何とも興味深い時代に我々は生きている。世界的なパンデミック（世界的大流行）を経験したばかりの私たちは今、迫り来る景気後退の脅威と、健全なインフレに直面している。どちらも フォレスターと ガートナーは、2023年までテクノロジー予算の支出が増加すると予測しているが、多くのマーケティング担当者は、支出のシフトとマーテクスタックの統合を求められている。
なぜだろうか？結局のところ、営業とマーケティングのためのテクノロジーによって、多くの組織はパンデミックの最中に適応し、成功することができた。デジタルへの移行は、見込み客や顧客とつながり、パイプラインを創出し、取引を成立させるための費用対効果が高く、信頼できる方法を組織にもたらした。
多くの場合、これは技術スタックを合理化または「合理化」するために成長し拡大した後に、ITまたは財務によって引き起こされる一般的な反応である。
それは結構なことだ。しかし、貴重なツールの削減を求められたとき、マーケターはどうすればいいのだろうか？
1.在庫とデジタルのオーバーラップ
マーテックスタックの年次監査を行うのは常に良いアイデアだ。
しかし、そうでなくても、組織で使用されているすべてのツールやソリューションの最新のインベントリを維持する必要があります。マーケティング担当者は、わずか2、3年後に自社の技術スタックがどれほど肥大化したかを目の当たりにして愕然とすることがよくある。
また、その技術がどの程度／どの程度利用されているのか、同じことができるソリューションが複数あるのかを明確に把握することも良いアイデアだ。
例えば、あなたのチームが現在使用しているコンテンツやアセットのリポジトリ、あるいはコラボレーション・ツールが、どれだけ多くの種類に分かれているかを考えてみてください。
ここで、デジタルの重複という側面が浮かび上がってくる。資産管理システムを例にとれば、どれもコンテンツや資産を保存し、タグ付けし、権限やコラボレーションを可能にするものだが、本当にそれらすべてが必要だろうか？このようなテクノロジーにおける機能の重複を、デジタル・オーバーラップと呼ぶ。
技術スタック内のデジタルの重複を探す。ユースケース、契約条件、コスト、テクノロジーの使用状況を評価し、統合する機会があるかどうかを判断する。
最終的に、その判断を下せるのはあなたの組織だけです。場合によっては、統合して資産を移管し、別のプラットフォームよりもあるプラットフォームを好む潜在的に不満を持つ従業員のダメージを抑えることもできる。
また、正当なビジネスニーズ、顧客ニーズ、パートナーシップや統合契約によって、複数のソリューションを維持することが正当化される場合もある。
2.模倣品に注意
テクノロジーの統合や置き換えの際には、「模倣」ソリューションに注意すること。多くのソフトウェア・ベンダーは、口先だけで、その道を歩いていない。
アナリストとしても実務家としても、私は技術的に特定の機能や特徴をチェックするソリューションを何十個も見てきたが、顧客から（あるいは直接体験して）そのソリューションの重大な限界について聞いただけだった。
では、どうすれば口先だけの技術ベンダーに騙されずに済むのだろうか。時には、無料トライアルで必要なことがわかるかもしれない。
複数のビジネスプロセスや既存のインフラとの統合など、より複雑なケースでは、昔ながらの比較対照が必要になるかもしれません。
既存のベンダーに状況を伝え、検討中の他のベンダーの状況も伝える。新規のベンダー候補については、何をやってもらいたいかを具体的に説明し、そのベンダーが本当に必要な能力を持っているかどうかをテストする。
これはまた、ベンダーのロードマップに影響を与える良い方法でもある。もし、現在利用しているベンダーや検討しているベンダーが、貴社のビジネス・ニーズをすべて満たしていないのであれば。
3.ROIを（私に）見せてください
テクノロジーは、単にあなたの生活や仕事を楽にするだけでなく、あなたの組織が製品やサービスを提供する能力を高めるものでなければなりません。それが顧客の獲得や維持にも役立つのであれば、なおさらだ。
ROIを計算するのは必ずしも容易ではない。時間も測定も労力もかかる。ここで、ベンダー間のもうひとつの差別化要因が登場する。
自分に問いかけてみよう：
-
- ベンダーはどのようにあなたを成功に導いてくれるのか？
- ROI計算ツールはありますか？
- あるいは、導入後の効果測定を支援するサービス？
- 実際に結果を出した顧客は、その結果をどのように達成したかを共有しているか？
- また、ベンダーはそれを販売プロセスやオンボーディングに取り入れているだろうか？
これらの質問は、使用しているツールに思考を集中させ、それが測定可能な価値を提供しているかどうかを理解するのに役立つ。
ただ覚えておいてほしい：ROIは様々な方法で示すことができる。収益や新規取引の獲得とは限りません-これらは私のお気に入りですが-時間の節約（これは簡単に金額に換算できます）、顧客維持、新製品やサービスの市場投入・提供の迅速化などです。
最近、多くの組織が何らかの形でピンチを感じている。それは、より少ない予算でより多くのことを行うという方法であったり、組織内で予算を移動させるという方法であったり、IT部門や財務部門による統合の指示であったりする。
必要なテクノロジーを維持するためには、今あるものを把握し、代替案の長所と短所を理解し、自社のテクノロジーが組織にどのような利益をもたらしているかを証明できるようにしておく必要がある。
ON24のお客様は、私たちのプラットフォームで素晴らしい結果を出しています。これらの結果とその達成方法について詳しく知りたい方は、以下をご覧ください。 カスタマーストーリー.