UnitedHealthcare、ON24との会員登録プログラムを拡大
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2X
登録数増加
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50%
入場者数増加
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4X
プログラム規模の拡大
はじめに
ユナイテッドヘルスケアは、ヘルスケアと福祉を提供する企業であり、人々がより健康的な生活を送り、医療制度がすべての人にとってより良く機能するよう支援することを使命としている。ユナイテッドヘルスケアの従業員数は34万人を超え、2つの異なる補完的な事業を展開し、アクセス、価格、アウトカム、エクスペリエンスの改善を通じて、現代的でパフォーマンスの高い医療システムの構築を支援しています。
会員の獲得と維持を促進するために、ユナイテッド・ヘルスケア・グループのチームは、世界中の聴衆にバーチャル入会ミーティング、ウェルネス・イベント、セミナーを提供しています。
問題
ユナイテッド・ヘルスケアのチームは、ブランド認知を確立し、新規会員を獲得し、既存顧客を維持するために、イベントとフィールド・マーケティング・チャンネルに依存していました。しかし、対面イベントはコストと時間がかかり、より大規模でグローバルなオーディエンスにリーチを広げるには限界がありました。イベントの実施には第三者ベンダーの協力が必要で、貴重なオーディエンスのエンゲージメントデータを取得・追跡することは不可能ではないにせよ、困難でした。
ソリューション
ON24を利用することで、チームはウェルネスイベント、入会説明会、年次福利厚生セミナーを、インタラクティブで完全にブランド化されたバーチャルイベントに変えることができました。カスタマイズ可能なイベント、ウェビナー、登録ページのテンプレートは、イベントの実施を迅速化し、オーディエンスのエンゲージメントデータは、チームのCRMワークフローに自動的に統合され、パーソナライズされたフォローアップとセールスアクションのトリガーとなりました。
「イベントコンソール、エンゲージメントツール、コンバージョンツール、投票、追加リソースなど、文字通りすべてがカスタマイズ可能で、ナビゲートも簡単です。「そして、ON24サービスチームは、私たちのチームをオンボードにし、大規模なイベントを立ち上げ、実行する上で、とても役に立ちました。
1つのプラットフォームで、チームはイベントやウェビナーの参加者全員の行動を追跡できるようになり、フォローアップのためにそれらの洞察を直接フィールド担当者の手に届けることができるようになりました。既存会員向けのデジタル入会ミーティングやウェルネスイベント（バーチャルヨガクラスを含む！）には、関連リソースや魅力的なオンデマンド体験が満載の常時接続型コンテンツハブへのリンクが含まれていました。
「ロペス＝サンドバルは、次のように語っている。「私たちは、かつてないほど多くの聴衆を惹きつけることができただけでなく、それぞれのターゲットに対して、よりパーソナライズされた体験を提供することができました。「私たちが得たフィードバック、私たちが生み出したエンゲージメント、イベント出席者の急増がそれを物語っています。
結果
ON24のデジタル登録体験に切り替えた後、チームは登録者数が2倍、全体の出席者数が50％増加しました。
"会員登録に関するインバウンドのリクエストはかつてないほど多く、提供できるイベントの数も400％増加しました"
"私たちが得たフィードバック、私たちが生み出したエンゲージメント、そしてイベント出席者の急増がそれを物語っています"
マラ・ロペス・サンドヴァル、連邦プログラム・マーケティング・スペシャリスト、ユナイテッドヘルスケア
