Las 4 P del marketing es una teoría de marketing sencilla pero eficaz que concentra las actividades de marketing en torno a cuatro pilares: producto, plaza, precio y promoción. Con estos cuatro pilares, los profesionales del marketing pueden crear campañas que lleguen eficazmente a un público objetivo y a través de una serie de canales promocionales para promocionar un producto.
Pero las 4 P se desarrollaron hace más de medio siglo, en la década de 1960cuando las tecnologías se limitaban a la impresión y el alcance a una zona geográfica. El éxito de las campañas basadas en las 4 P dependía de saturar el mercado objetivo durante el tiempo suficiente para transmitir el mensaje. Debido a estas limitaciones, había pocas posibilidades de medir la eficacia de las campañas y de informar con seguridad sobre el impacto del marketing.
Sin embargo, los avances tecnológicos han cambiado las reglas del juego. Internet no sólo ha hecho posible colocar mensajes en cualquier lugar del mundo, sino que también proporciona a los profesionales del marketing la capacidad de medir y evaluar el impacto de sus esfuerzos. Y gracias a estos dos elementos -la capacidad de colocar mensajes y medir con precisión el impacto-, los profesionales del marketing pueden reaccionar y atender más fácilmente las necesidades de los compradores (que, en definitiva, tienen más poder y control que nunca sobre el proceso de compra).
Pero los profesionales del marketing, incluso en la era del marketing digital siguen confiando en las 4 P tradicionales como modelo guía. Los tiempos están cambiando, y todos deberíamos replantearnos nuestra forma de pensar sobre las 4 P. Sin embargo, antes de entender las 4 P modernas del marketing, primero debemos abarcar las 4 P tradicionales del marketing que sentaron las bases de lo que estaba por venir.
Las 4 P tradicionales del marketing: Una base para el éxito
Antes de profundizar en las "4 P modernas del marketing", es esencial comprender el marco tradicional que sentó las bases de las estrategias de marketing en todo el mundo. Las 4 Ps -Producto, Precio, Plaza y Promoción- son una combinación de marketing fundamental diseñada para ayudar a las empresas a elaborar campañas eficaces que resuenen con su público objetivo. Aunque la era digital ha hecho evolucionar nuestra forma de comercializar, estos principios atemporales siguen siendo tan relevantes como siempre. Analicemos cada P y el papel fundamental que desempeña en el éxito del marketing.
1. Producto: Resolver problemas y satisfacer necesidades
Un producto es el núcleo de cualquier estrategia de marketing: es la solución a un problema del cliente o la satisfacción de una necesidad específica. Los productos pueden ser bienes físicos, servicios o incluso ideas que aportan valor a un público objetivo. Los productos de éxito se diseñan pensando en el cliente y ofrecen ventajas únicas que los distinguen de la competencia.
Por ejemplo:
Pensemos en el iPhone de Apple. En el momento de su lanzamiento, no era un teléfono más: combinaba un reproductor de música, un navegador de Internet y un dispositivo de llamadas en un elegante paquete. Esta innovación revolucionaria satisfizo múltiples necesidades de los clientes, lo que lo convirtió en un éxito instantáneo y redefinió el mercado de los teléfonos inteligentes.
Conclusión:
Los profesionales del marketing deben comprender en profundidad el valor único de su producto y cómo se alinea con los deseos del cliente. Pregunte: ¿Qué lo distingue? ¿Cómo resuelve un problema?2
2. Precio: Encontrar la propuesta de valor adecuada
El precio representa el valor monetario que los consumidores están dispuestos a pagar por un producto o servicio. Es un equilibrio delicado: si el precio es demasiado alto, se corre el riesgo de alejar a los clientes potenciales; si es demasiado bajo, se puede infravalorar el producto o mermar la rentabilidad. El precio también comunica el posicionamiento de la marca, como el lujo, la asequibilidad o la exclusividad.
Ejemplo:
Las marcas de lujo como Rolex posicionan sus productos como premium manteniendo unos precios elevados. Esta estrategia de precios refuerza la percepción de exclusividad y calidad. Por el contrario, empresas como Walmart prosperan ofreciendo precios basados en el valor, atrayendo a compradores preocupados por el presupuesto.
