Was ist Nachfragegenerierung?

Nachfragegenerierungsmarketing ist eine Marketingstrategie, die Nachfrage nach Produkten oder Dienstleistungen erzeugt. Im Gegensatz zu Leadgenerierung und Vertriebstaktiken verfolgt die Nachfragegenerierung einen ganzheitlicheren Ansatz mit Fokus auf langfristigen Erfolg.

Während die meisten Marketingstrategien darauf abzielen, Interessenten in Kunden zu verwandeln, klärt das Nachfragegenerierungsmarketing potenzielle Kunden auf und baut so im Laufe des Prozesses Markenvertrauen und -bekanntheit auf.

Nachfragegenerierungsmarketing kann dazu beitragen, ein Unternehmen als Branchenführer zu positionieren, indem es ein breiteres Publikum aufklärt. Das bedeutet, dass die Nachfragegenerierung nicht nur das Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung weckt, sondern auch dafür sorgt, dass Ihr Unternehmen zum Zeitpunkt des Kaufs bereits als erste Anlaufstelle etabliert ist. 

Nachfragegenerierung vs. Leadgenerierung

Nachfragegenerierung und Leadgenerierung werden oft synonym verwendet, aber es handelt sich um zwei verschiedene Dinge. Bei der Nachfragegenerierung geht es darum, Interesse auf höchster Ebene zu wecken. Der Marketing-Funnel, während es bei der Leadgenerierung darum geht, dieses Interesse zu erfassen und in potenzielle Kunden umzuwandeln.

Leadgenerierung Es geschieht im Hier und Jetzt. Marketing- und Vertriebsteams identifizieren potenzielle Kunden, in der Regel solche, die bereits Interesse bekundet haben, und machen aus ihnen Leads, indem sie deren Kontaktdaten erfassen. Diese Informationen können auf vielfältige Weise erfasst werden, gängige Methoden sind jedoch Formulare, geschützte Inhalte, Wettbewerbsbeiträge, Chatbots und die direkte Kontaktaufnahme.

Nachfragegenerierung geschieht über einen längeren Zeitraum. Es schafft die Voraussetzungen für die Leadgenerierung, zielt aber nicht direkt darauf ab, unmittelbare Verkäufe zu erzielen. Durch die Fokussierung auf die Ansprache des breiteren Marktes steigert die Nachfragegenerierung die Markenbekanntheit, erzeugt Aufmerksamkeit und sorgt für nachhaltiges Engagement.

Von gesteigerter Markenbekanntheit bis hin zu langfristigem Umsatzwachstum – die Vorteile der Nachfragegenerierung sind zu wichtig, um sie zu ignorieren. Werfen wir einen Blick auf einige der wichtigsten.

Nachfragegenerierung steigert naturgemäß die Markenbekanntheit. Jedes Mal, wenn Sie eine Bildungsveranstaltung ausrichten Ob Sie ein Webinar veranstalten oder einen wertvollen neuen Beitrag veröffentlichen – es eröffnet Ihnen Möglichkeiten, neue Zielgruppen zu erreichen und Ihre Marke als Meinungsführer zu etablieren.

Um dies erfolgreich umzusetzen, ist eine konsistente Markenbotschaft unerlässlich. Konsistenz wird oft lateral betrachtet, d. h. es geht darum sicherzustellen, dass die Kommunikation über alle Kanäle hinweg im Tonfall übereinstimmt. Um aber wirklich Resonanz zu erzielen und im Gedächtnis zu bleiben, ist es ebenso wichtig, dass die Markenbotschaft über die Zeit hinweg konsistent bleibt (größere Rebrandings natürlich ausgenommen). 

Tatsächlich ergab eine Studie hat gezeigt, dass Markenkonsistenz langfristig einen größeren Einfluss auf den Umsatz hat als kurzfristig. Eine konsistente Markenbotschaft, beispielsweise durch Strategien zur Nachfragegenerierung, steigert nicht nur Ihr Markenprofil, sondern verschafft Ihnen auch einen zukünftigen Wettbewerbsvorteil.

