Wir alle E-Mails erhalten und LinkedIn-Nachrichten, in denen „10 Minuten unserer Zeit“ angefordert werden. Auch wenn sie unseren Vornamen verwenden und scheinbar von der persönlichen E-Mail-Adresse einer Person stammen, sind sie eindeutig automatisiert – und ärgerlich.
Doch angesichts harter Ziele – und mit einer Technologie ausgestattet, die es einfacher denn je macht, Käufer im großen Maßstab zu erreichen – kann es leicht sein, in die Falle zu tappen, mit jedem im Allgemeinen und mit niemandem im Besonderen zu sprechen, was es schwierig macht, echte menschliche Verbindungen aufzubauen.
Warum ist das der Fall und was kann dagegen unternommen werden?
Warum ist es wichtig, menschlich im großen Maßstab zu sein?
Automatisierte E-Mails – auch wenn sie „persönlich“ mit Namen versehen sind – sind einfach, nun ja, unpersönlich. Sie stören den Leser; sie bieten nichts Einsichtsvolles; sie unternehmen vielleicht am wichtigsten, nichts, um Vertrauen zwischen dem Empfänger und der Marke aufzubauen.
Automatisierte E-Mails können Ihnen zwar eine große Reichweite bieten. Aber sie bieten Ihnen nur selten die Möglichkeit, menschliche Beziehungen in großem Maßstab aufzubauen.
Menschlichkeit in großem Maßstab zu zeigen, ist wichtig, denn je digitaler und automatisierter das Marketing wird, desto schwieriger wird es, bei der Person am anderen Ende Gehör zu finden und Vertrauen aufzubauen.
Was sind die Hindernisse, um das digitale Marketingerlebnis menschlicher zu gestalten?
Eines der Hindernisse für die Humanisierung des digitalen Erlebnisses ist der Mangel an Zeit und Personal, um Prozesse und Kampagnen zu entwickeln. Weitere Hindernisse können veraltete Technologie, die Integration zwischen Systemen und interne Meinungsverschiedenheiten über den besten Ansatz sein.
Das größte Hindernis ist der Mangel an qualitativ hochwertigen Daten. Organisationen müssen sicherstellen, dass sie die richtigen Konten ansprechen und dass sie eine gute Strategie zur Kontaktaufnahme haben, damit sie wissen, dass sie die richtigen Stakeholder ansprechen.
Daten von schlechter Qualität führen zu Verbindungen von schlechter Qualität.
Im Mittelpunkt des Problems, menschlich in großem Maßstab zu sein, steht die Frage, *wen* man anspricht. Hier sind Daten wichtig. Wenn die Daten falsch sind, ist Ihr Marketing falsch.
Und es ist unglaublich einfach, Fehler zu machen, wenn Kampagnen schnell aufgebaut werden und die Listen nicht überprüft werden. Offensichtliche Beispiele können sein:
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- Nicht vorhandene Ausschluss von bestehenden Kunden oder Wettbewerbern aus neuen Geschäftslisten.
- Gekaufte Daten, die nicht gereinigt, ergänzt oder verarbeitet wurden.
- Leads fehlen Informationen über andere empfangene Kommunikationen – zum Beispiel, wenn Verkaufsaktivitäten nicht in ein Marketing-Automatisierungssystem eingespeist wurden, was bedeutet, dass aktive Interessenten neue Kontaktaufnahmen erhalten.
Darüber hinaus besteht auch die Möglichkeit, dass Engagement-Daten nicht effektiv angewendet wurden.
Wenn sich ein Interessent beispielsweise seit mehreren Monaten nicht mit Ihren Marketingbemühungen beschäftigt hat, ist Ihr Angebot dann attraktiv genug, damit er es jetzt tut? Wenn jemand nach Lösungen sucht, was ist, wenn seine Engagement-Daten nicht mit einer Lead-Bewertung verknüpft wurden?
All dies kann zu schlecht gezieltem Marketing und verpassten Gelegenheiten zur Aufbau von Verbindungen führen.
Automatisiertes Marketing muss den Turing-Test noch bestehen
Die Realität ist, dass Menschen trotz Fortschritten in der künstlichen Intelligenz immer noch Inhalte und Interaktionen mit anderen Menschen – nicht mit Maschinen – suchen.
Und obwohl es einige einfache Beispiele gibt, in denen KI geholfen hat (wie ChatGPT, das bei der Erstellung von Inhalten, dem Verfassen von Berichtsentwürfen und der Analyse von Daten hilft), ist die Anwendung auf komplexe Verkäufe noch lange nicht in Sicht.
Vermarkter könnten besser dran sein, wenn sie Technologie nutzen, um beweisen sie sind menschlich.
Offensichtlich sind Webinare eine Möglichkeit, dies zu tun, aber es gibt viele andere. E-Mails können verwendet werden, um Nachrichten zu senden, die bekannte (anstelle von angenommenen) Bedürfnisse sorgfältig ansprechen. Dynamisches Creative kann verwendet werden, um Interessenten zu kontospezifischen Landingpages zu lenken, die individuell erstellt wurden. Soziale Interaktion über persönliche Konten kann individuelle Gespräche eröffnen.
Wenn man dies mit dem Marketing im vordigitalen Zeitalter vergleicht, wird klar, dass Marketing in großem Maßstab menschlich sein kann – solange ein Mensch dahintersteht.
Warum Sie in einem KI-Zeitalter menschlich sein müssen
Am anderen Ende sitzt immer noch ein Mensch, und wir müssen uns auf sinnvolle Weise mit ihm auseinandersetzen. Aber Engagement wird viel zu oft an Klicks, Aufrufen und winzigen digitalen Signalen gemessen, die könnte Interesse bekunden. Aber wo ist der Moment der Überzeugung und Verbindung? Das erfordert Engagement. Echtes. Human. Engagement.
Die gute Nachricht ist, dass echtes Engagement mit jedem Tag immer mehr möglich wird. Landingpages sind dynamisch, Websites integrieren KI-gestützte Chatbots, und es gibt alle möglichen virtuellen Umgebungen, in denen Interessenten mit Ihrer Marke interagieren können.