En los últimos años, la inteligencia artificial (IA) en el marketing B2B ha explotado. Aunque la IA se ha utilizado durante mucho tiempo para el análisis de datos entre bastidores, las innovaciones recientes en el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y la aparición de IA generativa (GenAI) han impulsado la tecnología hacia la conciencia general.
Pero, ¿cómo están respondiendo los profesionales del marketing B2B a este cambio? Para averiguarlo, ON24 encuestó a más de 500 profesionales del marketing B2B en todo Estados Unidos para entender cómo los equipos están utilizando las herramientas de IA y cómo los profesionales del marketing piensan que la IA impactará en la industria en el futuro.
Los hallazgos se compilan en nuestro informe especial, El estado de la IA en el marketing B2B en 2024. Además, hemos elaborado una guía para ayudarle a descubrir qué papel puede desempeñar la IA en Campañas de marketing B2B, qué beneficios ofrece y cómo usarlo para un impacto máximo.
Principales tendencias de IA para los profesionales del marketing B2B
En cuanto a la adopción continua de las herramientas de IA B2B, encontramos que:
- El 85% de las organizaciones están de acuerdo en que las empresas que utilizan IA tendrán un rendimiento de ingresos más fuerte que aquellas que no lo hacen
- El 83 % de las empresas cree que la IA permite a los especialistas en marketing escalar y mejorar la personalización
- El 87 % de las empresas están de acuerdo en que la IA hace que la automatización del marketing sea más eficiente y efectiva
- El 84 % de las empresas están de acuerdo en que el uso inteligente de la IA mejorará la experiencia del comprador
También descubrimos que:
- El 84 % de las empresas planean integrar más IA en sus estrategias de marketing
- El 72 % de los ejecutivos están preguntando a sus empleados cómo van a utilizar la IA
Según la encuesta, la IA se ha consolidado entre los especialistas en marketing B2B. De hecho, el 87 % de los especialistas en marketing B2B que respondieron dijeron que estaban utilizando o probando la IA. Más de la mitad (53 %) informan que utilizan la IA de manera significativa, mientras que el 34 % está probando y construyendo una hoja de ruta para utilizarla.
Para añadir a este último punto, más del 80% (84%) de los equipos de marketing B2B dicen que planean integrar la IA en sus estrategias para finales de 2024. Esto probablemente se deba a los fuertes sentimientos que los profesionales del marketing tienen sobre el impacto potencial que la IA tendrá en áreas como el análisis y la medición (93%), el desarrollo de contenido promocional (87%), la segmentación de audiencias (85%) y los webinarios y eventos (80%).
Muchos profesionales del marketing B2B están actualmente utilizando la IA en áreas como la creación de contenido. Casi dos tercios (63%) utilizan la IA para crear contenido promocional como páginas de destino y copias de correo electrónico, los casos de uso más citados para la IA entre los encuestados.
Esto tiene sentido, considerando que la creación de contenido puede ser un proceso que consume mucho tiempo y que la necesidad de más contenido solo está creciendo. Con las herramientas de IA adecuadas, la IA generativa puede ayudar a acelerar la creación de contenido organizando, esbozando y produciendo primeros borradores para que los redactores los perfeccionen.
Casi la mitad (45%) de los encuestados que utilizan la IA también la utilizan para webinarios y eventos virtuales. Con la IA, los equipos pueden optimizar seminarios web y eventos virtuales personalizando promociones, optimizando oportunidades de participación del público y automatizando recomendaciones de contenido. De hecho, la capacidad de la IA para reutilizar contenido de seminarios web ayuda a extender la vida de un seminario web mucho más allá de su fecha de publicación.
Los profesionales del marketing B2B que utilizan la IA tienen 7 veces más probabilidades de superar sus objetivos
Aunque es prometedor que muchos especialistas en marketing B2B adopten la IA, lo que realmente llama la atención es la correlación entre la implementación de la IA y el logro del éxito organizacional. Entre los especialistas en marketing que actualmente aprovechan la IA, un notable 64% ha superado sus objetivos organizacionales, mientras que solo el 9% no ha logrado cumplirlos. En contraste, el 29% de los especialistas en marketing que aún no han adoptado la IA informaron que no lograron cumplir sus objetivos.
