Retos y oportunidades de los servicios profesionales

Lo digital ha cambiado todos los sectores, incluso mucho antes de 2020. Pero el impacto de lo digital ha sido especialmente agudo en el sector de los servicios profesionales, que ha tenido que adaptarse rápidamente a las necesidades de los clientes y a un giro global hacia un mundo en el que prima lo digital.

Las reuniones y las sesiones informativas se celebran ahora en línea, los embudos de ventas y marketing dependen de una sólida estrategia de contenidos digitales y los acuerdos dependen de que se ofrezca a los clientes potenciales una experiencia digital sofisticada y atractiva. 

Aunque el sector de los servicios profesionales ha aprendido rápido, sus miembros -desde su empresa de contabilidad hasta su consultora- deben seguir el ritmo de la relación en constante cambio entre ellos, las expectativas de los clientes y el medio mutuo en el que ambos se encuentran: los canales digitales. 

La presión del cambio en los servicios profesionales

Los canales digitales plantean muchísimos retos, y los profesionales del sector sienten esa presión desde todos los frentes. La producción y promoción de contenidos, los análisis y los informes, e incluso el ajetreo de las reuniones cotidianas, se ven afectados por las decisiones digitales de la empresa. 

Por ejemplo, una herramienta de reunión digital no suele ser una buena elección cuando se trata de hacer una presentación a un público numeroso, especialmente si la solución es propensa a problemas de seguridad. Por el contrario, cuando se trata de una presentación en línea ante un grupo reducido debates cara a cara (con funciones de vídeo a vídeo) son imprescindibles.

Los propios profesionales de los que depende el sector son también uno de los principales retos que una empresa de servicios profesionales tendrá que gestionar en un mundo digital.

En primer lugar, las empresas de servicios profesionales deben asegurarse de que sus socios se mantienen al día de las últimas tendencias y novedades en sus respectivos sectores. En muchos casos, los profesionales necesitan acumular créditos de formación continua para seguir cumpliendo las normas y reglamentos del sector. 

En segundo lugar, el sector de los servicios profesionales es ferozmente competitivo en cuanto al talento. La captación y el reclutamiento de talento a menudo dependen de cómo se presente una empresa ante sus homólogas. Un sitio web profesional con contenidos atractivos (junto con una estrategia de estrategia de marketing digital) tiene más posibilidades de atraer a posibles socios.

En este mundo digital, los servicios profesionales necesitan: 

• • Experiencias interactivas, atractivas y de marca profesional
  • Soluciones de autoservicio que facilitan a los profesionales la publicación de contenidos
  • Recursos digitales siempre disponibles para compañeros, clientes y partes interesadas
  • Información unificada sobre el comportamiento, la interacción y las preguntas del público

Las empresas de servicios profesionales deben encontrar formas innovadoras de crear valor y ofrecer los mejores resultados posibles. Y para tener éxito, lo digital tiene que estar en el centro de cualquier estrategia. 

Los servicios profesionales recurren a la tecnología en busca de ayuda

Cuando una empresa de servicios profesionales se pasa a lo digital, no puede hacerlo a medias. Por muy tópico que sea, tienen que someterse a una auténtica transformación digital. Pero esa transformación debe hacerse con un objetivo en mente: captar y comprender lo que realmente quiere su público generador de ingresos y ofrecer soluciones para mejorar la relación con el cliente.

Aquí, la tecnología puede ayudar a impulsar ese motor de ingresos. En concreto, el sector de los servicios profesionales debe confiar en soluciones holísticas que proporcionen a la empresa la información que necesita y, al mismo tiempo, ofrezcan el contenido, la interacción y el servicio que espera el cliente. 

Por ejemplo, las asociaciones suelen ser rentables gracias a los miembros que pagan cuotas. Pero para mantener o aumentar el número de miembros, las asociaciones deben ofrecer a su público servicios exclusivos que les permitan avanzar en su carrera profesional. 

En el pasado, esto podía implicar la organización de actos en persona, como almuerzos, cumbres o conferencias. Pero los profesionales de hoy están muy ocupados. Necesitan acceder a los materiales a su manera y cuando estén preparados. 

En este caso, una plataforma de contenidos unificada puede contribuir al éxito de los clientes. Las empresas pueden organizar eventos virtuales, como seminarios web y conferencias virtuales, antes de enviarlos a un centro de contenidos para su consumo bajo demanda. Y, con la solución y la acreditación adecuadas, las empresas pueden utilizar estos eventos para emitir créditos CPE, un importante incentivo para los asistentes.

Por último, con una plataforma unificada, las empresas de servicios profesionales pueden utilizar los datos de interacción que recopila para comprender el interacción corporal digital de la audiencia. lenguaje corporal digitalver qué contenidos conectan y planificar actividades de marketing y divulgación en consecuencia.

Todo esto no es sólo teoría. Puede ver el poder de las plataformas holísticas a través de la NJCPA, IMA, Ernst & Young y otros.

Los servicios profesionales aún tienen que ponerse al día con lo digital

En el sector jurídico lawtech sigue ganando protagonismo a medida que los clientes exigen más transparencia y responsabilidad a través de las nuevas tecnologías. Pero el bufete de abogados de toda la vida no está solo. La misma tendencia se observa en otros sectores de servicios profesionales, como la contabilidad.

Pero antes de que las empresas de servicios profesionales puedan examinar la tecnología punta, deben ponerse al día con los fundamentos digitales. 

Por ejemplo, según un informe de Gartnerun tercio de las organizaciones financieras prefiere optimizar los procesos que pronto quedarán obsoletos a crear procesos resistentes que sigan el rápido ritmo de la transformación digital.

Si las empresas quieren sacar el máximo partido de lo que ofrece la tecnología digital, deben identificar y utilizar soluciones que se ajusten a la pila tecnológica de la organización, a los procesos existentes y que sean lo suficientemente flexibles como para adaptarse a cualquier cambio en el panorama digital.

Los datos y la tecnología son las piedras angulares de la transformación digital, y el sector de los servicios profesionales no es una excepción. La convergencia de ambos está llamada a marcar la evolución del sector en los próximos años, y las empresas deben seguir el ritmo del cambio si quieren tener éxito.