Explorando las 4P modernas del marketing: ¿Qué son las 4P?
Las 4P del marketing es una teoría de marketing sencilla pero eficaz que concentra las actividades de marketing en torno a cuatro pilares: producto, plaza, precio y promoción. Con estos cuatro pilares, los profesionales del marketing pueden crear campañas que lleguen eficazmente a un público objetivo y a través de una serie de canales promocionales para promocionar un producto.
Pero las 4P se desarrolladas hace más de medio siglo, en la década de 1960, cuando las tecnologías se limitaban a la impresión y el alcance se limitaba a una zona geográfica. El éxito de las campañas basadas en las 4P dependía de saturar el mercado objetivo durante el tiempo suficiente para transmitir su mensaje. Debido a estas limitaciones, había pocas posibilidades de medir la eficacia de las campañas y de informar con confianza sobre el impacto de un vendedor.
Sin embargo, los avances tecnológicos han cambiado las reglas del juego. Internet no sólo ha hecho posible colocar mensajes en cualquier parte del mundo, sino que también proporciona a los profesionales del marketing la capacidad de medir y evaluar el impacto de sus esfuerzos. Y gracias a estos dos elementos -la capacidad de colocar mensajes y de medir con precisión el impacto-, los profesionales del marketing pueden reaccionar y atender más fácilmente las necesidades de los compradores (que, en definitiva, tienen más poder y control que nunca sobre el proceso de compra).
Pero los profesionales del marketing -incluso en la era del marketing digital- siguen confiando en las 4 P tradicionales como modelo rector en la actualidad. Los tiempos están cambiando y todos deberíamos replantearnos nuestra forma de pensar sobre las 4 P. Pero, quizá se pregunte, ¿cómo? Siga leyendo para saber cuáles son las 4P modernas del marketing.
La primera P moderna del marketing: Promoción
Al igual que las 4P originales, la promoción es vital para el éxito del marketing digital, pero su énfasis ha cambiado. En lugar de promocionar directamente un producto o una solución, la promoción -en el marco moderno- implica actividades que dirigen al público hacia experiencias con su marca. Si dispone de experiencias digitales atractivas y convincentes, podrá generar confianza en la marca mediante interacciones personalizadas y un recorrido que proporcione al visitante el contenido que desea, cuando lo desea. Una buena estrategia de promoción digital moderna debe hacer malabarismos con tres elementos esenciales: centrarse en el público, mantener un equilibrio entre las promociones y realizar pruebas continuas.
La promoción moderna se centra en el público, en el sentido de que debe tener en cuenta las múltiples personas compradoras que ha creado para sus diferentes clientes potenciales y clientes. También tiene que estar equilibrada en todos los canales de distribución, como las redes sociales, el correo electrónico, los anuncios y otros. Por último, la promoción moderna se prueba continuamente para ver qué funciona y qué no, de modo que pueda asegurarse de que sus esfuerzos están teniendo el impacto que desea.
La segunda P moderna del marketing: Personalización
La segunda "P" a tener en cuenta es la personalización. El concepto de una estrategia de marketing personalizada consiste simplemente en adaptar su contenido -y su experiencia digital- a la audiencia a la que intenta atraer. La personalización consiste menos en crear nuevos activos y materiales para cada interacción con los clientes potenciales y más en saber qué materiales personalizar y cuándo actualizarlos para conectar mejor con su público objetivo.
Dentro de la personalización, hay tres áreas clave que debe tener en cuenta: cuenta, sector y persona. De forma similar a las estrategias de marketing basadas en cuentas, la personalización se dirige a una cuenta y tiene en cuenta sus preferencias. Con esta información en la mano, un equipo de marketing puede entonces crear un plan de marketing que resuene con la cuenta y que tenga más probabilidades de conducir a la cuenta más abajo en el embudo de compra.
Pero la personalización no exige tutear a los visitantes. De hecho, personalizar las experiencias de marketing basándose en la industria de un visitante debería ser suficiente en muchos casos. Por ejemplo, una start-up tecnológica no debería tener los mismos activos, creatividades o lenguaje que una institución financiera o jurídica. En su lugar, un enfoque moderno proporcionaría a cada industria su propia experiencia digital que les serviría con el contenido y la combinación de productos más relevantes para satisfacer sus necesidades.