Verbesserte Kundenbindung

Die Nachfragegenerierung stellt oft den ersten Kontaktpunkt zwischen Ihrer Marke und potenziellen Kunden dar. Es trägt auch dazu bei, ein tieferes und intensiveres Interesse zu fördern. sinnvolle Auseinandersetzung mit bestehenden Beziehungen.

Durch die Verbreitung von lehrreichen Inhalten, die sich an die erste Phase des Marketing-Funnels richten, können Sie Ihre Marke als vertrauenswürdige Informationsquelle etablieren. Indem Sie mit informativen Leitfäden auf die Probleme Ihrer Zielgruppe eingehen, können Sie positive Markenassoziationen aufbauen und so die Kundenbeziehungen stärken.

Interaktive Tools sind eine weitere großartige Möglichkeit, Kunden einzubinden und Nachfrage zu generieren. A Bericht von Gitnux gibt an, dass 66 % der Marketingfachleute einen Anstieg der Engagement-Raten aufgrund interaktiver Inhalte verzeichnen. Unterdessen bevorzugen 91 % der Käufer interaktive und visuelle Inhalte gegenüber textbasierten Medien.

Eines der Ziele von Demand-Generation-Marketing ist es, die Menschen dazu zu bringen, über Ihre Marke nachzudenken und darüber zu sprechen. Initiativen zum Aufbau einer Gemeinschaft verbessern das Engagement, indem sie Kunden dazu anregen, miteinander in Kontakt zu treten und Ideen auszutauschen. Dies kann beispielsweise über Online-Foren, Live-Chats bei Veranstaltungen und soziale Netzwerke erfolgen. 

Langfristiges Umsatzwachstum

Die Umwandlung von Interessenten in Kunden ist entscheidend für die Umsatzsteigerung, aber was passiert, wenn es Ihnen schwerfällt, neue Interessenten zu finden? Investitionen in Strategien zur Nachfragegenerierung sind die einzige Möglichkeit, dies zu verhindern.

Wenn Sie sich darauf konzentrieren, konsequent mit dem breiteren Markt in Kontakt zu treten und Ihr Publikum in gut informierte Interessenten zu verwandeln, erzeugen Sie Bekanntheit, Interesse und Vertrauen. Dadurch wird die Falle begrenzter oder qualitativ minderwertiger Leads vermieden und, ganz entscheidend, das Risiko rückläufiger Umsätze verringert.

Nachhaltiges Umsatzwachstum lässt sich nur mit einer langfristigen Perspektive und dem Engagement für die Schaffung besserer Kundenerlebnisse erreichen. Sie reduzieren die Kundenabwanderung und steigern den Kundenwert, indem Sie mit Ihren Kunden interagieren, ihnen wertvolle Informationen und Tools zur Verfügung stellen und sie während des gesamten Kaufprozesses betreuen.

Abstimmung von Marketing und Vertrieb

Richtig umgesetzt, ermöglicht Nachfragegenerierung eine bessere Abstimmung zwischen Marketing- und Vertriebsteams. Die beiden sollten eine symbiotische Beziehung pflegen, indem sie gemeinsam Ziele verfolgen und dabei Informationen austauschen.

Eine effektive Nachfragegenerierung setzt ein klares Verständnis der Zielgruppe voraus. Die Vertriebsteams verfügen über nützliche Erkenntnisse für die Marketingabteilung, unter anderem darüber, wer die wertvollsten Kunden sind und welche Probleme am häufigsten auftreten. 

Wenn Marketingfachleute diese Erkenntnisse nutzen, um ihre Strategien zu verfeinern, erzielen sie bessere Ergebnisse für beide Seiten. Ihre eigenen Konversionsraten verbessern sich, und sie sind in der Lage, qualifizierte Leads zu generieren, die besser für den Verkauf geeignet sind – wodurch die Leistungskennzahlen des Vertriebsteams gesteigert werden. 