En apoyo a la rápida adopción de la IA en el marketing, la investigación de 2023 subraya su rápida integración en las prácticas empresariales. Según datos de McKinsey, citados en el Informe de Índice de Inteligencia Artificial de la Universidad de Stanford, las funciones de marketing y ventas experimentaron las tasas más altas de adopción de IA el año pasado en comparación con otras funciones. Esta adopción ha tenido un impacto profundo en el rendimiento empresarial, con el 65% de los encuestados señalando un aumento en los ingresos y el 41% informando una reducción en los costos.
Cómo la IA amplifica los esfuerzos de marketing de contenido B2B
Cualquier especialista en marketing de contenido B2B le dirá que la demanda de contenido fresco y relevante nunca termina. Es por eso que los especialistas en marketing ya están aprovechando las tecnologías de IA y las están utilizando para generar contenido a través de técnicas como la reutilización de contenido.
El desarrollo de contenido promocional fue el caso de uso de marketing más citado por los encuestados que actualmente utilizan la IA. El uso de la IA para producir contenido va más allá de las páginas de destino y los correos electrónicos. Aproximadamente la mitad (49 %) de los encuestados utilizan la IA para el desarrollo de contenido, como libros electrónicos y blogs.
IA generativa La tecnología también permite a los especialistas en marketing B2B trabajar de manera más eficiente. Esto brinda a los especialistas en marketing más tiempo para explorar e implementar estrategias y tácticas que podrían haber sido inalcanzables anteriormente debido a limitaciones de tiempo y recursos. Con soluciones de IA fáciles de usar, los creadores de contenido B2B pueden innovar rápidamente dentro de los procesos y obtener un rápido retorno de la inversión sin necesidad de una formación extensa o configuraciones complejas.
Cómo la IA es esencial para obtener más valor de los webinarios
La IA presenta una oportunidad única para que los especialistas en marketing B2B aprovechen aún más los webinarios, conferencias virtuales y eventos digitales. En promedio, los asistentes a los webinarios pasan 53 minutos viendo una sola sesión. Eso se traduce en aproximadamente 10,000 palabras de contenido hablado.
Eso es contenido que los especialistas en marketing pueden aprovechar y reutilizar para otros formatos con la ayuda de la IA generativa. Solo hay que ver en qué puede convertirse un seminario web de liderazgo de pensamiento cuando se pone a trabajar la IA:
- Publicaciones en redes sociales con citas de los oradores de las transcripciones del seminario web
- Blogs y libros electrónicos creados por IA utilizando hallazgos clave o aspectos destacados
- Breves videoclips de momentos clave de la participación del público identificados por análisis impulsados por IA
Para qué se utiliza la IA en el marketing hoy en día frente a lo que se utilizará el próximo año
Las formas en que las empresas utilizan las herramientas de IA para el marketing B2B son variadas. La IA impulsa la eficiencia en todo, desde la automatización de datos hasta la producción de contenido y se puede utilizar para ampliar la actividad de marketing en muchas áreas diferentes.
Con tantas aplicaciones posibles, nos interesó saber en qué deciden priorizar los especialistas en marketing el uso de la IA. Les preguntamos a los encuestados para qué actividades de marketing están utilizando la IA hoy en día y en cuáles se centrarán a medida que avancemos hacia 2025.
El impacto de la GenAI es evidente en los resultados. El uso actual más popular de la IA es para el desarrollo de contenido promocional (63 %), donde la IA puede generar texto personalizado para materiales como páginas de destino y copias de correo electrónico. Otro 49 % de los encuestados utilizan la IA para desarrollar e-books, blogs y otros contenidos informativos.
