Le début de l'année est l'occasion pour les cabinets d'analystes de présenter une nouvelle série d'études sur l'état du marché et les prévisions pour l'avenir. International Data Corporation, une société d'intelligence économique et de demand generation a récemment publié sa dernière perspective du marché des événements numériques dans "Tendances en matière de collaboration, de communautés, de conférences et d'événements."
Ce rapport couvre les intersections de la manière dont les événements virtuels sont utilisés pour les publics, en particulier en ce qui concerne le maintien et la création de communautés, une priorité pour les organisations B2B.
Ce rapport cherche à mieux comprendre comment les participants perçoivent les événements, ce qu'ils veulent en retirer et comment ils utilisent les informations de ces événements pour prendre des décisions d'achat.
Il s'agit d'un rapport utile, qui mérite d'être lu si vous y avez accès. Après l'avoir examiné moi-même, je pense que les spécialistes du marketing interentreprises devraient en tirer cinq enseignements clés :
Tous les événements doivent être des événements virtuels afin de toucher et d'engager le plus grand nombre.
Même avec un retour au physique, le parcours d'achat le parcours d'achat restera principalement numérique. Nous ne pouvons pas trop axer notre marketing mix sur le physique ou laisser de côté des acheteurs potentiels qui n'ont pas le budget ou les autorisations nécessaires pour se déplacer.
Organiser des événements, internes et externes, dans le but de susciter l'engagement et pas seulement d'informer.
Même dans les scénarios où la communication se fait d'un à plusieurs, il est possible d'impliquer le public. Pensez à l'engagement à travers plusieurs angles, comme la possibilité de s'engager avec le contenu (ressources à télécharger, sondages auxquels participer), l'orateur (poser des questions, donner son avis par le biais d'emoji) et les autres participants (par le biais d'un chat de groupe, de sessions en petits groupes) afin de comprendre où votre public est le plus susceptible de s'engager.
Les intégrations CRM et marketing sont inestimables
Les intégrations CRM et marketing sont également très utiles pour identifier la valeur de la durée de vie du client, l'impact du client sur les autres (défenseurs ou détracteurs) et les mesures d'engagement qui aident à la personnalisation.
Les événements, qu'ils soient physiques ou numériques, ne peuvent plus être cloisonnés. Il s'agit d'un défi permanent pour l'industrie, en particulier pour les événements physiques, qui fonctionnent dans des silos de données au sein des organisations. Les synchronisations bidirectionnelles entre les systèmes d'enregistrement du marketing et des ventes et vos technologies d'expérience numérique sont essentielles pour recueillir des informations et mesurer le retour sur investissement.
Les événements physiques doivent être assortis d'une option virtuelle de qualité et de premier ordre
Les spécialistes du marketing et les équipes chargées des événements ne peuvent plus considérer les participants numériques comme des citoyens de seconde zone. Les spectateurs numériques qui sont engagés doivent être évalués de manière appropriée sur la base de leur engagement, sans tenir compte du fait qu'ils ont choisi d'assister virtuellement à l'événement.
Le public veut s'engager avec les autres participants
Cela valide les les résultats de l'étude ON24 qui montrent que les publics cherchent à s'engager les uns avec les autres et préfèrent le faire par le biais du chat. Il est intéressant de noter qu'autoriser les discussions entre participants est une chose qui inquiète les spécialistes du marketing, car ils n'ont aucun contrôle sur ce qui peut être dit.
Ce marché évolue rapidement et les analystes sont une excellente source d'information et d'orientation pour les spécialistes du marketing. Il est essentiel de garder ces informations à l'esprit lorsque vous concevez des expériences numériques et que vous calibrez votre marketing mix en 2023.
L'engagement reste primordial. C'est ce que les publics attendent et il est de notre responsabilité de créer ces expériences avec des opportunités d'engagement. L'engagement suit l'effet boule de neige - plus nous créons d'opportunités d'engagement pour les publics, plus ils s'engagent avec nous, plus nous avons accès à des données d'engagement pour dimensionner les programmes de marketing et le suivi des ventes.