Le débat sur la lassitude numérique se résume en fait à un dilemme vieux comme le monde : la nature contre l'éducation. Le public se détourne-t-il naturellement des canaux numériques ou est-il conditionné à les délaisser en raison de mauvaises expériences numériques ?
Malheureusement, les tactiques de marketing n'ont pas évolué avec l'ère numérique et ces tactiques dépassées risquent de détourner le public du numérique.
Cet article a été publié à l'origine sur Modern Marketing Today. Il est reproduit ici avec l'autorisation de l'auteur.
Une étude de l'université de Stanford révèle que passer des heures à utiliser les applications de chat vidéo les plus répandues a des conséquences psychologiques. pourquoi ces outils engendrent de la fatigue - un nombre excessif de regards rapprochés, la charge cognitive, l'augmentation de l'auto-évaluation due au fait de regarder une vidéo de soi et les contraintes liées à la mobilité physique.
En d'autres termes, une mauvaise expérience de l'utilisateur est un facteur de fatigue.
Le public se sent trop souvent perdu ou ennuyé lors d'expériences numériques, ce qui ne lui laisse pas d'autre choix que de quitter le navigateur. Ils sont conditionnés à ne pas aimer le marketing parce qu'ils s'attendent à ce qu'il soit mauvais et impersonnel.
Si l'on ajoute à cela les niveaux déjà élevés d'épuisement d'épuisement professionnel chez les professionnels du marketinget nous commençons à nous rendre compte que si nous voulons attirer ces publics, nous devrons redoubler d'efforts. Les publics ont désormais de nouvelles attentes à l'égard de leurs événements numériques, que les spécialistes du marketing doivent satisfaire.
La bonne nouvelle, c'est qu'il est tout à fait possible pour le marketing de surmonter la fatigue numérique des utilisateurs. Le public ne se contente plus de regarder passivement un écran ou une présentation. Les spécialistes du marketing peuvent concevoir des expériences interactives, riches en contenu et entièrement marquées, qui transportent le public dans un autre monde, à des années-lumière de leur dernière conférence téléphonique.
Au cours des dernières années, nous avons appris que le public a soif d'engagement.
Selon notre récent rapport d'évaluation comparative sur l'engagement numérique, le public souhaite disposer d'une grande variété de moyens pour s'engager dans le contenu. Plus de 50 % des personnes interrogées ont indiqué que les discussions de groupe, les sondages et les possibilités de réseautage étaient des possibilités d'engagement auxquelles elles aimeraient participer lors d'événements numériques. L'enquête a également révélé que 70,4 % des spécialistes du marketing accordent la priorité à l'engagement pour les expériences numériques futures.
Nous avons récemment organisé notre conférence annuelle des utilisateurs, L'expérience ON24et nous en avons tiré des enseignements majeurs qui confirment la nécessité d'offrir des expériences numériques plus attrayantes.
Toute notre stratégie événementielle s'est concentrée sur le public et son parcours et sur la création d'une expérience qui marquerait le début d'une campagne, à l'instar du lancement d'un nouveau produit. Grâce à cette approche, nous avons obtenu un taux d'engagement plus élevé que les objectifs que nous nous étions fixés.
Voici trois bonnes pratiques pour lutter contre la fatigue numérique et placer l'engagement du public au centre de votre stratégie événementielle.
1. Personnaliser pour l'utilisateur, pas seulement pour la marque
Les expériences numériques s'articulent généralement autour de présentations. Mais la lecture d'un diaporama lors d'un événement numérique ne répondra plus aux attentes des publics en matière d'événements numériques après l'avènement du COVID.
Pour réussir, les événements numériques doivent offrir de multiples options d'interaction avec des expériences numériques personnalisées qui captent l'attention des gens.
Les expériences numériques doivent également être cohérentes et permettre aux utilisateurs d'orchestrer leurs propres expériences. En permettant aux utilisateurs de choisir leur propre aventure, ils peuvent trouver plus efficacement les informations qu'ils recherchent, apprendre à leur propre rythme et, en fin de compte, tirer un meilleur parti de l'expérience.