Otro de los usos más populares de la IA es para el análisis y la medición (59 %). Las herramientas de IA pueden procesar y comprender rápidamente grandes cantidades de datos para identificar patrones y tendencias que un humano podría tener dificultades para detectar. Con información valiosa disponible al instante, no es sorprendente que los especialistas en marketing recurran a la IA para mejorar el análisis de datos.
La capacidad de la IA para interpretar datos y predecir patrones futuros también significa que juega un papel invaluable en la segmentación de audiencias. El cuarenta y siete por ciento de los encuestados la utilizan actualmente para este propósito y el 46 % planea hacerlo el próximo año.
El cuarenta y cinco por ciento de los especialistas en marketing B2B en nuestra encuesta utilizan la IA para webinars y eventos virtuales. Las herramientas de IA como la Plataforma de Compromiso Inteligente de ON24 pueden ayudar a optimizar el compromiso de la audiencia para nutrir a los clientes potenciales e impulsar los ingresos antes, durante y después de los eventos virtuales. Esta tendencia está destinada a continuar, con el 46% priorizando los seminarios web y los eventos virtuales en sus próximos planes. Marketing de IA estrategias.
Las otras principales actividades en las que los especialistas en marketing darán prioridad a la IA, ya sea este año o el próximo, son el análisis y la medición (62 %), el desarrollo de contenido promocional (60 %) y el desarrollo de contenido no promocional (51 %).
Las principales razones para invertir en IA ahora frente a la inversión en el futuro
Los especialistas en marketing luchan contra la carga de trabajo y la eficiencia, pero esa no es la única razón para usar la IA. La versatilidad de la tecnología significa que tiene muchos beneficios potenciales que ofrecer, por lo que les preguntamos a los encuestados cuál es la razón más importante para invertir.
Aunque la “eficiencia” fue calificada como la razón más importante (16 %), no hubo una gran variación estadística en los resultados. “Mejores datos” y “perspectivas” quedaron en segundo lugar, con el 15 % eligiendo esto como la razón principal, mientras que el “ahorro de tiempo” y el “mejor rendimiento de la inversión” recibieron el 13 % y el 12 % de los votos, respectivamente.
El once por ciento de las personas pensó que mejores resultados comerciales eran la razón número uno para invertir en IA, mientras que el 10 % eligió un mejor compromiso y experiencia del cliente como la razón principal. El hecho de que las respuestas de los encuestados estuvieran tan divididas solo demuestra lo amplios que son los beneficios de la IA para las empresas.
También les preguntamos a los encuestados cuáles creen que serán las razones futuras para invertir en IA. Más de la mitad (54 %) cree que mejores datos y perspectivas, eficiencia (52 %) y ahorro de tiempo (50 %) serán las razones principales.
El 48 % cree que una mayor rentabilidad será una razón para invertir y el 42 % cree que la innovación también está ahí. Dado que muchos profesionales del marketing esperan que la IA beneficie su trabajo en el futuro, las empresas que inviertan en ella ahora pueden obtener una ventaja competitiva.
Formas en que las organizaciones utilizan la IA en el marketing
Hay mucho que hablar sobre utilizando IA para el marketing B2B, pero hablar no siempre significa acción. Queríamos saber cuántos profesionales del marketing están utilizando o planean utilizar la IA, y esto es lo que descubrimos.
Resulta que la expectativa en torno a la IA se ha extendido. El 53 % de los encuestados dijeron que ya utilizaban la IA de manera significativa, mientras que el 33 % está probando la IA y está elaborando una hoja de ruta para su implementación. Otro 10 % dijo que actualmente no utilizan la IA, pero planean hacerlo en el futuro.
Sorprendentemente, solo el 4 % de los encuestados dicen que no tienen planes de empezar a utilizar la IA para el marketing B2B. Esto demuestra que la IA ha penetrado, sin lugar a dudas, en el cada vez más competitivo panorama B2B, con todo tipo de empresas reconociendo las oportunidades que ofrece para la innovación y la eficiencia.
