El comienzo del año trae consigo una nueva serie de estudios de las empresas de análisis sobre el estado del mercado y las predicciones para el futuro. International Data Corporation, empresa de inteligencia de mercado y generación de demanda, acaba de publicar su última perspectiva del mercado de los eventos digitales en "Tendencias en colaboración, comunidades, conferencias y eventos."
Aunque es un trabalenguas, este informe abarca las intersecciones de cómo se utilizan los eventos virtuales para las audiencias, especialmente en relación con el mantenimiento y la creación de comunidades, una prioridad para las organizaciones B2B.
Este informe pretende comprender mejor cómo ven los asistentes los eventos, qué quieren obtener de ellos y cómo utilizan la información de estos eventos para tomar decisiones de compra.
Se trata de un informe útil que merece la pena leer si se tiene acceso a él. Después de revisarlo yo mismo, creo que hay cinco puntos clave del informe que los profesionales del marketing B2B deberían tener en cuenta:
Todos los actos deben ser virtuales para llegar al mayor número de personas posible.
Incluso con una vuelta a lo físico de compra seguirá siendo principalmente digital. No podemos orientar en exceso nuestro marketing mix hacia lo físico o dejar de lado a compradores potenciales que carecen de presupuesto o de autorizaciones para desplazarse.
Producir actos, internos y externos, con la intención de implicar, no sólo de informar.
Incluso en escenarios en los que la comunicación es de uno a muchos, existe la oportunidad de involucrar al público. Piense en la interacción a través de varias lentes, como la oportunidad de interactuar con el contenido (recursos para descargar, encuestas en las que participar), con el ponente (hacer preguntas, dar su opinión a través de reacciones emoji) y con otros asistentes (a través del chat de grupo, sesiones de grupo) para entender dónde es más probable que su público se conecte.
Las integraciones de CRM y marketing tienen un valor incalculable
Las integraciones de CRM y marketing también resultan muy valiosas para identificar el valor del ciclo de vida del cliente, el impacto del cliente en los demás (defensores frente a detractores) y las métricas de interacción que ayudan a la personalización.
Los eventos, físicos y digitales, ya no pueden aislarse. Este ha sido un reto constante para la industria, especialmente para los eventos físicos, que operan en silos de datos en las organizaciones. Las sincronizaciones bidireccionales entre los sistemas de registros de marketing y ventas y sus tecnologías de experiencia digital son fundamentales para recopilar información y medir el retorno de la inversión.
Los eventos físicos deben contar con una opción virtual valiosa y de primera clase
Los responsables de marketing y los equipos de eventos no pueden seguir considerando a los participantes digitales ciudadanos de segunda clase, y necesitamos que los procesos de marketing se pongan al día con este hecho. Los espectadores digitales que participan deben recibir una puntuación adecuada basada en la interacción , sin tener en cuenta el hecho de que hayan elegido asistir virtualmente.
El público quiere relacionarse con otros asistentes
Esto valida los resultados de la investigación de ON24 que muestra que el público busca relacionarse entre sí y prefiere hacerlo a través del chat. Es interesante, ya que permitir el chat entre asistentes es algo que pone nerviosos a los profesionales del marketing, que carecen de control sobre lo que se puede decir.
Este mercado evoluciona rápidamente y los analistas son una gran fuente de información y orientación para los profesionales del marketing. Es fundamental tener en cuenta esta información a la hora de diseñar experiencias digitales y calibrar el marketing mix en 2023.
El compromiso sigue siendo primordial. Es lo que el público espera y es nuestra responsabilidad crear estas experiencias con oportunidades de interacción . El compromiso sigue el efecto de bola de nieve: cuantas más oportunidades de interacción creemos para el público, más se comprometerá con nosotros y más datos de interacción tendremos para ampliar los programas de marketing y el seguimiento de las ventas.