Effizientere und kooperativere Prozesse bringen auch weitere Vorteile mit sich. Die Vertriebsteams können sicherstellen, dass die Kundenkommunikation mit früheren Interaktionen mit der Marke übereinstimmt. Dies bedeutet, dass Kunden eher ein positives Erlebnis haben und seltener negatives Feedback oder Bewertungen abgeben, was sich destruktiv auf die Nachfrage auswirken kann.

Skalierbarkeit durch Automatisierung

Automatisierungswerkzeuge und -technologien bieten nahezu unbegrenzte Skalierbarkeit. Zum Beispiel die Mit der KI-gestützten Analyse- und Content-Engine von ON24 können Sie Ihre Content-Erstellung vervielfachen, indem Ihre Webinare automatisch in E-Books oder Blogbeiträge umgewandelt werden, die dann einem breiteren Publikum zugänglich gemacht werden können.

Skalierbarkeit bedeutet jedoch nicht immer, ein größeres Publikum zu erreichen. Sie können die Nachfragegenerierung bei bestehenden Zielgruppen mit Techniken wie personalisierten Inhalten und automatisierten Social-Media-Posts skalieren. 

Einer der größten Vorteile der Automatisierung, und ein Element, für das die Nachfragegenerierungssoftware von ON24 bestens gerüstet ist, ist ihre Fähigkeit, verschiedene Geschäfts- und Marketingprozesse zu optimieren und zu beschleunigen. Durch die Verringerung des manuellen Arbeitsaufwands reduziert die Automatisierung das Risiko menschlicher Fehler und gewährleistet eine effizientere Ressourcenzuweisung. Das bedeutet, dass Sie mehr Zeit für das Wesentliche haben – für Innovationen, die Umsatz generieren.

Die meisten Marketing-Automatisierungstools verfügen über integrierte Leistungsanalysen als Kernfunktion. Sie können Daten wie Engagement-Kennzahlen, Konversionsraten und Abbruchindikatoren schnell zusammenstellen und anzeigen. Diese Erkenntnisse erleichtern die Messung verschiedener Taktiken und Strategien und gewährleisten so, dass Sie fundierte Entscheidungen treffen können, die nicht nur Ihren Aufwand, sondern auch Ihre Ergebnisse steigern.

Bei der Nachfragegenerierung geht es darum, ein nachhaltiges Interesse an Ihrer Marke zu wecken, indem Sie Ihre Zielgruppe aufklären und einbinden. Deshalb Content-Marketing ist der Grundstein der Nachfragegenerierung.

Content ist die Art und Weise, wie Sie mit Ihrer Zielgruppe kommunizieren, wenn diese nicht aktiv am Kaufprozess beteiligt ist. So stellen Sie sicher, dass Sie in ihren Köpfen relevant bleiben und weiterhin einen Mehrwert bieten, der langfristige Beziehungen aufbaut.

Neue Zielgruppen erreichen Sie mit Content auf informative und nicht werbliche Weise und können so Ihre Expertise und Ihre Markenbotschaft vermitteln. Mit einer vielseitigen Content-Marketing-Strategie können Sie verschiedene Zielgruppen ansprechen und sie mit einzigartigen, relevanten Inhalten auf einer tieferen Ebene erreichen. 

Leicht navigierbare Inhaltsbereiche Dem Publikum ermöglichen, nach Belieben zu interagieren und die Umgebung zu erkunden. Sie können alle Arten von Inhalten erstellen, die zum Binge-Watching einladen und Lösungen für Probleme, Antworten auf Fragen und wertvolle Erkenntnisse bieten, die Ihre Position als Branchenführer unterstreichen.