Uso de la IA en el marketing hoy por industria
También analizamos el uso de la IA en diferentes industrias para comprender mejor dónde es más prevalente el marketing B2B de la IA. De las industrias que encuestamos, los servicios financieros lideraron la lista, con el 67% de los encuestados afirmando que los utilizan y el 90% planeando integrarlos el próximo año.
El 53% de los encuestados en el sector tecnológico están utilizando la IA, y el 86% planea utilizar la IA el próximo año, mientras que el 36% está probando y construyendo una hoja de ruta.
50% de fabricación y servicio profesional Los encuestados están utilizando la IA y el 80 % planea integrarla el próximo año.
En las ciencias de la vida, la industria farmacéutica y la atención médica, el 44% de los especialistas en marketing B2B utilizan la IA. El 38% está probando la IA y construyendo hojas de ruta, y el 86% planea integrar la IA en 2025.
Este enfoque más lento pero constante se debe quizás a una mayor regulación en las industrias relacionadas con la atención médica. Sin embargo, es interesante señalar que, aunque las empresas de servicios financieros enfrentan regulaciones similares, el ritmo de integración de la IA ha sido más rápido que en cualquier otra industria que encuestamos.
Uso de la IA en marketing por tamaño de ingresos
Uno de los datos más significativos de nuestros datos de la encuesta es que las empresas de todos los tamaños están adoptando la IA en las ventas y el marketing B2B. Las empresas con ingresos entre 25 y 100 millones de dólares están liderando actualmente la iniciativa, con el 61% ya utilizando la IA y el 91% planeando integraciones el próximo año.
El 50% de las empresas que ganan menos de 25 millones de dólares en ingresos están utilizando la IA hoy en día, mientras que el 81% planea hacerlo el próximo año. El 84% de las empresas que ganan más de 100 millones de dólares en ingresos planean integrarla el próximo año, con el 48% ya utilizándola.
Cuando miramos qué empresas están trabajando en la prueba de la IA y la construcción de hojas de ruta, la historia es similar en todos los ámbitos. El 35% de las empresas con ingresos de menos de 25 millones de dólares están probando actualmente, el 32% de las empresas con ingresos de 25 a 100 millones de dólares y el 33% de aquellas con ingresos de más de 100 millones de dólares.
Las formas en que las empresas utilizan las herramientas de IA para el marketing B2B son variadas. La IA impulsa la eficiencia en todo, desde la automatización de datos hasta la producción de contenido y se puede utilizar para ampliar la actividad de marketing en muchas áreas diferentes.
Otro de los usos más populares de la IA es para el análisis y la medición (59 %). Las herramientas de IA pueden procesar y comprender rápidamente grandes cantidades de datos para identificar patrones y tendencias que un humano podría tener dificultades para detectar. Con información valiosa disponible al instante, no es sorprendente que los especialistas en marketing recurran a la IA para mejorar el análisis de datos.
La capacidad de la IA para interpretar datos y predecir patrones futuros también significa que juega un papel invaluable en la segmentación de audiencias. El 47 % de los encuestados actualmente lo utilizan con este propósito y el 46 % planea hacerlo el próximo año.
El 45 % de los especialistas en marketing B2B de nuestra encuesta utilizan la IA para seminarios web y eventos virtuales. Las herramientas de IA como la Plataforma de Compromiso Inteligente de ON24 pueden ayudar a optimizar el compromiso de la audiencia para nutrir a los clientes potenciales e impulsar los ingresos antes, durante y después de los eventos virtuales. Esta tendencia está llamada a continuar, con el 46 % priorizando los seminarios web y los eventos virtuales en sus próximas estrategias de marketing de IA.
Las otras principales actividades en las que los especialistas en marketing darán prioridad a la IA, ya sea este año o el próximo, son el análisis y la medición (62 %), el desarrollo de contenido promocional (60 %) y el desarrollo de contenido no promocional (51 %).
