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Sois le meilleur webinerd possible et utilise nos meilleures pratiques Webinaire étape par étape pour tout apprendre, de la planification de ton programme à l'optimisation des webinaires pour l'engagement et la transformation de cet engagement en données exploitables.

Réimaginez l'engagement numérique à travers le parcours client

Aujourd'hui, pour réussir à générer du pipeline et du chiffre d'affaires, il faut engager vos prospects et vos clients à leurs conditions, avec le bon contenu, au bon moment, de manière très ciblée et personnalisée. Cela signifie qu'il faut transformer les tactiques numériques en une stratégie de l'entonnoir complet.

Rejoignez Mark Bornstein, Webinerd en chef d'ON24, le mardi 14 mai à 11h00 PT (14h00 ET), pour Réimaginez l'engagement numérique à travers le parcours client et apprenez les meilleures pratiques pour créer Webinaire, des événements virtuels et des expériences de hub de contenu qui engagent les audiences à chaque étape, de la prise de conscience à la défense des intérêts.

FAQ

Pour que ton site Webinaire soit un succès, commence par planifier tes webinaires bien avant la date que tu souhaites pour le direct. La première question que tu dois te poser est la suivante : que voulons-nous que ce Webinaire accomplisse ?

Après tout, de la génération de prospects à l'engagement des clients en passant par les démonstrations de produits et les happy hours, les webinaires peuvent remplir de nombreuses fonctions. Comprendre les objectifs que tu as en tête pour ton événement t'aidera à trouver un sujet et une structure Webinaire , une conception, une stratégie de promotion et le contenu que tu produiras lors de l'événement.

Prenons l'exemple d'un top-of-funnel Webinaire .

Si tu produis un site Webinaire pour un public en haut du tunnel, alors ton site Webinaire doit se concentrer sur la production de résultats en matière de génération de leads. Les formats ici peuvent inclure des perspectives de leadership éclairé, des événements de panel et un guide de base pour aborder un problème au sein d'une industrie.

Une fois que tu auras un sujet et un format en tête, tu devras planifier le moment où tu organiseras l'événement, sa conception, la stratégie de promotion et la structure de ton site Webinaire. Souvent, il est utile de fixer une date de lancement et de se fixer des objectifs de travail à partir de là.

Néanmoins, il existe quelques éléments clés d'une structure Webinaire qui devraient être présents dans chaque événement que tu organises. Ces éléments sont :

  • Une introduction au site Webinaire ou à l'événement
  • Le ménage qui détaille la façon dont les participants peuvent interagir et s'engager avec les hôtes.
  • Opportunités d'engagement intégrées au contenu
  • Une période de questions et réponses ou de discussion en guise de conclusion
  • Un appel à l'action

Tu devrais proposer des sondages et des enquêtes, inclure des CTA vers des documents et des ressources supplémentaires et poser au public des questions approfondies pendant l'événement auxquelles il peut répondre par le biais d'un outil de chat de questions et réponses.

La planification de l'engagement sur ton site Webinaire est exceptionnellement importante. En effet, avec des données sur l'engagement en main, tes équipes de marketing et de vente peuvent obtenir des informations sur les préférences du public, les points de douleur et plus encore - ce qui aide ton entreprise à se positionner en tant que leader au sein de l'industrie.

Tout en traçant les grandes lignes de ton site Webinaire , travaille avec ton équipe de marketing pour développer une stratégie promotionnelle, une conception de la console Webinaire conforme aux lignes directrices de ta marque et pour identifier un ou plusieurs animateurs qui s'engageront avec tes participants.

Dans le cadre de ta planification Webinaire , assure-toi de t'asseoir avec ton équipe de vente pour discuter de ce qu'ils considèrent comme un lead qualifié, des données d'engagement qui leur sont les plus utiles et de la façon dont ton équipe de marketing peut leur transmettre ces informations le plus rapidement possible (souvent, cela se fera par le biais d'intégrations à un CRM).

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La clé du succès de tout Webinaireréside dans sa promotion. Il y a beaucoup de façons de promouvoir un événement, mais il y a quelques canaux clés que tu peux utiliser pour stimuler la participation. Par exemple, tu peux :

  • Envoyer des courriels
  • Promouvoir par le biais d'une bannière sur le site web/chatbot.
  • Utilise des médias sociaux organiques
  • Publie sur le blog de ton entreprise
  • Suscite un plaidoyer social par l'intermédiaire de ton équipe de vente.
  • Payer pour les publicités
  • Coordonner avec les partenaires

En règle générale, tu devrais concentrer tes efforts sur les canaux qui t'appartiennent et sur lesquels ton public s'engage le plus. Souvent, il s'agit des courriels et des canaux de médias sociaux organiques.

Chaque chose en son temps : avant de commencer à promouvoir ton événement, assure-toi que ton équipe de conception a produit des graphiques promotionnels - à la fois pour les promotions en direct et à la demande - que tu pourras utiliser sur tes canaux préférés.