Zu den gängigsten Arten von Content-Marketing, die zur Nachfragegenerierung eingesetzt werden, gehören:

• • Blogs
  • eBooks
  • Videos
  • Webinare auf Abruf
  • Infografiken
  • Whitepapers

Fortschritte im Bereich der KI haben die Umsetzung hochgradig zielgerichteter Content-Marketing-Strategien einfacher denn je gemacht. Personalisierte Inhaltsempfehlungen können automatisiert werden, und aus vorhandenen Ressourcen können neue Inhalte generiert werden.

Inbound-Marketing

Inbound-Marketing spielt eine besondere Rolle bei Strategien zur Nachfragegenerierung. Während Outbound-Marketing sehr effektiv sein kann, um die Markenbekanntheit zu steigern und ein breites Publikum zu erreichen, ermöglicht Inbound-Marketing die gezielte Ansprache verschiedener Zielgruppensegmente mit Inhalten, die deren Bedürfnisse und Interessen erfüllen. 

Inbound-Marketing hilft Ihnen dabei, über verschiedene Kanäle Nachfrage zu generieren, darunter:

• • SEO
  • Soziale Medien 
  • Pressemitteilungen
  • Chatbots
  • Gastbeiträge
  • PPC
  • Nutzergenerierte Inhalte (z. B. Rezensionen)
  • Markenpartnerschaften

Im Gegensatz zum Outbound-Marketing, das darauf abzielt, Zielgruppen mit unerwünschten Werbebotschaften für Ihr Unternehmen zu unterbrechen, verfolgt das Inbound-Marketing einen wesentlich natürlicheren Ansatz. Im Mittelpunkt steht die Zielgruppe. Dabei werden häufig Techniken wie SEO eingesetzt, um die Suchintentionen der Nutzer mit maßgeschneiderten, informativen Inhalten zu erfüllen.

Soziale Medien sind eine weitere großartige Möglichkeit, mithilfe von Inbound-Marketing Nachfrage zu generieren. Es bietet die Möglichkeit, mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, eine Anhängerschaft aufzubauen und die Diskussion in der Community anzuregen. Sie können mit potenziellen Kunden in einen Dialog treten und zum Nachdenken anregende Inhalte liefern, die inspirieren und verbinden.

Aus diesem Grund wirkt Inbound-Marketing auf potenzielle Kunden oft authentischer. Taktiken wie die von uns besprochenen lassen Ihr Wertversprechen durchscheinen und fördern Interesse und Nachfrage auf eine Weise, die sich instinktiv anfühlt.

E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing ist eine der beliebtesten Methoden, um Aufmerksamkeit zu erregen und Nachfrage nach neuen Dienstleistungen, Produkten oder Funktionen zu generieren. Broadcast-E-Mails, die an Ihre gesamte Kundenliste gesendet werden, eignen sich hervorragend für die Kommunikation in großem Umfang, aber kleinere, segmentierte Kampagnen können noch effektiver sein.  

Mit einem segmentierten Ansatz können Sie E-Mails personalisieren und so relevanter gestalten. Personalisierung bedeutet nicht nur, den Namen des potenziellen Kunden in den E-Mail-Text einzufügen, oder gar personalisierte Inhalte Empfehlungen. Es geht aber noch viel tiefer – man kann einzigartige Customer Journeys gestalten und im Laufe der Zeit gezielte Informationen versenden, um einzelne Leads zu pflegen.

E-Mail-Kampagnen können vordefiniert und automatisiert werden, sodass sie auf der Grundlage bestimmter Auslöser versendet werden, wie z. B. der Teilnahme an einer Online-Veranstaltung oder dem Klicken auf einen Klick zum Herunterladen geschützter Inhalte. Mit ON24 können Benutzer ein KI-gestützter Assistent für Texterstellung zum einfachen Testen und Optimieren von E-Mail-Zusammenfassungen und Betreffzeilen, damit Sie die Konversionsraten verbessern können.