Uso de la IA en la vida cotidiana
Queríamos descubrir qué tan extendido es el uso de la IA en la vida cotidiana, tanto dentro como fuera del trabajo. En nuestra encuesta, les preguntamos a los especialistas en marketing en qué áreas de la vida utilizan la IA, lo que arrojó algunos resultados interesantes.
La conclusión principal es que casi todos están utilizando la IA de alguna manera. El 26 % de los encuestados la utilizan solo durante el trabajo, el 5 % la utilizan solo fuera del trabajo y el 64 % la utilizan tanto durante como fuera del trabajo. Solo el 5 % dijo que no la utilizan en absoluto.
Más del cinco veces más encuestados utilizan la IA únicamente en sus trabajos que en su vida personal. Esto indica que las personas son cada vez más conscientes de los beneficios de la IA para agilizar los flujos de trabajo, mejorar la productividad y mejorar el rendimiento.
Las principales razones para invertir en IA ahora frente a la inversión en el futuro
Los especialistas en marketing luchan contra la carga de trabajo y la eficiencia, pero esa no es la única razón para usar la IA. La versatilidad de la tecnología significa que tiene muchos beneficios potenciales que ofrecer, por lo que les preguntamos a los encuestados cuál es la razón más importante para invertir.
Aunque la eficiencia fue calificada como la razón más importante (16%), no hubo una gran variación estadística en los resultados. Mejores datos y perspectivas fueron la segunda opción, con el 15% eligiendo esta como la razón principal, mientras que el ahorro de tiempo y la mejora del ROI recibieron el 13% y el 12% de los votos, respectivamente.
El 11% de las personas pensó que mejores resultados empresariales eran la razón número uno para invertir en IA, mientras que el 10% eligió un mejor compromiso y experiencia del cliente como la razón principal. El hecho de que las respuestas de los encuestados estuvieran tan divididas solo demuestra lo amplios que son los beneficios de la IA para las empresas.
También les preguntamos a los encuestados cuáles creen que serán las razones futuras para invertir en IA. Más de la mitad (54 %) cree que mejores datos y perspectivas, eficiencia (52 %) y ahorro de tiempo (50 %) serán las razones principales.
El 48 % cree que una mayor rentabilidad será una razón para invertir y el 42 % cree que la innovación también está ahí. Dado que muchos profesionales del marketing esperan que la IA beneficie su trabajo en el futuro, las empresas que inviertan en ella ahora pueden obtener una ventaja competitiva.
¿Cree que la IA mejorará su productividad?
Por último, miramos en Impacto de la IA en la productividad en el marketing B2B. La mayoría de los especialistas en marketing creen que la IA probablemente mejorará su productividad, con el 54% diciendo que definitivamente lo hará y el 37% diciendo que probablemente lo hará.
Solo el 7% de los especialistas en marketing B2B esperan que su productividad se mantenga igual después de integrar la IA.
Guía: ¿Cuáles son los beneficios de la IA en el marketing B2B?
Aquí hay cuatro de las razones más convincentes para integrar la IA en la Proceso de marketing B2B:
Generación de leads mejorada
La IA puede tener un impacto positivo en la generación de leads B2B ayudando a los especialistas en marketing a crear e implementar campañas más efectivas. Existen varias formas de integrar la IA en campañas de generación de leads, incluidas las optimizaciones en la segmentación de audiencias, la creación de contenido, la personalización y los procesos de análisis de datos.
Personalización a gran escala
La personalización en el marketing B2B puede generar resultados significativamente mejores, y la IA puede ayudar a facilitar su implementación a gran escala. Cabe destacar especialmente la capacidad de la IA para generar mensajes y contenido de marketing personalizados y diversos adaptados a diferentes segmentos de audiencia, lo que puede impulsar tasas de compromiso y conversión más altas.
Con la tecnología ACE impulsada por IA, una función de la Plataforma de Interacción Inteligente de ON24, los usuarios pueden identificar rápidamente segmentos de audiencia y dirigirse a ellos con experiencias de marketing de contenido personalizadas impulsadas por IA generativa.
