El debate sobre la fatiga digital se reduce al viejo dilema de la naturaleza frente a la crianza. El público se aleja de los canales digitales de forma natural o está condicionado a desconectarse debido a malas experiencias digitales?
Por desgracia, las tácticas de marketing no han evolucionado con la era digital y esas tácticas anticuadas pueden estar alejando al público de lo digital.
Este artículo se publicó originalmente en Marketing moderno hoy. Compartido aquí con el permiso del autor.
Una investigación de la Universidad de Stanford afirma que pasar horas utilizando las aplicaciones de videochat más populares tiene consecuencias psicológicas y ofrece cuatro razones por las que estas herramientas provocan fatiga - exceso de miradas de cerca, carga cognitiva, aumento de la autoevaluación por mirar fijamente un vídeo de uno mismo y limitaciones de la movilidad física.
En otras palabras, las malas experiencias de los usuarios están provocando fatiga.
Con demasiada frecuencia, las audiencias se sienten perdidas o aburridas durante las experiencias digitales, lo que no les deja otra opción que salir del navegador. Se les está condicionando para que no les guste el marketing porque esperan que sea malo e impersonal.
Si unimos esto a los ya elevados niveles de agotamiento entre los profesionales del marketingy empezamos a darnos cuenta de que, si queremos atraer a este público, tendremos que mejorar. Las audiencias tienen ahora un nuevo estándar de expectativas de sus eventos digitales que los profesionales del marketing deben cumplir.
La buena noticia es que superar la fatiga digital de los usuarios está totalmente bajo el control del marketing. El público ya no se limita a mirar pasivamente una pantalla o una presentación. Los profesionales del marketing pueden diseñar experiencias interactivas, ricas en contenido y totalmente personalizadas que transporten al público a otro mundo que esté a años luz de su última conferencia telefónica.
En los últimos años, hemos aprendido que el público ansía interacción.
Según nuestro reciente informe de evaluación comparativa sobre la interacción digital, el público desea una variedad de formas de interactuar con los contenidos. Más del 50% de los encuestados identificaron los chats de grupo, las encuestas y las oportunidades de establecer contactos como oportunidades de interacción en las que les gustaría participar durante los eventos digitales. La encuesta también reveló que el 70,4% de los profesionales del marketing dan prioridad a la interacción en futuras experiencias digitales.
Recientemente hemos celebrado nuestra conferencia anual de usuarios, La experiencia ON24y sacamos algunas conclusiones importantes que respaldan la necesidad de experiencias digitales más atractivas.
Toda nuestra estrategia de eventos se centró en el público y su recorrido, y en crear una experiencia que fuera el inicio de una campaña, como el lanzamiento de un nuevo producto. Con ese enfoque, conseguimos una mayor interacción en comparación con los objetivos que nos habíamos marcado.
He aquí tres buenas prácticas que hemos encontrado para combatir la fatiga digital y situar interacción el público en el centro de su estrategia de eventos.
1. Personalizar para el usuario, no sólo para la marca
Las experiencias digitales suelen basarse en presentaciones. Pero que alguien lea una diapositiva durante un evento digital ya no es suficiente para satisfacer las expectativas del público en relación con los eventos digitales.
Para tener éxito, los eventos digitales tienen que ofrecer múltiples opciones para interactuar con experiencias digitales personalizadas que capten la atención de la gente.
Las experiencias digitales también deben ser coherentes y ofrecer a los usuarios la posibilidad de organizar sus propias experiencias. Al permitir que los usuarios elijan su propia aventura, pueden encontrar de forma más eficiente la información que desean, aprender a su propio ritmo y, en última instancia, sacar más provecho de la experiencia.
Por ejemplo, si los usuarios buscan contenidos educativos, deben tener un camino claramente definido que les permita conocer nuevos productos. Otros pueden querer entretenerse, así que permítales jugar y ganar premios dentro de la experiencia.
Descubra cómo hacer que sus experiencias digitales sean excepcionales con nuestros consejos para impulsar la interacción. Haga clic aquí para leer.
Dar a los usuarios un poco de algo que les interese no sólo proporciona una experiencia personalizada para el usuario, sino que también ofrece a las organizaciones más formas de captar información sobre su público a medida que éste participa más.
La Experiencia ON24 incluyó una serie de experiencias personalizadas para los asistentes a la conferencia, entre ellas Wordlesun fotomatón digital, una sección de premios y mucho más. También preparamos "salones de diversión" con cachorros, mindfulness y opciones de salas de meditación para mantener la experiencia interactiva antes de la fiesta life after.
Las métricas de interacción resultantes superaron nuestros objetivos: el tiempo medio de visualización de los asistentes al evento fue de 98,8 minutos en 2022, lo que significa que el asistente medio estuvo ocupado durante más de hora y media.
2. Construir contenidos duraderos y reutilizables
Los profesionales del marketing deben planificar y ejecutar los eventos digitales como campañas y no como eventos puntuales. La clave está en crear pistas de eventos con contenidos relacionados con las campañas anuales, de modo que se ajusten a los objetivos generales y puedan reutilizarse en el futuro.
No deje que su evento digital se convierta en algo aislado. Cada sesión debe reflejar los puntos débiles de los clientes y los casos de uso de su campaña. De este modo, las presentaciones se convierten en un embudo que enlaza con los pilares de su campaña y le permite impulsar la interacción durante todo el año.
Cuando el contenido se orienta hacia las necesidades de los usuarios y las estrategias de campaña generales, obtendrá información sobre interacción que le permitirá asignar a segmentos específicos y estrategias de ventas.
Con este enfoque, los profesionales del marketing pueden aprovechar los contenidos mucho después de que finalice el evento, y el público puede seguir interactuando con su marca. Y cuanto más interactúe el público, más datos podrán recopilar los responsables de marketing, como quién accede a los contenidos, si tienen preguntas y cuáles son sus puntos débiles.
Estos datos mejoran el proceso de seguimiento posterior al evento e impulsan a esos clientes potenciales hacia el embudo de ventas.
3. El compromiso genera entusiasmo, no fatiga
Cuando las experiencias digitales se orquestan correctamente, no solo pueden reducir la fatiga digital, sino también mejorar las relaciones con los clientes. En The ON24 Experience, vimos cómo el número medio de ubicaciones por asistente aumentaba un 58 % interanual al aprovechar una plataforma personalizada, lo que demuestra que los múltiples puntos de contacto para los usuarios producen más interacción, y también mejores datos.
Cuando los profesionales del marketing crean experiencias reflexivas y polifacéticas para su público, hacen que los usuarios se sientan escuchados y crean interacción bidireccional, lo que resulta refrescante para un público que, de otro modo, estaría digitalmente fatigado.
Pero para crear este tipo de interacción significativa, los eventos digitales deben dar a la gente la oportunidad de explorar y autodescubrir contenidos dentro de la experiencia. Por lo tanto, los responsables de marketing deben diseñar experiencias digitales para que los usuarios puedan autodescubrir contenidos y se sientan comprometidos en lugar de fatigados.