Die Debatte über die digitale Ermüdung läuft im Grunde auf das uralte Dilemma zwischen Natur und Erziehung hinaus. Wendet sich das Publikum von Natur aus von digitalen Kanälen ab oder wird es durch schlechte digitale Erfahrungen darauf konditioniert, sich abzuschalten?
Leider haben sich die Marketingtaktiken nicht mit dem digitalen Zeitalter weiterentwickelt, und diese überholten Taktiken könnten die Zielgruppen von der digitalen Welt abhalten.
Dieser Artikel wurde ursprünglich veröffentlicht auf Modernes Marketing heute. Er wird hier mit Genehmigung des Autors veröffentlicht.
Untersuchungen der Stanford University zeigen, dass die stundenlange Nutzung beliebter Videochat-Anwendungen psychologische Folgen hat, und nennen vier Gründe warum diese Tools zu Ermüdung führen - Übermäßiger Blickkontakt, kognitive Belastung, erhöhte Selbsteinschätzung durch das Anstarren eines Videos von sich selbst und eingeschränkte körperliche Mobilität.
Mit anderen Worten: Schlechte Nutzererfahrungen führen zu Ermüdung.
Das Publikum fühlt sich bei digitalen Erlebnissen zu oft verloren oder gelangweilt, so dass es keine andere Wahl hat, als den Browser zu verlassen. Sie werden darauf konditioniert, Marketing nicht zu mögen, weil sie erwarten, dass es schlecht und unpersönlich ist.
Kombinieren Sie das mit dem bereits hohen Niveau des Burnout unter Marketingfachleutenund wir beginnen zu begreifen, dass wir unser Spiel verstärken müssen, wenn wir diese Zielgruppen ansprechen wollen. Das Publikum hat jetzt einen neuen Standard an Erwartungen an seine digitalen Veranstaltungen, den die Vermarkter erfüllen müssen.
Die gute Nachricht ist, dass die Überwindung der digitalen Ermüdung der Nutzer ganz in der Hand des Marketings liegt. Das Publikum sitzt nicht mehr nur passiv da und sieht sich einen Bildschirm oder eine Präsentation an. Marketingspezialisten können interaktive, inhaltsreiche und markengeschützte Erlebnisse entwerfen, die das Publikum in eine andere Welt versetzen, die gefühlt Lichtjahre von ihrer letzten Telefonkonferenz entfernt ist.
In den letzten Jahren haben wir gelernt, dass sich das Publikum nach Engagement sehnt.
Unserem jüngsten Benchmarking-Bericht über digitales Engagement zufolge wünscht sich das Publikum eine Vielzahl von Möglichkeiten, sich mit Inhalten zu beschäftigen. Mehr als 50 % der Umfrageteilnehmer nannten Gruppenchats, Umfragen und Networking-Möglichkeiten als Möglichkeiten zur Einbindung, an denen sie bei digitalen Veranstaltungen gerne teilnehmen würden. Die Umfrage ergab auch, dass 70,4 % der Vermarkter bei künftigen digitalen Erlebnissen der Einbindung Priorität einräumen.
Vor kurzem fand unsere jährliche Anwenderkonferenz statt, Die ON24-Erfahrungabgehalten und dabei einige wichtige Erkenntnisse gewonnen, die den Bedarf an ansprechenderen digitalen Erlebnissen untermauern.
Unsere gesamte Veranstaltungsstrategie konzentrierte sich auf das Publikum und seine Reise sowie auf die Schaffung eines Erlebnisses, das den Beginn einer Kampagne darstellt, ähnlich wie bei der Einführung eines neuen Produkts. Durch diesen Ansatz erreichten wir ein höheres Engagement im Vergleich zu den von uns gesetzten Zielen.
Hier sind drei bewährte Methoden, die wir gefunden haben, um die digitale Ermüdung zu bekämpfen und das Engagement des Publikums in den Mittelpunkt Ihrer Veranstaltungsstrategie zu stellen.
1. Anpassen an den Nutzer, nicht nur an die Marke
Digitale Erlebnisse sind in der Regel auf Präsentationen aufgebaut. Doch wenn jemand während einer digitalen Veranstaltung von einem Foliendokument abliest, wird das den Erwartungen des Publikums an digitale Veranstaltungen nach dem COVID-Standard nicht mehr gerecht.
Um erfolgreich zu sein, müssen digitale Veranstaltungen mehrere Optionen für die Interaktion mit personalisierten digitalen Erlebnissen bieten, die die Aufmerksamkeit der Menschen auf sich ziehen.