E-Mail-Marketing ist eines der am einfachsten zu verfolgenden Marketinginstrumente, da zahlreiche Daten wie Öffnungsraten, Klickraten und Abmeldungen verfügbar sind. Durch diese Messbarkeit lassen sich nützliche Erkenntnisse leicht gewinnen, die in die Strategieentwicklung zurückfließen können, sodass Ihre Maßnahmen zur Nachfragegenerierung bestmögliche Ergebnisse erzielen.

Eventmarketing

Es gibt zahlreiche Belege dafür, dass soziale Interaktion das Lernen fördert.Deshalb sollte Eventmarketing ein grundlegender Aspekt jeder Strategie zur Nachfragegenerierung sein. Ein menschlicher Redner ist eines der wirkungsvollsten Mittel, um sein Publikum zu informieren oder eine Beziehung aufzubauen.

Live-Events und Webinare ermöglichen Ihnen die direkte Interaktion mit Ihrem Publikum. Sie ermöglichen es Ihnen, Ihre Botschaft zu vermitteln und gleichzeitig eine Interaktion mit dem Publikum zu fördern, die mit den meisten anderen Methoden nicht möglich ist.

Wenn Sie ein Webinar veranstaltenDies können Sie über integrierte Umfragen, Abstimmungen, Frage-Antwort-Feeds und Handlungsaufforderungen (CTAs) tun. Indem Sie die aktive Teilnahme fördern, können Sie Ihre Botschaft überzeugender gestalten und ein höheres Maß an Engagement erreichen.

Einer der größten Vorteile von Webinaren gegenüber Präsenzveranstaltungen ist, dass die gesamte Interaktion des Publikums nachvollziehbar ist.Die Wenn ein potenzieller Kunde auf eine Antwort in einer Umfrage klickt oder Feedback gibt, erhalten Sie wertvolle Einblicke in seine Interessen und sein Kaufverhalten. Diese Erkenntnisse können dann genutzt werden, um stärkere Beziehungen aufzubauen und gleichzeitig potenzielle Kunden im gesamten Vertriebstrichter zu betreuen. 

Mit der ON24 Intelligent Engagement Platformkönnen Sie Live-Webinare im Handumdrehen in On-Demand-Erlebnisseverwandeln.Die Dadurch wird sichergestellt, dass auch Personen in anderen Zeitzonen oder mit Terminkonflikten teilnehmen und die Inhalte in ihrem eigenen Tempo erkunden können. 

Ihre Gesamtkonversionsrate von Leads ist einer der wichtigsten Indikatoren für den Erfolg Ihrer Strategie zur Nachfragegenerierung. Indem Sie den Prozentsatz der Leads verfolgen, die sich in qualifizierte Interessenten verwandeln, können Sie herausfinden, ob Ihre Strategie bei der Zielgruppe Anklang findet und wie hoch die Qualität des dadurch generierten Engagements ist. 

Um mit den sich ständig ändernden Branchentrends Schritt zu halten, muss Ihre Strategie zur Nachfragegenerierung angepasst werden. sollte sich ständig weiterentwickeln. Die Überwachung Ihrer Lead-Konversionsrate ermöglicht es Ihnen, schnell zu erkennen, wann eine Strategieänderung erfolgreich war und wann nicht. Anschließend können Sie entscheiden, ob Sie die Investitionen in eine Strategie, die sich als erfolgreich erwiesen hat, erhöhen oder wieder ganz von vorne anfangen.

Es ist außerdem wichtig, die Konversionsraten in verschiedenen Phasen des Verkaufstrichters zu messen. Auf diese Weise können Sie die Effektivität detaillierter bewerten und Erkenntnisse gewinnen, die Ihnen helfen zu verstehen, wo und wie Sie das Engagement steigern können.

Kosten für die Kundengewinnung

Die Nachfragegenerierung ist der erste Schritt auf dem Weg zur Kundengewinnung, daher ist es sinnvoll, dass die Kundengewinnungskosten (CAC) eine wichtige Kennzahl zur Erfolgsmessung darstellen. 