La tercera área de personalización a tener en cuenta es la persona del cliente potencial. A menudo, la decisión de compra no recae en una sola persona, por lo que hay que tener en cuenta varios personajes. Puede que sea un directivo el que dirija el proceso de compra, pero puede que sea el director financiero el que tenga la última palabra a la hora de adquirir su solución o producto. Por eso es importante tener a mano los materiales adecuados que resuenen en los distintos tipos de profesionales que intervienen en el proceso.
Con la información sobre la cuenta, el sector y la persona, puede diseñar oportunidades personalizadas para interactuar con su cliente potencial, como sondeos y encuestas, que les proporcionen formas de señalar el tipo de interacción que buscan de usted. Su objetivo con la personalización es crear experiencias a medida que mejoren la interacción del prospecto con su marca.
La tercera P moderna del marketing: Canalización
La siguiente P de nuestra lista de P del marketing moderno es la canalización. La canalización es mucho más que crear clientes potenciales. También tiene que ver con la calidad de los clientes potenciales creados y la capacidad de convertir esos clientes potenciales en ingresos.
Para disponer de un flujo constante de clientes potenciales de alta calidad, es necesario que exista una coordinación y colaboración constantes entre ventas y marketing. Tienen que estar alineados en cuanto a objetivos, estrategias y tácticas. Los jefes de departamento tienen que dar ejemplo y facilitar la relación entre los dos equipos, al tiempo que definen objetivos y evalúan metas y métodos.
Además, una sólida canalización requiere una importante capacitación de los empleados, tanto de marketing como de ventas. Los responsables de marketing deben disponer de información precisa sobre los compradores potenciales y la investigación del sector. El departamento de ventas debe contar con clientes potenciales de calidad y con el historial del cliente potencial en interacción y su interacción con la organización. En general, una canalización de calidad requiere que ambos equipos estén de acuerdo en cuanto a objetivos, estrategias y metas.
También requiere que disponga de una pila MarTech totalmente integrada para que pueda rastrear con precisión sus clientes potenciales hasta los ingresos, especialmente en el caso de cualquier software de automatización del marketing o de gestión de las relaciones con los clientes. Al disponer de estas herramientas totalmente integradas, podrá evaluar rápidamente los datos en tiempo real y realizar un seguimiento de su impacto en la canalización y los ingresos.
La cuarta P moderna del marketing: Previsibilidad
El último elemento de nuestras 4Ps modernas del marketing es la previsibilidad. Previsibilidad significa tener confianza en su plan, ser capaz de replicar y escalar sus procesos y procedimientos y disponer de estimaciones fiables sobre los resultados que generará.
Para reproducir y ampliar su estrategia de marketing, debe debería contar ya con algunas cosas: historia, objetivos y un plan. Idealmente, también es consciente de qué partes de su combinación de marketing funcionan: desde marketing de seminarios web y los medios sociales hasta la publicidad gráfica y las SERP- y qué no. Un registro histórico de planes anteriores y de cómo tuvieron éxito o fracasaron le ayuda a saber qué tácticas utilizar en el futuro para no perder tiempo y dinero probando cosas que ya no funcionaron.
La previsibilidad también significa ser capaz de estimar lo que sus esfuerzos producirán para su canal de distribución. Establecer objetivos es necesario para comprender si su mezcla de marketing está funcionando como usted desea. Debería poder estimar un número razonable de conversiones en función de cuántos clientes potenciales añada en la parte superior.
Una vez que tenga un historial de lo que le funciona y lo que no y haya fijado objetivos para el número de conversiones que desea, usted debería tener un plan sobre cómo va a conseguirlo. Tener un plan que ejecutar le permite elaborar programas y tácticas que le ayudarán a alcanzar sus objetivos.
Aunque las 4P del marketing son bastante diferentes de las cuatro originales, existe una gran similitud y es que ambas requieren un trabajo y un seguimiento constantes. Para asegurarse de que dispone de la combinación de marketing adecuada necesitará una experimentación y un análisis constantes para determinar qué resuena y qué no. A medida que las herramientas sigan evolucionando y cada vez más empresas se den cuenta de que el reino de lo digital no es sólo una tendencia llamativa, las modernas 4P del marketing serán aún más importantes para el éxito de los profesionales del marketing de todo el mundo.