Conclusión:
Los profesionales del marketing deben evaluar los precios de la competencia, los costes de producción y la disposición a pagar del público objetivo. Las estrategias de precios pueden influir significativamente en la percepción del cliente y sus decisiones de compra.
3. Lugar: Llegar a suAudience
El lugar se refiere a dónde y cómo su producto se pone a disposición de los clientes. Esto incluye ubicaciones físicas, tiendas en línea y canales de distribución. La ubicación correcta garantiza que su producto sea accesible para su público objetivo cuando y donde lo necesite.
Ejemplo:
Nike combina eficazmente estrategias en línea y fuera de línea, ofreciendo productos a través de su sitio web, tiendas físicas y asociaciones minoristas. Este enfoque omnicanal garantiza una amplia visibilidad y un fácil acceso a diversos segmentos de clientes.
Conclusión:
Tenga en cuenta dónde compra su público, ya sea en tiendas especializadas, grandes superficies o mercados en línea, y asegúrese de que su producto está estratégicamente colocado para maximizar su alcance y comodidad.
4. Promoción: Comunicar su valor
La promoción abarca todas las formas en que una empresa se comunica con su público para generar interés e impulsar las ventas. Esto incluye la publicidad, las relaciones públicas, el marketing de contenidos y las campañas en las redes sociales. Una estrategia de promoción sólida garantiza que el mensaje adecuado llegue al público adecuado en el momento adecuado.
Ejemplo:
La larga campaña publicitaria de Absolut Vodka presentaba su característica botella con diseños creativos y surrealistas, convirtiendo la propia botella en un icono. Esta campaña ayudó a establecer Absolut como una de las marcas de vodka más reconocidas en todo el mundo.
Para llevar:
La promoción eficaz es algo más que anuncios: se trata de contar una historia que resuene con su público. Combina mensajes convincentes con una ubicación estratégica en los canales que frecuenta tu audiencia.
Las 4 P tradicionales del marketing proporcionan una base fiable para elaborar campañas impactantes. Cuando se utilizan con cuidado, permiten a los profesionales del marketing alinear sus estrategias con las necesidades de la audiencia y los objetivos empresariales. Al comprender y adaptar estos principios a las herramientas y técnicas modernas, puede crear un enfoque de marketing integral que ofrezca resultados. El mundo es ahora un lugar muy diferente de lo que era cuando Neil Borden popularizó inicialmente la idea del marketing mix, como se llamaba inicialmente. Nuestras modernas cuatro P del marketing deberían reflejarlo.
Combinaciones de marketing alternativas
Mientras que las 4 P del marketing constituyen una base intemporal para la elaboración de campañas eficaces, no son el único marco disponible para los profesionales del marketing. Con el tiempo, han surgido nuevos modelos para abordar las complejidades cambiantes del marketing moderno. Entre ellos se encuentran las 5 P, 7 Py las 5 Cque se basan en el marco original para incorporar enfoques centrados en el cliente, matices operativos y factores externos. Exploremos estas combinaciones de marketing alternativas y cómo amplían las cuatro P tradicionales del marketing. tradicionales del marketing.
Las cinco P
El cinco Ps amplían las originales originales del marketing-producto, precio, plaza y promoción- añadiendo un quinto elemento crítico: las personas.
El marketing moderno reconoce cada vez más la importancia de centrar las experiencias de los clientes y el personal en cada campaña. "Personas" se refiere a todos los que participan en el cumplimiento de la promesa de una marca, desde los empleados hasta los clientes. Al centrarse en cómo interactúan los clientes con los productos, los servicios y los equipos de asistencia, las empresas pueden garantizar un viaje fluido y satisfactorio.
Ejemplo:
Piense en cómo prosperan los sectores de servicios como la hostelería haciendo hincapié en el factor "personas". Un hotel de lujo no solo se basa en las comodidades físicas (producto) o la ubicación (lugar); también invierte mucho en formar al personal para que ofrezca un servicio excepcional, convirtiendo la estancia en una experiencia memorable.
Las siete P
El siete P profundizan en el marco tradicional añadiendo tres elementos adicionales: las personas, procesosy pruebas físicas. Estos elementos son especialmente pertinentes en los sectores basados en los servicios, en los que la experiencia del cliente depende de la excelencia operativa y la confianza.