Digitale Erlebnisse sollten sich auch zusammenhängend anfühlen und den Nutzern die Möglichkeit geben, ihre eigenen Erfahrungen zu gestalten. Indem sie den Nutzern die Möglichkeit geben, ihr eigenes Abenteuer zu wählen, können sie effizienter die gewünschten Informationen finden, in ihrem eigenen Tempo lernen und letztendlich mehr von der Erfahrung profitieren.
Wenn die Nutzer zum Beispiel nach Bildungsinhalten suchen, sollten sie einen klar definierten Pfad haben, der es ihnen ermöglicht, sich über neue Produkte zu informieren. Andere möchten vielleicht unterhalten werden, also lassen Sie sie Spiele spielen und Preise gewinnen, die zum Erlebnis gehören.
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Den Nutzern ein wenig von dem zu geben, was sie interessiert, bietet nicht nur ein auf den Nutzer zugeschnittenes Erlebnis, sondern gibt Unternehmen auch mehr Möglichkeiten, Erkenntnisse über ihre Zielgruppe zu gewinnen, je mehr sie sich engagieren.
Das ON24-Erlebnis umfasste eine Vielzahl von maßgeschneiderten Erlebnissen für die Konferenzteilnehmer, darunter individuelle Wordles, eine digitale Fotokabine, eine Preisverleihung und vieles mehr. Außerdem richteten wir "Fun Lounges" mit Welpen, Achtsamkeits- und Meditationsräumen ein, um das Erlebnis vor der Life After Party interaktiv zu gestalten.
Die daraus resultierenden Engagement-Metriken übertrafen unsere Ziele - die durchschnittliche Verweildauer der Veranstaltungsteilnehmer lag im Jahr 2022 bei 98,8 Minuten, was bedeutet, dass der durchschnittliche Teilnehmer mehr als anderthalb Stunden lang beschäftigt war.
2. Erstellen Sie Inhalte, die langlebig sind und wiederverwendet werden können
Vermarkter sollten digitale Veranstaltungen als Kampagnen und nicht als einmalige Ereignisse planen und durchführen. Der Schlüssel liegt darin, Event-Tracks mit Inhalten zu erstellen, die Ihren jährlichen Kampagnen zugeordnet sind, damit sie mit Ihren größeren Zielen übereinstimmen und später wiederverwendet werden können.
Lassen Sie Ihr digitales Event nicht zu einem einmaligen Ereignis werden. Jede Sitzung sollte die Schmerzpunkte der Kunden und die Anwendungsfälle für Ihre Kampagne abbilden. Auf diese Weise werden die Präsentationen zu einem Trichter, der sich an den Pfeilern Ihrer Kampagne orientiert und es Ihnen ermöglicht, das Engagement das ganze Jahr über zu steigern.
Wenn die Inhalte auf die Bedürfnisse der Nutzer und übergreifende Kampagnenstrategien ausgerichtet sind, erhalten Sie Einblicke in das Engagement, die es Ihnen dann ermöglichen, spezifische Segmente und Verkaufsaktivitäten zuzuordnen.
Mit diesem Ansatz können Vermarkter Inhalte noch lange nach dem Ende der Veranstaltung nutzen, und die Zielgruppen können weiterhin mit Ihrer Marke interagieren. Und je mehr das Publikum interagiert, desto mehr Daten können die Vermarkter erfassen, z. B. wer auf Ihre Inhalte zugreift, ob diese Personen Fragen hatten und welche Probleme sie derzeit haben.
Diese Erkenntnisse verbessern den Follow-up-Prozess nach der Veranstaltung und bringen diese Interessenten in den Verkaufstrichter.
3. Engagement schafft Spannung - nicht Ermüdung
Wenn digitale Erlebnisse richtig orchestriert sind, können sie nicht nur die digitale Ermüdung verringern, sondern auch bessere Kundenbeziehungen fördern. Bei The ON24 Experience konnten wir feststellen, dass sich die durchschnittliche Anzahl der Standorte pro Teilnehmer im Vergleich zum Vorjahr um 58 % erhöht hat, indem wir eine maßgeschneiderte Plattform eingesetzt haben - was zeigt, dass mehrere Berührungspunkte für die Nutzer zu mehr Engagement und besseren Daten führen.
Wenn Vermarkter durchdachte, facettenreiche Erlebnisse für ihr Publikum schaffen, haben die Nutzer das Gefühl, gehört zu werden, und es entsteht eine wechselseitige Beziehung - was für ein ansonsten digital ermüdetes Publikum erfrischend ist.
Um diese Art von sinnvollem Engagement zu schaffen, müssen digitale Veranstaltungen den Menschen die Möglichkeit geben, Inhalte innerhalb des Erlebnisses zu erkunden und selbst zu entdecken. Daher sollten Vermarkter digitale Erlebnisse so gestalten, dass Nutzer Inhalte selbst entdecken und sich engagieren können, anstatt zu ermüden.