Mayo es el Mes Nacional de Concienciación sobre el Lupus y nos enorgullece destacar cómo una estrategia de interacción digital bien pensada está ayudando a innovar la educación de los pacientes en una sesión especial de preguntas y respuestas con la Dra. Angelia DrakeDNP, MSN, RN, Directora de Compromiso con la Comunidad y Estrategia de GSK.
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Tessa Barron: ¿Cuándo y por qué empezó su viaje para innovar digitalmente interacción el paciente?
Dra. Angelia Drake: Todo comenzó con el lanzamiento de nuestro equipo de enlace de interacción el paciente (PEL) en 2019. Cuando pusimos en marcha este equipo, nos enteramos -por múltiples Grupos de Defensa del Paciente (GAP), pacientes y comunidades- de que existe una importante brecha educativa con los pacientes que no pueden asistir a eventos nacionales más grandes para los GAP.
Esta carencia está relacionada con el alcance y la conectividad. Por ejemplo, los eventos más grandes pueden estar demasiado lejos para que los pacientes lleguen a ellos; los pacientes pueden no estar disponibles en un día u hora específicos; o surgen otras barreras que afectan a la capacidad de un paciente para asistir al evento en vivo.
Además, durante la COVID nos dimos cuenta de que la tecnología digital era la mejor forma de educar y concienciar sobre la enfermedad, así como de llegar a los pacientes y conectar con ellos. Incluso hoy en día, seguimos utilizando los canales digitales para llevar la educación y los recursos a los pacientes de todo el mundo.
TB: ¿Cuál es su estrategia de interacción digital con el paciente y qué aspecto tiene en la vida real?
AD: Nuestra estrategia digital con nuestro gskPLACEhub.com es seguir llevando la educación a los pacientes en su horario y donde puedan verla cuando les convenga.
Ofrecemos hasta seis seminarios web al mes para facilitar a los pacientes la participación en todos los seminarios o sólo en los temas que más les interesen.
También disponemos de vídeos y recursos a la carta para ayudar a conectar a los pacientes con la información que necesitan para gestionar su enfermedad con sus médicos.
TB: Actualmente están llevando a cabo una importante serie de contenidos para educar a los pacientes durante el Mes de Concienciación sobre el Lupus, háblenme de ello.
AD: Estamos organizando 11 seminarios web en inglés y español durante el mes de mayo para concienciar sobre el lupus. Sabemos que los pacientes pueden estar buscando información y recursos durante este mes, por lo que nuestros PEL están haciendo su gran trabajo de organizar seminarios web para permitir muchas oportunidades para que los pacientes y cuidadores aprendan más y se empoderen para ser dueños de su atención médica y ser parte del proceso de toma de decisiones compartida con su equipo de atención médica / médicos.
También acabamos de organizar una sesión especial de preguntas y respuestas en directo con enfermeras, en la que pedimos a nuestra comunidad que enviara sus preguntas a nuestras enfermeras. Esto pone el énfasis en lo que más preocupa a los pacientes y crea un entorno de diálogo continuo.
TB: Y de toda su actividad, ¿hay alguna enseñanza clave que pueda compartir como mejor práctica del sector?
AD: Como he mencionado antes, nuestro programa se centra en aumentar el acceso a la educación de los pacientes. Por tanto, cuanto más fácil sea acceder a los contenidos e integrarlos en el recorrido integral del paciente, mejor.
Por eso es importante disponer de un destino centralizado con contenidos próximos y a la carta para los pacientes, ya que les ofrece la posibilidad de utilizar los recursos educativos en su tiempo libre de una forma realmente sencilla y conectarse a nuestros recursos disponibles para ayudarles a gestionar su enfermedad, así como encontrar el próximo evento virtual al que puedan asistir.
También ha sido muy importante que los pacientes interactuaran con nuestros PEL y aprendieran más sobre su enfermedad en un entorno cómodo para ellos, probablemente en su propia casa. Podemos ofrecerles formación sin necesidad de que los pacientes vengan a nosotros, y eso puede marcar la diferencia para quienes se enfrentan a su enfermedad.
Pero, cuando se trata del centro de contenido real, hemos aprendido algunas buenas prácticas.
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- Proporcionar a los pacientes un destino coherente que los GAP puedan ayudar a promover
- Hacer que la educación sea atractiva e interactiva
- Serializar los contenidos en un conjunto de episodios relacionados, incluso para los cuidadores.
- Hacerlo accesible a pacientes multilingües
- Averigüe qué contenidos resuenan y utilícelos para planificar contenidos futuros.
TB: Bien, última pregunta: ¿Cuál es su visión del futuro de la interacción el paciente?
AD: En general, nuestra visión del futuro de la interacción el paciente es un mundo en el que los pacientes estén en el centro de la atención y dispongan de los recursos que necesitan tanto para comprender el estado de su enfermedad como para participar activamente en su tratamiento.
Del mismo modo que todos podemos encontrar respuestas a preguntas con solo pulsar un botón en nuestra vida personal o profesional, esa misma riqueza de conocimientos y acceso inmediato debe ponerse a disposición de los pacientes. Creo que la tecnología digital es un instrumento importante para hacer esto realidad y mejorar potencialmente los resultados de los pacientes.