Por qué los profesionales del marketing digital necesitan una taxonomía del compromiso

Los profesionales del marketing dicen muchas cosas. Todos decimos que queremos atraer a nuestro público, ofrecerle contenidos atractivos y experiencias que inspiren y eduquen. Pero, al fin y al cabo, no todas las interacción son iguales.

De hecho, en función del tipo de interacción que desee impulsar con su audiencia, deberá utilizar tres tipos de interacción dentro de su evento.

Por qué los responsables de marketing y los equipos de eventos necesitan un lenguaje común

Sin embargo, surge un problema: los equipos de marketing y eventos no tienen un lenguaje común ni una forma de debatir cómo impulsar determinados tipos de interacción en los eventos.

En su lugar, ambas partes suelen utilizar por defecto formato de evento tipos para hablar de la interacción , y eso no es lo importante. Los equipos no deben centrarse en el contenedor de la interacción , sino en la interacción en sí.

Tres tipos de interacción y un acontecimiento por sí solo no equivale a interacción.

Primero las necesidades de compromiso, luego el tipo de acontecimiento

Tenemos que empezar a pensar en la interacción queremos crear, es decir, en lo que el público necesita o quiere obtener del acto, y organizar los actos de forma que ofrezcan mejores experiencias al público.

Si nos centramos primero en la interacción queremos impulsar, los equipos de marketing y eventos pueden salir fácilmente del enigma del tipo de evento.

Por ejemplo, "Tenemos que organizar un seminario web" o "Tenemos que organizar un roadshow" conduce a eventos deficientes centrados en el establecimiento de un objetivo táctico -simplemente producir algo- en lugar de centrarse en lo que está impulsando la experiencia de la audiencia.

Los tres tipos de compromiso que deben conocer los profesionales del marketing

Para dilucidar los distintos tipos de interacción que deben impulsar los equipos, el ON24 Center for Marketing Transformation divide los tipos de interacción en tres temas:

• • Consumo: Cuando existe una jerarquía entre los presentadores y el público. La audiencia está presente principalmente para ser informada y asimilar la información que el presentador o presentadores comparten.
  • Participación: Aquí es donde los presentadores y los miembros del público interactúan directamente y sin jerarquía entre ambos. Todos están en igualdad de condiciones en cuanto a participación. Los moderadores están presentes para dirigir el flujo de la conversación y facilitar la interacción digital.
  • Trabajo en red: Es cuando no hay un moderador o presentador que dirija la interacción con el público. Todos los participantes pueden entablar una conversación con los demás. La naturaleza entre iguales de este tipo de interacción permite que la conversación fluya de forma natural sin una agenda estricta.

Estos tres tipos de interacción requieren técnicas diferentes para maximizar la experiencia y la participación del público. Si no se emplean las técnicas adecuadas, la experiencia del público puede resultar pobre e inconexa, y no se obtendrán los resultados deseados desde el punto de vista del marketing.

Cómo adaptar las técnicas al tipo de compromiso

 

Tipo de compromiso	Técnicas de compromiso
Consumo	Sondeo, Encuesta, Centro de recursos, Certificación, Test, Preguntas y respuestas, Reacciones
Participación	Sesiones de trabajo, preguntas y respuestas, chat de grupo, reacciones
Red	Sesiones de grupo, Chat en grupo

Empezando por el objetivo de la interacción se intenta impulsar con una experiencia, los equipos de marketing y eventos podrán diseñar mejor la propia experiencia.

Estos tres tipos de interacción utilizar este enfoque es de vital importancia a la hora de crear eventos que tienen múltiples sesiones y objetivos de interacción adicionales. Cada sesión debe ajustarse a un tipo de interacción para que las sesiones tengan el mayor impacto posible y creen la variedad adecuada para el público.