorgen. 

TB: Wie sieht Ihre Strategie für die digitale Einbindung von Patienten aus, und wie sieht sie in der Praxis aus?

AD: Unsere digitale Strategie mit gskPLACEhub.com zielt darauf ab, den Patienten weiterhin Informationen zu bieten, die sie in ihrem Zeitplan berücksichtigen können und die sie dann abrufen können, wenn es ihrem Zeitplan entspricht.

Wir bieten bis zu sechs Webinare pro Monat an, damit die Patienten problemlos an allen Webinaren teilnehmen können oder nur an den Themen, die sie am meisten interessieren. 

Wir bieten auch Videos und Ressourcen auf Abruf an, um Patienten mit den Informationen zu versorgen, die sie benötigen, um ihre Krankheit gemeinsam mit ihren Ärzten zu behandeln.

TB: Sie führen derzeit eine wichtige Informationsreihe durch, um Patienten während des Lupus Awareness Month aufzuklären, erzählen Sie mir davon. 

AD: Wir veranstalten im Mai 11 Webinare auf Englisch und Spanisch, um das Bewusstsein für Lupus zu schärfen. Wir wissen, dass die Patienten in diesem Monat nach Informationen und Ressourcen suchen. Daher leisten unsere PELs großartige Arbeit, indem sie Webinare veranstalten, um Patienten und Betreuern die Möglichkeit zu geben, mehr zu erfahren und in die Lage versetzt zu werden, ihre Gesundheitsversorgung selbst in die Hand zu nehmen und an der gemeinsamen Entscheidungsfindung mit ihrem Gesundheitsteam/ihren Ärzten teilzunehmen.

Außerdem haben wir gerade eine spezielle Live-Fragestunde mit Krankenschwestern veranstaltet, bei der wir unsere Community gebeten haben, ihre Fragen an unsere Krankenschwestern zu stellen. Damit legen wir den Schwerpunkt auf das, was für die Patienten am wichtigsten ist, und schaffen ein Umfeld für einen kontinuierlichen Dialog. 

TB: Und gibt es bei all Ihren Aktivitäten irgendwelche wichtigen Erkenntnisse, die Sie als Best Practice der Branche weitergeben können?

AD: Wie ich bereits erwähnt habe, ist unser Programm darauf ausgerichtet, den Zugang zur Patientenaufklärung zu verbessern. Je mehr wir also den Zugang zu den Inhalten erleichtern und sie in die ganzheitliche Patientenreise integrieren können, desto besser.

Deshalb ist eine zentrale Anlaufstelle mit aktuellen und abrufbaren Inhalten für Patienten so wichtig. Sie gibt den Patienten die Möglichkeit, sich in ihrer Freizeit auf einfache Weise mit Bildungsressourcen zu beschäftigen und auf unsere verfügbaren Ressourcen zuzugreifen, die ihnen bei der Bewältigung ihrer Krankheit helfen, sowie die nächste virtuelle Veranstaltung zu finden, an der sie teilnehmen können. 

Für die Patienten ist es auch sehr wichtig, mit unseren PELs in Kontakt zu kommen und mehr über ihre Krankheit zu erfahren, und zwar in einer für sie angenehmen Umgebung, wahrscheinlich in ihrem eigenen Zuhause. Wir können die Patienten aufklären, ohne dass sie zu uns kommen müssen, und für diejenigen, die mit ihrer Krankheit zu kämpfen haben, kann das einen großen Unterschied machen. 

Aber wenn es um den eigentlichen Content Hub geht, haben wir ein paar bewährte Verfahren gelernt.

• • Bieten Sie den Patienten ein einheitliches Ziel, zu dessen Förderung die PAGs beitragen können
  • Bildung ansprechend und interaktiv gestalten
  • Serialisierung von Inhalten in eine Reihe zusammenhängender Episoden, auch für Pflegekräfte
  • Zugänglich machen für Patienten mit mehrsprachigen Erfahrungen
  • Erfahren Sie, welche Inhalte auf Resonanz stoßen, und nutzen Sie diese zur Planung künftiger Inhalte.

TB: Okay, letzte Frage: Was ist Ihre Vision für die Zukunft der Patientenbeteiligung?

AD: Unsere Vision für die Zukunft der Patientenbeteiligung ist eine Welt, in der die Patienten im Mittelpunkt der Behandlung stehen und über die Ressourcen verfügen, die sie benötigen, um ihren Krankheitszustand zu verstehen und aktiv an ihrer Behandlung mitzuwirken.

So wie wir alle in unserem Privat- oder Berufsleben mit einem Mausklick Antworten auf unsere Fragen finden können, muss diese Fülle an Wissen und der unmittelbare Zugang dazu auch den Patienten zur Verfügung gestellt werden. Ich glaube, dass die digitale Technologie einen wichtigen Beitrag dazu leisten kann, dies zu verwirklichen und die Ergebnisse für die Patienten möglicherweise zu verbessern.