El marco AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción) es un modelo de marketing clásico que guía la creación de una actividad de marketing y ventas convincente y eficaz. Al utilizar este modelo para desglosar las fases del recorrido del cliente y adaptando el contenido a cada una de ellas, los profesionales del marketing pueden captar la atención, despertar el interés, alimentar el deseo, incitar a la acción y cumplir sus objetivos empresariales clave.
Aquí profundizaremos en el modelo AIDA, ofreciendo consejos específicos y estrategias para establecer mejores KPI de contenido digital. Con estos consejos, podrás crear contenidos que realmente resuenen con tu audiencia y alcancen tus objetivos de negocio.
Pero el marco AIDA no es el único que se utiliza, sobre todo en el marketing B2B. Por ejemplo, la guía Blueprint for Predictable Pipeline Guide de ON24 divide el recorrido del cliente en seis etapas: tres antes de la compra y tres después.
El modelo AIDA: qué es y por qué es importante para el rendimiento de los contenidos digitales
El modelo AIDA ha sido una piedra angular para los profesionales del marketing, ya que proporciona un marco para comprender el viaje del cliente. recorrido del cliente y desarrollar estrategias de marketing más potentes, incluidas las de contenidos digitales.
Durante el seminario web Benchmarking Digital KPIs in Life Sciences in 2024 (Evaluación comparativa de los indicadores clave de rendimiento digital en las ciencias de la vida en 2024)Andrew Binns, Director de Innovación de AstraZeneca, detalló cómo utilizó el marco para evaluar el rendimiento de sus propios contenidos. Puede ver el seminario web para escuchar lo que dijo.
El modelo AIDA se basa en la idea de que los clientes pasan por cuatro etapas cuando toman una decisión de compra:
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- Atención: Se trata de la fase inicial, en la que el cliente conoce por primera vez su producto o servicio.
- Interés: Esta etapa marca el creciente interés del cliente por su producto o servicio, lo que le lleva a buscar más información.
- Deseo: En esta fase, el cliente desarrolla un deseo por su producto o servicio y empieza a considerar la posibilidad de realizar una compra.
- Acción: La etapa final es en la que el cliente pasa a la acción y realiza una compra.
El modelo AIDA es una herramienta estratégica para mejorar la eficacia de los contenidos digitales, garantizando que cada fase del recorrido del cliente del cliente. Al elaborar contenidos que cautiven la atención, despierten el interés, alimenten el deseo e impulsen la acción, el potencial para convertir clientes potenciales en clientes a través de interacción .
Pero, ¿qué KPI específicos pueden utilizarse para estas etapas? Siga leyendo para ver algunos ejemplos por canal.
Atención a los indicadores clave de rendimiento (KPI) y a las métricas para la evaluación comparativa, el seguimiento y la optimización
Para utilizar una expresión anticuada, llamar la atención atención en marketing es cuestión de globos oculares. A cuántas personas de su mercado objetivo puede llegar y hacer llegar su mensaje?
He aquí algunas sugerencias a tener en cuenta. Como todas estas sugerencias, esta lista no es ni mucho menos exhaustiva, y algunas pueden solaparse con otras etapas.
| Canal o táctica | Posibles KPI para medir la atención |
| Marketing basado en cuentas (ABM) | % de alcance de las cuentas objetivo |
| Seminarios web y actos virtuales | Inscripciones |
| Vídeo | Impresiones en vídeo
Vídeos |
| Marketing por correo electrónico | Mensajes enviados
Tasa de apertura |
| Búsqueda orgánica | Páginas vistas
Visitantes únicos Tráfico orgánico Buscar impresiones Enlaces entrantes |
| Búsqueda de pago | Impresiones
Porcentaje de clics (CTR) |
| Redes sociales | Seguidores
Llegue a |
| PR | Menciones en los medios de comunicación
Parte de voz |
Consejo importante: Puede ser demasiado fácil tratar los KPI de atención como poco más que métricas de vanidad. Asegúrate de elegirlos y utilizarlos de forma estratégica, en consonancia con tus objetivos empresariales.
Indicadores clave de rendimiento y métricas de interés para la evaluación comparativa, el seguimiento y la optimización
La siguiente etapa del modelo AIDA trata del interés. ¿Hasta qué punto resuenan sus contenidos entre el público una vez que los tiene delante?