- Procesos se centran en los pasos y la logística que garantizan la entrega coherente de un producto o servicio. Por ejemplo, el proceso de pago de una plataforma de comercio electrónico debe ser intuitivo y seguro para generar confianza en el cliente.
- Las pruebas físicas se refiere a los elementos tangibles -como el embalaje profesional, el entorno de la tienda o el diseño de la página web- que garantizan a los clientes la credibilidad y calidad de un producto.
Ejemplo:
Los minoristas en línea como Warby Parker utilizan las pruebas físicas de forma eficaz a través de envases elegantes y plataformas digitales de fácil navegación, garantizando que los clientes se sientan seguros sobre sus decisiones de compra.
Las cinco C
En cinco C-cliente, empresa, competencia, colaboradores y clima- desplazan la atención de los procesos internos a los factores externos que influyen en el mercado.
- Cliente: Sitúa las necesidades y experiencias del cliente en primer plano, de forma similar a las tendencias de personalización del marketing moderno.
- Empresa: Examina las capacidades y recursos internos de la organización.
- Competencia: Analiza a los competidores para identificar oportunidades o amenazas de mercado.
- Colaboradores: Destaca las asociaciones y alianzas que pueden amplificar una estrategia de marketing.
- Clima: Se refiere a los factores sociales, políticos y económicos más amplios que afectan al entorno del mercado.
Ejemplo:
Para una marca de moda sostenible, el factor "clima" podría incluir el cambio de preferencias de los consumidores hacia productos respetuosos con el medio ambiente y cambios normativos que favorezcan las prácticas sostenibles.
La primera P moderna del marketing: Promoción
Al igual que las cuatro P originales del marketing, la promoción es vital para el éxito del marketing digital, pero su énfasis ha cambiado. En lugar de promocionar directamente un producto o una solución, la promoción -en el marco moderno- implica actividades que dirigen al público hacia experiencias con su marca. Con experiencias digitales atractivas y convincentes, puede generar confianza en la marca mediante interacciones personalizadas y un recorrido que proporcione al visitante el contenido que desea, cuando lo desea. Una buena estrategia de promoción digital moderna debe combinar tres elementos esenciales: centrarse en el público, equilibrar las promociones y realizar pruebas continuas.
La promoción moderna se centra en el público, en el sentido de que debe tener en cuenta las múltiples personas compradoras que ha creado para sus diferentes clientes y clientes potenciales. También es necesario equilibrar los canales de distribución, como las redes sociales, el correo electrónico, los anuncios y otros. Por último, la promoción moderna se prueba continuamente para ver lo que funciona y lo que no, y así asegurarse de que sus esfuerzos tienen el impacto deseado.
La segunda P moderna del marketing: Personalización
La segunda "P" que hay que tener en cuenta es la personalización. El concepto de una estrategia de marketing personalizada consiste sencillamente en adaptar el contenido -y la experiencia digital- al público al que se quiere atraer. La personalización no consiste tanto en crear nuevos activos y materiales para cada interacción con el cliente potencial como en saber qué materiales personalizar y cómo hacerlo. más en saber qué materiales personalizar y cuándo actualizarlos para conectar mejor con su público objetivo.
Dentro de la personalización, hay tres áreas clave que debe tener en cuenta: cuenta, sector y persona. Al igual que las estrategias de marketing basadas en cuentas, la personalización se dirige a una cuenta y tiene en cuenta sus preferencias. Con esta información en la mano, un equipo de marketing puede crear un plan de marketing que resuene con la cuenta y que tenga más probabilidades de conducir a la cuenta más abajo en el embudo de compra.
Pero la personalización no exige tutear a los visitantes. De hecho, personalizar las experiencias de marketing en función del sector del visitante debería ser suficiente en muchos casos. Por ejemplo, una start-up tecnológica no debería tener los mismos activos, creatividades o lenguaje que una institución financiera o jurídica. Un enfoque moderno proporcionaría a cada sector su propia experiencia digital, que le serviría con el contenido y la combinación de productos más relevantes para satisfacer sus necesidades.