Dans ces graphiques, tu dois indiquer le titre de ton site Webinaire, la date et l'heure à laquelle il se déroulera et une photo de l'animateur ou de l'animatrice de ton événement.

Selon l'ampleur de ton site Webinaire, les promotions devraient commencer environ trois semaines ou plus avant la date de mise en ligne. Planifie les courriels promotionnels au moins deux semaines à l'avance - et n'hésite pas à mélanger les formats.

En général, nous recommandons d'envoyer trois ou quatre courriels en mélangeant les formats HTML et texte brut. Planifie l'envoi de ces courriels de façon appropriée, en t'assurant qu'ils sont envoyés à ton public au moment où il est le plus enclin à ouvrir les courriels et à y répondre.

Simultanément, tu devrais également promouvoir ton événement sur les canaux de médias sociaux qui t'appartiennent. Ici, offrir au public un aperçu de ce qui l'attend est une bonne pratique - et tu peux le faire soit dans le texte de ton message social, soit dans une courte vidéo de l'animateur de Webinaire .

Pour finir, assure-toi que ton système de suivi est en ordre. Utilise des UTM, des cookies ou tout ce dont tu as besoin pour évaluer les performances de ton activité promotionnelle et les canaux qui génèrent le plus d'inscriptions.

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Une bonne structure Webinaire s'articule autour de trois choses : un sujet qui résonne avec ton public, l'histoire sur ce sujet que tu veux raconter et les outils d'engagement qui fournissent des informations exploitables à la fois à toi et à ton public.

La façon dont tu équilibres ces trois éléments dépend en grande partie de toi. Tu peux organiser un format Webinaire très interactif et peu axé sur le positionnement - un panel Webinaire ou un atelier, par exemple. Tu peux aussi produire un Webinaire qui se concentre uniquement sur le positionnement de ton produit et qui vise à mesurer l'engagement et l'intérêt des participants, comme lors d'une démonstration.

Voici un exemple de ce à quoi ressemble une structure typique de Webinaire :

  • Une brève introduction au sujet de Webinaire's
  • Notes d'ordre administratif pour le public
  • Un développement sur le sujet
  • Une petite pause pour demander au public de participer à un sondage.
  • Expansion du sujet
  • Examen des résultats du sondage
  • Expansion du sujet
  • Une autre opportunité d'engagement
  • Expansion du sujet
  • Récapitulation du sujet
  • Séance de questions-réponses

En pratique, cela nécessitera un certain niveau de planification de ta part. Ce n'est pas seulement un plan de l'événement que tu dois produire, mais aussi les opportunités d'engagement que tu dois intégrer dans ton événement et les objectifs qu'elles servent.

Par exemple, tu devras savoir quand tu présenteras un sondage à ton public, quand tu lui donneras le temps d'y répondre (10 secondes au maximum) et où, dans ta présentation, tu reviendras sur le sondage et discuteras de ses résultats.

La gestion réussie des opportunités d'engagement au sein d'un site Webinaire nécessite une coordination étroite entre un animateur et son producteur.

Pour terminer, il y a une chose que chaque présentateur devrait inclure dans son site événements virtuels , quel que soit le format : le ménage.

Le ménage est une brève digression au début d'un événement qui explique aux participants comment ils peuvent interagir avec les hôtes et Webinaire. Assure-toi de mettre en évidence les CTA, d'identifier les outils d'engagement que les participants peuvent utiliser (par exemple, questions et réponses, sondages, enquêtes, chat), de donner un bref aperçu des sujets de discussion et de les informer si ton événement sera disponible à la demande ou non.

Le ménage est une méthode simple, mais puissante, pour s'assurer que ton public dispose de toutes les informations dont il a besoin pour interagir avec ta marque.

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Le succès de l'organisation d'un Webinaire dépend de deux choses : la préparation et la pratique. La préparation doit impliquer l'ensemble de l'organisation marketing et va de la définition des objectifs et des grandes lignes d'une présentation à la mise en place des consoles Webinaire et à la préparation des questions pour les sections de questions-réponses.

S'entraîner, c'est simplement passer en revue la présentation elle-même. Même si tu es un animateur expérimenté, tu dois réserver du temps pour répéter ta présentation. Cela permet d'identifier les problèmes techniques, les transitions maladroites dans la présentation et de s'assurer que tous les membres de l'équipe sont sur la même longueur d'onde.

Quoi que tu fasses, ne lésine pas sur l'entraînement. Voici quelques points à garder à l'esprit pendant que tu t'entraînes :

  • Assure-toi que ton appareil photo est allumé, qu'il fonctionne et que tu es bien éclairé avec un éclairage à trois points.
  • Teste l'audio et assure-toi que ton microphone te capte clairement.
  • Si tu as des invités ou un panel, assure-toi que leur installation audio et visuelle fonctionne correctement
  • Assure-toi que tes diapositives (si tu en as) sont à jour et téléchargées.
  • Prête l'oreille pour repérer les transitions maladroites ou les pauses dans ta présentation.
  • Entraîne-toi à répondre aux questions-réponses et aux éventuels résultats des sondages.