He aquí algunos ejemplos que demuestran que su público está dando el siguiente paso:
| Canal o táctica | Posibles KPI para medir el interés |
| Marketing basado en cuentas (ABM) | % de cobertura de las cuentas objetivo
Tasa de compromiso |
| Seminarios web y actos virtuales | Asistencia
Tasa de conversión de inscripciones en asistentes Descargas de contenidos Gustos y reacciones Tasa de compromiso Tiempo total de vigilancia |
| Vídeo | Índice de finalización de vídeos
Tiempo total de vigilancia |
| Marketing por correo electrónico y automatización del marketing | Porcentaje de clics (CTR)
Número de contactos comprometidos |
| Búsqueda orgánica | Tasa de rebote (cuanto más baja, mejor)
Retorno de visitantes Total de páginas vistas |
| Búsqueda de pago | Porcentaje de clics (CTR)
Tasa de conversión |
| Redes sociales | Menciones
Tasa de compromiso |
| PR | Porcentaje de edad que dice haber conocido su marca a través de la cobertura |
El éxito con los KPI de interés es una buena señal de que su contenido está impulsando interacción. También puede utilizar estos datos para optimizar su contenido convirtiendo los seminarios web en videoclips. Los clientes de ON24 pueden convertir automáticamente sus webinars en atractivos contenidos de vídeo a través de Key Moments, lo que se traduce en una mayor actividad después del webinar.
Deseo de KPI y métricas para la evaluación comparativa, el seguimiento y la optimización
Los indicadores clave de rendimiento en el marco del deseo son una señal de que su público tiene algo más que un interés general: es probable que tengan la intención de continuar su viaje, por ejemplo, realizando una compra.
Utilice los ejemplos siguientes para considerar cómo puede medir el deseo (como la intención de compra) cuando su audiencia interactúa con su contenido.
| Canal o táctica | Posibles KPI para medir el deseo |
| Marketing basado en cuentas (ABM) | Número de cuentas que muestran intención |
| Seminarios web y actos virtuales | Total de clics en llamadas a la acción
Chatear con un comercial Respuesta a una encuesta o sondeo que muestre la intención Inscripción en un seminario web Descarga de contenidos del BOFU, como un estudio de caso |
| Vídeo | Visitas a la página de destino después de ver el vídeo |
| Marketing por correo electrónico y automatización del marketing | Porcentaje de clics (CTR) en el activo MOFU o BOFU
Puntuación Número de MQL |
| Búsqueda orgánica | Visitas a páginas y visitantes únicos a contenidos de gran interés |
| Búsqueda de pago | Porcentaje de clics (CTR) en palabras clave de alto interés
Tasa de conversión |
| Redes sociales | Recomendaciones y preguntas
Tasa de compromiso |
Consejo: Para obtener más ejemplos sobre el uso de KPI de eventos para realizar un seguimiento de la intención, descargue nuestra guía sobre Más allá de los eventos digitales: Una estrategia para descubrir señales de compra.
Indicadores clave de rendimiento (KPI) y métricas para la evaluación comparativa, el seguimiento y la optimización.
La fase final de AIDA consiste en acción. En muchos casos, estas métricas se referirán a la eficacia con la que su contenido impulsa conversiones que contribuyen a alcanzar objetivos empresariales clave.
| Canal o táctica | Posibles KPI para medir la acción |
| Marketing basado en cuentas (ABM) | Oportunidades con cuentas objetivo
Total en cartera con cuentas objetivo |
| Seminarios web y actos virtuales | Reservas de reuniones
Demostraciones Pruebas gratuitas |
| Marketing por correo electrónico y automatización del marketing | Porcentaje de clics en los correos electrónicos de ventas
Número de SQL, SAL y oportunidades |
| Búsqueda orgánica | Tasa de conversión de visitas orgánicas |
| Búsqueda de pago | Porcentaje de clics (CTR) en palabras clave de alto interés
Índice de conversión a prueba gratuita, demostración o reservas para reuniones |
| Redes sociales | Recomendaciones y preguntas
Tasa de compromiso |
Pero la conversión por sí sola no es suficiente para que las ventas y la capacitación de los representantes sean eficaces. Los mejores resultados se obtienen cuando los representantes tienen una visión completa de cómo ha estado interactuando un contacto o una cuenta para poder dirigirles mensajes relevantes y personalizados.
Para los usuarios de ON24, el Perfil de compromiso del cliente potencial es una herramienta valiosa para proporcionar a los representantes la información que necesitan.
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