La tercera área de personalización a tener en cuenta es la persona del cliente potencial. A menudo, la decisión de compra no recae en una sola persona, por lo que hay que tener en cuenta varios personajes. Puede que sea un directivo el que dirija el proceso de compra, pero puede que sea el director financiero el que tenga la última palabra a la hora de adquirir su solución o producto. Por eso es importante tener a mano los materiales adecuados que resuenen en los distintos tipos de profesionales que intervienen en el proceso.
Con la información sobre la cuenta, el sector y la persona, puede diseñar oportunidades personalizadas para interactuar con su cliente potencial, como sondeos y encuestas, que les proporcionen formas de señalar el tipo de interacción que buscan de usted. El objetivo de la personalización es crear experiencias a medida que mejoren la interacción del cliente potencial con su marca.
La tercera P moderna del marketing: Pipeline
La siguiente P de nuestra lista de P del marketing moderno es la canalización. La canalización es mucho más que crear clientes potenciales. También tiene que ver con la calidad de los clientes potenciales creados y la capacidad de convertir esos clientes potenciales en ingresos.
Para disponer de un flujo constante de clientes potenciales de alta calidad, debe existir una coordinación y colaboración constantes entre los departamentos de ventas y marketing. Deben estar alineados en cuanto a objetivos, estrategias y tácticas. Los jefes de departamento deben dar ejemplo y facilitar la relación entre ambos equipos, al tiempo que definen objetivos y evalúan metas y métodos.
Además, una sólida cartera de pedidos requiere una importante capacitación de los empleados, tanto de marketing como de ventas. Los responsables de marketing deben disponer de información precisa sobre los clientes potenciales y el sector. El departamento de ventas debe contar con clientes potenciales de calidad y con el historial de interacción del cliente potencial con la organización. En general, un pipeline de calidad requiere que ambos equipos estén de acuerdo en cuanto a objetivos, estrategias y metas.
También es necesario contar con una pila MarTech totalmente integrada para poder rastrear con precisión los clientes potenciales hasta los ingresos, especialmente en el caso de cualquier software de automatización del marketing o de gestión de las relaciones con los clientes. Al disponer de estas herramientas totalmente integradas, podrás evaluar rápidamente los datos en tiempo real y hacer un seguimiento de tu impacto en la canalización y los ingresos.
La cuarta P moderna del marketing: Previsibilidad
El último elemento de nuestras 4Ps modernas del marketing es la previsibilidad. Previsibilidad significa tener confianza en tu plan, ser capaz de replicar y escalar tus procesos y procedimientos y tener estimaciones fiables sobre los resultados que generarás.
Para replicar y ampliar su estrategia de marketing, debe tener algunas cosas ya en marcha: historia, objetivos y un plan. Lo ideal es que también sepa qué partes de su marketing mix funcionan, desde el marketing en seminarios web y las redes sociales, la publicidad gráfica y las SERP, y cuáles no. Un registro histórico de planes anteriores y su éxito o fracaso le ayudará a saber qué tácticas utilizar en el futuro para no perder tiempo y dinero probando cosas que no han funcionado.
Previsibilidad también significa ser capaz de estimar lo que sus esfuerzos producirán para su cartera de proyectos. Establecer objetivos es necesario para saber si su marketing mix está funcionando como desea. Deberías poder estimar un número razonable de conversiones en función del número de clientes potenciales que añadas al principio.
Una vez que tenga un historial de lo que le funciona y lo que no y haya establecido objetivos para el número de conversiones que desea, debe tener un plan sobre cómo va a conseguirlo. Tener un plan para ejecutar le permite armar programas de objetivos y tácticas que le ayudarán a alcanzar sus metas.
Aunque las 4Ps modernas del marketing son bastante diferentes de las cuatro originales, hay una gran similitud en que ambas requieren un trabajo y un seguimiento constantes. Para asegurarse de que dispone de la combinación de marketing adecuada, necesitará una experimentación y un análisis constantes para determinar qué resuena y qué no. A medida que las herramientas sigan evolucionando y cada vez más empresas se den cuenta de que el ámbito digital no es sólo una tendencia llamativa, las 4P modernas del marketing serán aún más importantes para el éxito de los profesionales del marketing de todo el mundo.