Principaux enseignements de l'étude 2025 Digital Experience Benchmarks for Financial Services

Les spécialistes du marketing numérique du secteur des services financiers doivent faire face à une forte concurrence pour attirer l'attention. Qu'il s'agisse d'autres institutions ou des médias sociaux, il est de plus en plus important de susciter un engagement significatif et d'instaurer un climat de confiance avec le public. 

Mais comment les spécialistes du marketing financier peuvent-ils faire de l'engagement numérique une réalité ? 

C'est la question à laquelle nous avons tenté de répondre dans notre rapport 2025 Financial Services Digital Engagement Benchmarks Report. Dans ce rapport, nous avons exploré la façon dont les spécialistes du marketing financier ont exploité les webinaires, les centres de contenu, les pages de renvoi et les expériences numériques holistiques en 2024 et ce que ces tendances signifient pour les spécialistes du marketing en 2025. 

Voici ce que nous avons trouvé :   

Pourquoi les webinaires attirent-ils et mobilisent-ils un public de grande valeur ? 

Les webinaires offrent aux spécialistes du marketing financier un outil fiable pour attirer, éduquer et engager des publics de grande valeur. Et ces publics sont demandeurs de ces événements. En fait, selon notre rapport de référence, les webinaires sur les services financiers ont connu.. : 

• • Une moyenne de 185 participants par événement
  • Une augmentation de 6 % de la durée moyenne de visionnage
  • Une augmentation de 22% des clics sur CTA grâce à un Webinaire 
  • Augmentation de 26 % du nombre de réunions organisées à partir d'un Webinaire 

En effet, les webinaires offrent aux spécialistes du marketing financier les outils dont ils ont besoin pour fournir des informations attrayantes aux participants et les moyens d'aider les participants de valeur à poursuivre la conversation avec la marque. 

Pourquoi les webinaires renforcent l'engagement numérique global

Les webinaires aident le public des services financiers à devenir plus sophistiqué dans sa façon de s'engager avec une marque. En effet, les webinaires offrent au public - et aux spécialistes du marketing numérique - une variété d'outils interactifs qui permettent un engagement plus profond. Notre rapport a révélé que : 

La participation aux sessions de discussion, qui permettent aux marques et aux publics de dialoguer directement par vidéo et audio dans un Webinaire, a été multipliée par 2,7 d'une année sur l'autre. 

La participation à l'enquête dans les services financiers a augmenté de 6 %, dépassant toutes les autres industries. 

Le nombre moyen d'interactions uniques par Webinaire - des questions-réponses aux réponses aux sondages, en passant par les téléchargements et autres - a approché les 300 pour les services financiers.

Toutes ces interactions différentes aboutissent à quelque chose de spécial : une mine de first-party data que les entreprises peuvent utiliser pour affiner leurs messages, créer des expériences numériques hyper-personnalisées et générer des revenus mesurables pour l'organisation. 

Pourquoi les spécialistes du marketing financier doivent-ils combiner les webinaires avec des Content Hubs

Les webinaires ne sont jamais des événements uniques. Les expériences et le contenu qu'ils contiennent peuvent être réutilisés et partagés à nouveau pour une consommation à la demande. Selon notre rapport, la demande de contenu à la demande dans le secteur des services financiers a augmenté de 14 %, ce qui indique une hausse de la consommation de contenu asynchrone. 

Les données issues de la fonction Content Hub de l'ON24 Intelligent Engagement Platformsoulignent ce point. Selon notre rapport, nous avons constaté que 

• • Les téléchargements de ressources par visiteur ont augmenté de 79 % d'une année sur l'autre.
  • Les demandes d'essai gratuit et de consultation ont augmenté de 60 %. 
  • Les demandes de "contact" ont augmenté de 51 % dans les services financiers, soit trois fois plus que dans les autres secteurs. 

Cela signifie que les hubs de contenu deviennent un outil puissant pour nourrir et convertir les visiteurs, des outils qui sont alimentés par l'activité de Webinaire . 

Pourquoi first-party data permettent de créer de meilleures expériences personnalisées

La personnalisation est une nécessité pour toute opération de marketing numérique performante. Cependant, pour créer des expériences sur mesure et personnalisées à chaque étape du parcours de l'acheteur, les spécialistes du marketing doivent utiliser efficacement les first-party data. Pour obtenir des first-party data de haute qualité, vous devez créer des expériences attrayantes. 

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Heureusement, les spécialistes du marketing financier sont à la hauteur de la situation. La création et la publication d'expériences personnalisées ont permis d'obtenir des résultats significatifs, notre étude montrant que la personnalisation a.. : 

• • Le nombre d'inscriptions aux prochains webinaires a été multiplié par trois.
  • Augmentation de 69 % du nombre de pages personnalisées par rapport à l'année précédente 
  • Multiplication par 2,7 du nombre de téléchargements par page personnalisée 
  • Augmentation de 53 % des ressources téléchargées par visiteur d'une page d'atterrissage personnalisée

Pourquoi les spécialistes du marketing financier adoptent l'IA pour leurs campagnes 

Aujourd'hui, il est difficile d'avoir une conversation sur le marketing sans évoquer l'IA. Cela reste vrai pour les spécialistes du marketing dans le secteur des services financiers. Le raisonnement est simple : Les outils d'IA permettent aux spécialistes du marketing d'intensifier et de personnaliser leurs efforts d'engagement numérique. 

Par exemple, notre rapport a révélé que les organisations de services financiers ont multiplié par 2,5 l'utilisation de l'IA pour générer automatiquement des textes promotionnels - ce qui comprend les courriels, les titres de pages de renvoi et les messages sur les médias sociaux - par rapport à l'année précédente. De plus, l'utilisation de l'IA pour générer des contenus plus longs, tels que des livres électroniques, des blogs et des moments clés de webinaires, a été multipliée par 4,6.

Les demandes ad hoc de contenu généré par l'IA ont également augmenté de 80 % en 2024, ce qui suggère que les spécialistes du marketing des services financiers cherchent de nouvelles façons d'intégrer les outils d'IA dans leurs flux de travail. 

Les spécialistes du marketing travaillant dans le secteur des services financiers évoluent dans un paysage concurrentiel. Mais les bonnes stratégies d'engagement, associées au contenu et aux informations générées par l'IA, peuvent donner un avantage aux équipes. Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez gagner un avantage concurrentiel, consultez notre rapport 2025 Financial Services Digital Engagement Benchmarks Report ou inscrivez-vous à une démonstration dès aujourd'hui. 

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