Le numérique a changé tous les secteurs d'activité, même bien avant 2020. Mais l'impact du numérique a été particulièrement important dans le secteur des services professionnels, qui a dû s'adapter rapidement aux besoins des clients et à un pivot mondial vers un monde numérique.
Les réunions et les séances d'information se déroulent désormais en ligne, les entonnoirs de vente et de marketing dépendent d'une stratégie de contenu numérique solide et les transactions dépendent de l'offre aux clients potentiels d'une expérience numérique sophistiquée et attrayante.
Si le secteur des services professionnels a appris rapidement, ses membres - qu'il s'agisse de votre cabinet comptable ou de votre société de conseil - doivent suivre l'évolution constante de leurs relations, des attentes des clients et du support commun où ils se rencontrent : les canaux numériques.
La pression du changement dans les services professionnels
Les canaux numériques comportent de très nombreux défis - et les acteurs du secteur ressentent cette pression de toutes parts. La production de contenu et la promotion, les analyses et les rapports, et même les réunions quotidiennes sont toutes affectées par les décisions numériques de l'entreprise.
Par exemple, un outil de réunion numérique n'est généralement pas un bon choix pour une présentation à un large public, en particulier si la solution est sujette à des problèmes de sécurité. Inversement, pour une présentation à un petit groupe en ligne, discussions en face à face (par le biais de fonctions vidéo à vidéo) sont indispensables.
Les professionnels dont dépend le secteur constituent également l'un des principaux défis qu'une société de services professionnels devra relever dans un monde numérique.
Tout d'abord, les sociétés de services professionnels doivent s'assurer que leurs partenaires se tiennent au courant des dernières tendances et évolutions dans leurs secteurs respectifs. Dans de nombreux cas, les praticiens ont besoin d'accumuler des crédits de formation continue pour rester en conformité avec les normes et réglementations du secteur.
Deuxièmement, le secteur des services professionnels est extrêmement compétitif en ce qui concerne les talents. Le recrutement de talents peut souvent dépendre de la manière dont une entreprise se présente à ses pairs. Un site web d'apparence professionnelle avec un contenu attrayant (ainsi qu'une stratégie de marketing numérique) a plus de chances d'attirer des partenaires potentiels.
Dans ce monde où le numérique est roi, les services professionnels ont besoin :
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- Des expériences interactives, attrayantes et marquées par une marque professionnelle
- Des solutions en libre-service qui facilitent la publication de contenu par les professionnels
- Des ressources numériques toujours disponibles pour les pairs, les clients et les parties prenantes
- Une vision unifiée du comportement, de l'engagement et des questions du public
Les sociétés de services professionnels doivent trouver des moyens innovants de créer de la valeur et d'obtenir les meilleurs résultats possibles. Et pour réussir, le numérique doit être au centre de toute stratégie.
Les services professionnels se tournent vers la technologie pour obtenir de l'aide
Lorsqu'une entreprise de services professionnels se tourne vers le numérique, elle ne peut le faire sans enthousiasme. Aussi cliché que cela puisse paraître, elle doit opérer une véritable transformation numérique. Mais cette transformation doit se faire avec un objectif en tête : s'engager et comprendre ce que veulent vraiment ses publics générateurs de revenus et fournir des solutions pour améliorer la relation avec le client.
Dans ce domaine, la technologie peut contribuer à faire tourner ce moteur de revenus. Plus précisément, le secteur des services professionnels doit s'appuyer sur des solutions globales qui fournissent à l'entreprise les informations dont elle a besoin tout en offrant le contenu, l'engagement et le service que le client attend.
Par exemple, les associations sont généralement rentables grâce à leurs membres cotisants. Mais pour maintenir ou augmenter le nombre de leurs membres, les associations doivent offrir à leur public des services uniques qui favorisent l'avancement de la carrière.
Dans le passé, cela pouvait impliquer l'organisation d'événements en personne, tels que des déjeuners, des sommets ou des conférences. Mais les professionnels d'aujourd'hui sont très occupés. Ils ont besoin d'accéder aux documents à leur convenance et quand ils sont prêts.
Dans ce cas, une plateforme de contenu unifiée peut contribuer à la réussite des clients. Les entreprises peuvent organiser des événements événements virtuels, tels que des webinaires et des conférences virtuelles, avant de les envoyer à un centre de contenu pour une consommation à la demande. De plus, avec la bonne solution et la bonne accréditation, les entreprises peuvent utiliser ces événements pour délivrer des crédits FPC, ce qui constitue une incitation majeure pour les participants.
Enfin, grâce à une plateforme unifiée, les entreprises de services professionnels peuvent utiliser les données d'engagement qu'elle recueille pour comprendre le langage corporel numériqueLes entreprises de services professionnels peuvent utiliser les données d'engagement qu'elles collectent pour comprendre le langage corporel numérique d'un public, voir quel contenu crée un lien et planifier des activités de marketing et de sensibilisation en conséquence.
Tout cela n'est pas seulement théorique. Vous pouvez constater la puissance des plateformes holistiques grâce à l'initiative de la NJCPA, IMA, Ernst & Young et d'autres d'autres.
Les services professionnels doivent encore rattraper leur retard sur le numérique
Dans le secteur juridique, lawtech continue de prendre de l'importance, car les clients exigent plus de transparence et de responsabilité grâce aux nouvelles technologies. Mais votre cabinet d'avocats n'est pas le seul. La même tendance s'observe dans d'autres secteurs de services professionnels tels que la comptabilité.
Mais avant que les entreprises de services professionnels puissent examiner les technologies de pointe, elles doivent rattraper leur retard sur les principes fondamentaux du numérique.
Par exemple, selon un livre blanc de Gartnerun tiers des organisations financières privilégient l'optimisation des processus bientôt obsolètes plutôt que l'élaboration de processus résilients qui suivront le rythme rapide de la transformation numérique.
Si les entreprises veulent tirer pleinement parti de ce que le numérique a à offrir, elles doivent identifier et utiliser des solutions qui s'intègrent à la pile technologique de l'organisation, aux processus existants et qui sont suffisamment souples pour s'adapter à tout changement dans le paysage numérique.
Les données et la technologie sont les pierres angulaires de la transformation numérique, et le secteur des services professionnels ne fait pas exception. La convergence de ces deux éléments est appelée à façonner l'évolution du secteur dans les années à venir, et les entreprises doivent suivre le rythme du changement si elles veulent réussir.
