Cómo GSK innova en la educación de los pacientes a través de la participación digital

Mayo es el Mes Nacional de Concienciación sobre el Lupus y estamos orgullosos de destacar cómo lo digital está ayudando a innovar la educación de los pacientes en un especial de preguntas y respuestas con la Dra. Angelia DrakeDNP, MSN, RN, Directora de Compromiso con la Comunidad y Estrategia de GSK.

Puede obtener más información sobre la historia de transformación digital de GSK en La Experiencia ON24 2023, regístrese ahora.

Tessa Barron: ¿Cuándo y por qué comenzó su viaje para innovar digitalmente en el paciente interacción ?

Dra. Angelia Drake: Todo empezó con el lanzamiento de nuestro equipo de enlace con el paciente interacción (PEL) en 2019. Cuando pusimos en marcha este equipo, nos enteramos -por múltiples Grupos de Defensa del Paciente (GAP), pacientes y comunidades- de que existe una importante laguna educativa con los pacientes que quizá no puedan asistir a eventos nacionales más grandes para los GAP.

Esta brecha, según descubrimos, está relacionada con el alcance y la conectividad. Por ejemplo, los eventos más grandes pueden estar demasiado lejos para que los pacientes lleguen; los pacientes pueden no estar disponibles en un día u hora específicos; o surgen otras barreras que afectan a la capacidad de un paciente para asistir al evento en directo. 

Además, durante la COVID aprendimos que lo digital era la mejor forma de proporcionar educación y concienciación sobre la enfermedad y de llegar a los pacientes y conectar con ellos. Aún hoy, seguimos utilizando los canales digitales para llevar la educación y los recursos a los pacientes de todo el mundo. 

TB: ¿Cuál es su estrategia para el paciente digital interacción y qué aspecto tiene en la vida real?

AD: Nuestra estrategia digital con nuestro gskPLACEhub.com es seguir llevando la educación a los pacientes en su horario y donde puedan verla cuando se ajuste a su agenda.

Ofrecemos hasta seis seminarios web al mes para facilitar a los pacientes la participación en todos los seminarios o sólo en los temas que más les interesen aprender. 

También disponemos de vídeos y recursos a la carta para ayudar a poner en contacto a los pacientes con la información que necesitan para ayudarles a gestionar su enfermedad con sus médicos.

TB: Actualmente está llevando a cabo una importante serie de contenidos para educar a los pacientes durante el mes de concienciación sobre el lupus, hábleme de ello. 

AD: Estamos organizando 11 seminarios web en inglés y español durante el mes de mayo para concienciar sobre el lupus. Sabemos que los pacientes pueden estar buscando educación y recursos durante este mes, por lo que nuestros PEL están haciendo su gran trabajo de organizar seminarios web para permitir muchas oportunidades para que los pacientes y cuidadores aprendan más y se empoderen para ser dueños de su atención médica y ser parte del proceso de toma de decisiones compartida con su equipo de atención médica / médicos.

También acabamos de organizar una sesión especial de preguntas y respuestas en directo con enfermeras en la que pedimos a nuestra comunidad que enviara sus preguntas a nuestras enfermeras. Esto realmente pone el énfasis en lo que es prioritario para los pacientes y crea un entorno para ese diálogo continuo. 

TB: Y de toda su actividad, ¿hay alguna enseñanza clave que pueda compartir como mejor práctica del sector?

AD: Como he mencionado antes, nuestro programa se centra en aumentar el acceso a la educación del paciente. Así que, cuanto más podamos facilitar el acceso a los contenidos e integrarlos en el viaje holístico del paciente, mejor.

Por eso es importante disponer de un destino centralizado con contenidos próximos y a la carta para los pacientes, ya que les ofrece la posibilidad de participar en los recursos educativos en su propio tiempo de una forma realmente sencilla y conectarse con nuestros recursos disponibles para ayudarles a gestionar su enfermedad, así como encontrar el próximo evento virtual al que puedan asistir. 

También ha sido muy importante que los pacientes interactúen con nuestros PEL y aprendan más sobre el estado de su enfermedad en un entorno que les resulte cómodo, muy probablemente en sus propios hogares. Somos capaces de llevarles la educación sin necesidad de que los pacientes vengan a nosotros, y para aquellos que pueden estar haciendo frente a su enfermedad, eso puede marcar la diferencia. 

Pero, cuando se trata del centro de contenidos propiamente dicho gskPLACEhub.comen sí mismo, y de ayudar a los pacientes a ser conscientes de que está disponible como recurso, hemos aprendido algunas buenas prácticas.

• • Proporcionar a los pacientes un destino coherente que los GAP puedan ayudar a promover
  • Hacer que la educación sea atractiva e interactiva
  • Serializar el contenido en un conjunto de episodios relacionados, incluso para los cuidadores
  • Hacerlo accesible a los pacientes multilingües
  • Aprenda qué contenidos resuenan y utilícelos para planificar contenidos futuros

TB: Bien, última pregunta: ¿Cuál es su visión del futuro del paciente interacción?

AD: En general, nuestra visión del futuro del paciente interacción es un mundo en el que los pacientes estén en el centro de la atención y dispongan de los recursos que necesitan tanto para comprender el estado de su enfermedad como para participar activamente en su tratamiento.

Del mismo modo que todos podemos encontrar respuestas a preguntas con sólo pulsar un botón en nuestra vida personal o profesional, esa misma riqueza de conocimientos y acceso inmediato debe ponerse a disposición de los pacientes. Creo que la tecnología digital es un importante facilitador para hacer esto realidad y mejorar potencialmente los resultados de los pacientes.