Toma de decisiones basada en datos
Las herramientas de análisis impulsadas por IA pueden ofrecer automáticamente información crítica y útil para el marketing, lo que ayuda a los equipos a mejorar rápidamente el rendimiento de las campañas. La integración de la IA en el proceso de análisis o informes de marketing permite a los especialistas en marketing B2B tomar decisiones más informadas y eficaces. decisiones basadas en datos que impulsen los resultados de marketing de manera más fiable.
Escalar la creación de contenido
Crear efectivo Contenido de marketing B2B a gran escala consume muchos recursos, lo que puede limitar las ambiciones de los especialistas en marketing y evitar que alcancen resultados sobresalientes. La IA es perfecta para resolver este problema, lo que facilita más que nunca idear y producir grandes cantidades de contenido de marketing.
Esto incluye publicaciones de blog, libros blancos, publicaciones en redes sociales, boletines informativos y más, todo lo cual se puede utilizar en campañas multicanal impactantes. Ciertas herramientas de IA, como la plataforma ON24’s Motor de análisis y contenido impulsado por IA, también puede adaptar recursos de marketing existentes, como webinars, en otros medios.
Cómo pueden los especialistas en marketing B2B utilizar la IA
Hay innumerables formas en que la IA en el marketing puede fortalecer las campañas B2B. Estas son algunas de las más poderosas:
Utilizar análisis predictivo para ventas y marketing
Los análisis predictivos sofisticados pueden ayudar a los especialistas en marketing a tomar decisiones más informadas y basadas en datos que aumenten retorno de la inversión en marketing. Los especialistas en marketing B2B pueden utilizar la IA para mejorar la precisión y la comodidad de su proceso de análisis predictivo, lo que significa que pueden obtener más valor de sus datos de marketing.
Existen varias formas de integrar la IA en el análisis predictivo, como predecir el comportamiento del cliente, calificar automáticamente los clientes potenciales en función de criterios predefinidos u optimizar los procesos de ventas para adaptarse a las tendencias emergentes en los sectores de su público objetivo.
Mejorar la experiencia del cliente con chatbots de IA
Los altos estándares de servicio al cliente pueden ayudar a maximizar la experiencia del cliente, lo que a su vez puede mejorar la lealtad del cliente y el valor de por vida. Pero, dado que la demanda B2B a menudo proviene de todo el mundo, proporcionar un servicio al cliente integral y siempre disponible puede ser costoso.
Los chatbots de IA ofrecen una alternativa a la creación de un gran equipo de servicio al cliente, proporcionando un punto de contacto altamente informado disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin importar dónde esté su público. Incluso si prefiere mantener su soporte dirigido por humanos, los chatbots impulsados por IA son excelentes para filtrar las consultas.
Mejora de la retención de clientes
Los especialistas en marketing B2B también pueden utilizar la tecnología de IA para mejorar su estrategia de retención de clientes, lo que les permite maximizar el valor del ciclo de vida del cliente y, por extensión, los ingresos de marketing.
Existen varias formas en que la IA puede mejorar la retención, incluyendo la potenciación de la personalización en las comunicaciones con los clientes, la habilitación del soporte al cliente siempre activo y la entrega de analíticas predictivas para informar sobre las optimizaciones del programa.
Tecnologías emergentes de IA
En última instancia, los casos de uso de la IA en el marketing B2B están actualmente impulsados principalmente por chatbots generalizados como ChatGPT y herramientas de marketing dedicadas impulsadas por IA como ON24. Pero, al igual que cualquier otra tecnología, la IA continuará desarrollándose.
Eso significa que hay muchas nuevas aplicaciones de marketing B2B por venir, que aprovecharán la versatilidad de la IA para apoyar a los especialistas en marketing B2B de aún más maneras. Algunas de estas aplicaciones, como la búsqueda por voz impulsada por IA y los bots de soporte al cliente, ya están surgiendo.