Par exemple, si les utilisateurs recherchent un contenu éducatif, ils doivent disposer d'un chemin clairement défini qui leur permette de s'informer sur les nouveaux produits. D'autres voudront peut-être se divertir, alors laissez-les jouer à des jeux et gagner des prix dans le cadre de l'expérience.
Découvrez comment rendre vos expériences numériques exceptionnelles grâce à nos conseils pour stimuler l'engagement. Cliquez ici pour lire.
En donnant aux utilisateurs un peu de ce qui les intéresse, on leur offre non seulement une expérience personnalisée, mais on donne aussi aux organisations davantage de moyens d'obtenir des informations sur leur public au fur et à mesure qu'il s'engage.
L'expérience ON24 comprenait une série d'expériences personnalisées pour les participants à la conférence, notamment des Wordlespersonnalisés, un photomaton numérique, une section de remise de prix et bien plus encore. Nous avons également mis en place des "fun lounges" avec des chiots, des salles de méditation et de pleine conscience pour que l'expérience reste interactive avant la "life after party".
Les mesures d'engagement qui en ont résulté ont dépassé nos objectifs - la durée moyenne de visionnage des participants à l'événement a été de 98,8 minutes en 2022, ce qui signifie que le participant moyen a été engagé pendant plus d'une heure et demie.
2. Construire un contenu pour durer et être réutilisé
Les spécialistes du marketing devraient planifier et exécuter les événements numériques comme des campagnes plutôt que comme des événements ponctuels. L'essentiel est de créer des pistes d'événements dont le contenu est lié à vos campagnes annuelles, de manière à ce qu'il s'aligne sur vos objectifs plus larges et puisse être réutilisé ultérieurement.
Ne laissez pas votre événement numérique devenir un événement unique. Chaque session doit mettre en évidence les points de douleur des clients et les cas d'utilisation de votre campagne. De cette façon, les présentations deviennent un entonnoir qui correspond aux piliers de votre campagne et vous permet de stimuler l'engagement tout au long de l'année.
Lorsque le contenu est orienté vers les besoins des utilisateurs et les stratégies de campagne globales, vous obtiendrez des informations sur l'engagement qui vous permettront d'établir des correspondances avec des segments spécifiques et des zones de vente.
Grâce à cette approche, les responsables marketing peuvent exploiter le contenu longtemps après la fin de l'événement, et le public peut continuer à interagir avec votre marque. Et plus le public interagit, plus les responsables marketing peuvent recueillir de données, notamment sur les personnes qui accèdent à votre contenu, sur les questions posées par ces personnes et sur leurs points faibles actuels.
Ces informations permettent d'améliorer le processus de suivi après l'événement et de faire progresser ces prospects dans l'entonnoir des ventes.
3. L'engagement suscite l'enthousiasme et non la lassitude
Lorsque les expériences numériques sont orchestrées correctement, elles peuvent non seulement réduire la fatigue numérique, mais aussi améliorer les relations avec les clients. À The ON24 Experience, nous avons vu le nombre moyen d'emplacements par participant augmenter de 58 % d'une année sur l'autre en tirant parti d'une plateforme personnalisée - ce qui montre que des points de contact multiples pour les utilisateurs produisent plus d'engagement, et de meilleures données également.
Lorsque les spécialistes du marketing créent des expériences réfléchies et multiformes pour leur public, les utilisateurs se sentent écoutés et créent un engagement réciproque - ce qui est rafraîchissant pour des publics autrement fatigués par le numérique.
Mais pour créer ce type d'engagement significatif, les événements numériques doivent donner aux gens la possibilité d'explorer et de découvrir eux-mêmes le contenu de l'expérience. Par conséquent, les spécialistes du marketing doivent concevoir des expériences numériques permettant aux utilisateurs de découvrir eux-mêmes le contenu et d'être engagés au lieu d'être fatigués.