デジタルはあらゆる業界を変えてきた。しかし、デジタルの影響はプロフェッショナル・サービス業界において特に顕著であり、プロフェッショナル・サービス業界は、クライアントのニーズやデジタル・ファーストの世界への世界的な軸足への迅速な適応を迫られている。
ミーティングやブリーフィングがオンラインで行われるようになり、セールスとマーケティングのファネルは強力なデジタル・コンテンツ戦略に依存し、取引は洗練された魅力的なデジタル体験をリードに提供できるかどうかにかかっている。
会計事務所からコンサルティング会社まで、プロフェッショナル・サービス業界のメンバーは、常に変化し続ける両者の関係、クライアントの期待、そして両者が出会う媒体であるデジタル・チャンネルに対応しなければならない。
プロフェッショナル・サービスにおける変化の圧力
デジタル・チャンネルには多くの課題があり、業界関係者はあらゆる方面からそのプレッシャーを感じている。コンテンツの制作やプロモーション、分析やレポート、そして日常の会議でさえも、すべて会社のデジタルの決定によって影響を受ける。
例えば、大勢の聴衆を前にしてプレゼンテーションを行う場合、デジタル会議ツールは一般的に適していない。 セキュリティの問題.逆に、オンラインで少人数のグループに対してプレゼンテーションを行う場合は、以下のようになる、 対面ディスカッション(ビデオ会議機能を使って)は必須である。
プロフェッショナル・サービス・ファームがデジタルの世界で管理しなければならない重要な課題のひとつは、業界が依存するプロフェッショナルそのものでもある。
第一に、プロフェッショナル・サービス・ファームは、パートナーが各分野における最新のトレンドや動向を常に把握していなければならない。多くの場合、実務家は業界標準や規制に準拠し続けるために継続教育クレジットを取得する必要がある。
第二に、プロフェッショナル・サービス業界は、人材をめぐる競争が激しい。人材を獲得し、採用できるかどうかは、同業他社にいかにアピールできるかにかかっている。魅力的なコンテンツを備えたプロフェッショナルなウェブサイトは、（サイト外の デジタルマーケティング戦略は、パートナー候補を惹きつける可能性が高くなる。
このデジタル・ファーストの世界では、プロフェッショナル・サービスが必要とされている：
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- インタラクティブで魅力的な、プロフェッショナルなブランド体験
- プロフェッショナルがコンテンツを簡単に公開できるセルフサービス・ソリューション
- 同僚、顧客、関係者のための常時接続のデジタルリソース
- 視聴者の行動、エンゲージメント、質問に関する統一されたインサイト
プロフェッショナル・サービス企業は、価値を創造し、可能な限り最高の成果をもたらす革新的な方法を見つけなければならない。そして成功するためには、デジタルが戦略の中心になければならない。
プロフェッショナル・サービスは技術に頼る
プロフェッショナル・サービス企業がデジタル化を進める場合、生半可な気持ちではできない。陳腐な表現だが、本物のデジタル変革が必要なのだ。しかし、その変革は、収益を上げている顧客が本当に求めているものを理解し、顧客との関係を改善するためのソリューションを提供する、という目標を念頭に置いて行われなければならない。
ここで、テクノロジーは収益エンジンの原動力となる。具体的には、プロフェッショナル・サービス業界は、クライアントが期待するコンテンツ、エンゲージメント、サービスを提供しながら、企業が必要とするインサイトを提供する総合的なソリューションに依存しなければならない。
例えば、協会は通常、会費を支払う会員によって収益性を高めている。しかし、会員数を維持・増加させるためには、協会はユニークでキャリアアップにつながるサービスを会員に提供しなければならない。
かつては、昼食会、サミット、会議など、直接会ってイベントを開催することもあった。しかし、今日のプロフェッショナルは多忙である。彼らは、自分の都合の良い時間に、自分の準備ができたときに、資料にアクセスする必要があるのです。
ここで、統一されたコンテンツ・プラットフォームが、カスタマー・サクセスの実現に役立つ。企業は、ウェビナーやバーチャル・カンファレンスなどのバーチャル・イベントを開催した後、これらのイベントをコンテンツ・ハブに送信し、オンデマンドで消費することができる。また、適切なソリューションと認定があれば、企業はこれらのイベントを利用してCPEクレジットを発行することができる。
最後に、統一されたプラットフォームにより、プロフェッショナル・サービス企業は、収集したエンゲージメント・データを利用して、オーディエンスの デジタル・ボディーランゲージどのようなコンテンツが共感を呼ぶかを理解し、それに応じてマーケティングやアウトリーチ活動を計画することができる。
これはすべて机上の空論ではない。ホリスティック・プラットフォームの威力は NJCPA, IMA, アーンスト・アンド・ヤングその他 その他.
プロフェッショナル・サービスはまだデジタルに追いつく必要がある
法律分野で ローテックは、クライアントが新たなテクノロジーによって透明性と説明責任の向上を求める中、その存在感を高め続けている。しかし、一般的な法律事務所だけではない。同じ傾向は、会計など他の専門サービス分野にも当てはまる。
しかし、プロフェッショナル・サービス企業が最先端のテクノロジーを検討する前に、デジタルの基本に追いつかなければならない。
例えば ガートナーのホワイトペーパーによるとによると、金融機関の3分の1は、急速なデジタルトランスフォーメーションのペースに対応できる弾力性のあるプロセスを構築するよりも、すぐに陳腐化するプロセスを最適化することを支持している。
企業がデジタルが提供するものを最大限に活用しようとするならば、組織の技術スタックや既存のプロセスに適合し、デジタル環境の変化に柔軟に対応できるソリューションを特定し、使用する必要がある。
データとテクノロジーはデジタルトランスフォーメーションの礎であり、プロフェッショナルサービス部門も例外ではない。この2つの融合は、今後数年間で業界の進化を形作ることになり、企業が成功するためには、変化に対応する必要がある。