Au moment où tu animeras ton événement en direct, tu devrais être bien préparé. Détends-toi, amuse-toi et essaie d'offrir à ton public une atmosphère légère et amusante.

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Un événement Webinaire n'est jamais vraiment terminé. Après la fin de ton événement, tu auras besoin que tes équipes de marketing et de vente prennent des mesures pour entrer en contact avec les participants et les absents.

Les spécialistes du marketing doivent envoyer un courriel de suivi à toutes les personnes inscrites et leur fournir un lien vers la version à la demande de ton événement. Les courriels que tu envoies doivent être courts et précis. Assure-toi de segmenter entre deux publics :

  • Participants
  • Absences

Remercie les participants d'avoir pris part à ton événement. Dis aux absents que tu es désolé qu'ils aient manqué l'événement, mais qu'ils peuvent en faire l'expérience dans son intégralité grâce au visionnage à la demande. Tu peux inclure une adresse CTA pour ton prochain événement si tu l'as planifié à l'avance, mais, encore une fois, un message plus court est préférable pour les courriels de suivi.

Simultanément, ton équipe de vente devra également assurer le suivi des participants. Cependant, les commerciaux devront à la fois agir rapidement et avoir une bonne compréhension de ce qu'un participant attend de ton organisation - si tant est qu'il en attend quelque chose.

Dans ce cas, les intégrations avec les systèmes de gestion de la relation client sont cruciales. En connectant ta plateforme Webinaire à ton CRM, tu peux transmettre de façon transparente les dernières données d'engagement Webinaire - et même signaler les pistes chaudes - à ton équipe de vente en temps quasi réel.

Les responsables des ventes ne doivent contacter les participants que s'ils ont posé une question sur le site Webinaire, s'ils ont indiqué qu'ils souhaitaient interagir avec les responsables des ventes ou s'ils remplissent les critères pour être considérés comme des clients potentiels qualifiés. Les commerciaux doivent personnaliser leur contact en fonction de la façon dont le participant s'est engagé sur Webinaire et se positionner comme une ressource pour les participants.

Après avoir assuré le suivi des participants et des absents, il est temps de promouvoir ton événement à la demande. Planifie les promotions pour les médias sociaux, les bulletins d'information, les blogs et plus encore. N'oublie pas que ton événement est une ressource marketing extrêmement puissante - n'hésite pas à réutiliser son contenu pour des blogs, des livres électroniques, des livres blancs, des infographies et plus encore.

Que se passe-t-il une fois que le site Webinaire est terminé ? Découvre ce que tes équipes de marketing et de vente devraient faire ensuite grâce à notre guide gratuit. Clique ici pour commencer.

Voir les meilleures pratiques en action

Explore les exemples réels d'expériences Webinaire des clients d'ON24.

ADP

Pour établir un lien avec ses prospects et ses clients, ADP organise une série de podcasts partageant des exemples réels et pertinents sur la façon dont les conseillers financiers peuvent naviguer dans un environnement en constante évolution. 

En utilisant ON24 Target, l'équipe a créé un hub de contenu personnalisé riche en contenu qui met en valeur leur proposition de valeur, permet au public de filtrer le contenu le plus pertinent pour eux, et les aide à créer des liens avec les clients existants et les prospects.

Thomson Reuters

L'approche ingénieuse de Thomson Reuters pour son tournoi virtuel Topgolf comprenait non seulement une compétition de golf socialement distante, mais aussi un happy hour virtuel apprenant aux participants à préparer le cocktail parfait. Mais Thomson Reuters est passé à la vitesse supérieure en intégrant des images cachées de "points chauds" dans sa console d'apéritif.

Grâce à ces œufs de Pâques, les visiteurs peuvent cliquer sur d'autres expériences de marque. Le plus intéressant ? Thomson Reuters n'a pas annoncé les friandises cachées, permettant aux participants d'explorer organiquement. Puis, une fois l'événement terminé, l'équipe a envoyé un sondage demandant aux participants s'ils avaient trouvé les œufs de Pâques. La moitié d'entre eux les ont trouvés. Ceux qui ne l'avaient pas fait sont retournés à l'événement pour les trouver.

Zendesk

Beaucoup d'entreprises ont fait une pause en 2020 pour réévaluer, rebrander et réinventer leurs expériences numériques. Pour Zendesk, cela signifiait réinventer ses roadshows, ses conférences et autres événements en personne. L'effet de ses efforts ?

Une marque unifiée capable d'apporter la marque et la culture Zendesk n'importe où, n'importe quand. Et, tout aussi impressionnant, parce que l'entreprise est passée aux expériences numériques pour ses événements en personne, elle est parvenue à étendre sa portée géographique et à se connecter à plus de publics qu'auparavant.

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