Wenn die Kundenakquisitionskosten sinken, das Kundenvolumen aber gleich bleibt oder steigt, kann sich dies erheblich auf den ROI auswirken. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn gleichzeitig der Kundenlebenszeitwert (CLV) steigt – dazu aber gleich mehr. 

Sie können Ihren CAC aus zwei verschiedenen Richtungen senken. Der erste Schritt besteht darin, sich auf die Optimierung Ihrer aktuellen Strategie zu konzentrieren. Durch die Beseitigung von Engpässen und die Senkung der Abbruchraten kann sichergestellt werden, dass die bestehenden Ausgaben nicht verschwendet werden. Sie sollten außerdem Ihre Zielgruppenansprache analysieren und sicherstellen, dass Sie die richtigen Inhalte veröffentlichen, um qualitativ hochwertige Leads zu generieren.

Die zweite Möglichkeit zur Senkung der Kundenakquisitionskosten (CAC) besteht darin, die Möglichkeiten für potenzielle Kunden zu erhöhen, mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten. Das muss nicht bedeuten, dass Sie viel mehr Geld ins Budget investieren müssen – durch Automatisierung können Sie Ihre Produktion schnell und mit minimalem Mehraufwand steigern. 

Kundenlebenszeitwert

Der Customer Lifetime Value (Kundenlebenszeitwert) bezeichnet den Umsatz, den ein Unternehmen voraussichtlich mit einem einzelnen Kundenkonto erzielen wird. Ein hoher CLV bedeutet, dass Kunden Ihrem Unternehmen tendenziell treu bleiben, was in der Regel das Ergebnis exzellenter Kundenerlebnisse und eines erfolgreichen Kundenbeziehungsmanagements ist.

Wenn CLV zunimmt und CAC stabil ist oder abnimmtDas bedeutet in der Regel, dass sich Ihre Strategie zur Nachfragegenerierung auszahlt. Es gelingt Ihnen, qualitativ hochwertigere Leads zu gewinnen, ohne die Akquisitionskosten zu erhöhen, und diese Leads entwickeln sich zu Stammkunden, die fortlaufende Einnahmen generieren.

Aber wenn CLV hoch ist und CAC ebenfalls hoch istDies deutet auf Probleme bei der Gewinnung hochwertiger Leads hin. Sie erzielen beachtliche Umsätze mit Ihren bestehenden Kunden, verschwenden aber viel Zeit und Geld mit uninteressierten Interessenten, um dorthin zu gelangen. Daran erkennt man, dass die Strategie zur Nachfragegenerierung noch verbessert werden muss.

Kapitalrendite 

Um den ROI Ihrer Nachfragegenerierungskampagne zu berechnen, müssen Sie wissen, wie viel Umsatz sie generiert hat und wie hoch die Implementierungskosten waren. Es kann schwierig sein, genaue Zahlen anzugeben, daher ist es hilfreich, die Daten nach Vertriebskanal aufzuschlüsseln.

Manche Kanäle lassen sich leichter verfolgen als andere – beispielsweise können Kunden, die über E-Mail-Kampagnen gewonnen wurden, vom ersten Kontakt bis zum Abschluss lückenlos nachverfolgt werden, während Content-Marketing-Aktivitäten möglicherweise keine so detaillierte Transparenz bieten. 

Betrachtet man jedoch die Muster im organischen Traffic und anderen Inbound-Kanälen im Zeitverlauf und analysiert, wie diese mit wichtigen Kampagnendaten korrelieren, kann man den Umsatz der Content-Erstellung und anderer Inbound-Marketing-Maßnahmen entschlüsseln.

Sobald Sie den ROI verschiedener Demand-Generation-Kampagnen berechnet haben, sind Sie besser darüber informiert, wie Sie Ihr Budget effektiv einsetzen können, um hohe zukünftige Renditen zu erzielen. 

Kennzahlen zur Mitarbeiterbindung

Kontinuierliches Engagement ist eine der Säulen einer effektiven Nachfragegenerierung. Wenn Sie also in Echtzeit verstehen möchten, wie gut Ihre Strategie funktioniert und sie fortlaufend optimieren wollen, Engagement-Kennzahlen sind die KPIs, die Sie im Blick behalten sollten.

Wenn Ihre Strategie SEO und Content-Marketing nutzt, können Website-Kennzahlen wie Seitenaufrufe, Verweildauer auf der Website und Absprungrate Aufschluss darüber geben, wie ansprechend Ihre Inhalte sind. Bei Social-Media-Kampagnen zeigen die Interaktionszahlen, wie gut Ihre Beiträge Interesse wecken, während die Überwachung der Followerzahlen Aufschluss darüber gibt, ob dieses Interesse anhält. 

Content-Marketing, E-Mail-Marketing und Webinare ermöglichen es Ihnen, Engagement-Kennzahlen zu verschiedenen Themen einfach zu erfassen und zu vergleichen. Diese Informationen helfen Ihnen zu verstehen, welche Themen bei Ihrer Zielgruppe am meisten Anklang finden. Von hier aus können Sie zukünftige Kampagnen optimieren, um sie besser an diese Interessen und Präferenzen anzupassen. 

Zuvor hatten wir erörtert, wie eine Abstimmung von Vertrieb und Marketing die Bemühungen zur Nachfragegenerierung verbessern und zu besseren Ergebnissen für beide Teams führen kann. Um dies zu erreichen, sollten Sie folgende Strategien in Betracht ziehen:

• Gemeinsame Ziele – Die Pipeline von der Nachfragegenerierung bis zum Vertrieb profitiert davon, dass beide Teams auf die gleichen Ziele hinarbeiten. Die Ressourcenverteilung und die Prioritäten stehen nicht im Konflikt, und die Verantwortlichkeit lässt sich leichter fördern.
• Datenaustausch – Die von Marketing und Vertrieb gesammelten einzigartigen Daten und Erkenntnisse können für beide Teams wertvoll sein. Die Gewährleistung eines einfachen Zugangs zu diesen Daten und die Förderung von Feedbackschleifen zwischen den Teams können die Gesamtleistung grundlegend verändern. 
• Etablierte Prozesse – Klare Arbeitsabläufe und reibungslose Übergaben zwischen den Abteilungen sparen viel Zeit und vermeiden unnötige Verwirrung. Sie sollten darauf abzielen, reibungslose Prozesse zu entwickeln, die kontinuierlich ausgeführt werden können und dabei jedes Mal die Effizienz steigern. 
• Sichtbarkeit von Inhalten – Es ist entscheidend, sicherzustellen, dass beide Teams Zugriff auf die internen und externen Inhalte des jeweils anderen Teams haben, um die Markenkonsistenz und den Eindruck von Fachkompetenz im gesamten Unternehmen aufrechtzuerhalten. Das bedeutet, dass Vertriebsteams über kürzlich veröffentlichte Blogbeiträge und Webinare informiert sein sollten und Marketingteams Zugriff auf Vertriebspräsentationen und Fallstudien haben sollten. 

Kundenerfolg und Nachfragegenerierung

Customer-Success-Teams spielen eine entscheidende Rolle bei der Nachfragegenerierung. Sie können dazu beitragen, die Probleme und das Verhalten der Kunden zu verstehen und so bessere Kundengewinnungs- und Kundenbindungsraten zu erzielen. 

Customer-Success-Teams ermöglichen bessere Kundenerlebnisse durch regelmäßige Abstimmungen, Unterstützung und den Austausch von Erkenntnissen mit dem Unternehmen. Positive Kundenerlebnisse fördern die Kundenbindung und steigern die Weiterempfehlungsrate – beides führt zu mehr Nachfrage.