少なくとも1回のディスカバリー・シリーズ放送に参加した予約者の割合
再予約率
ユースケース顧客・製品マーケティング
従業員数 0-250
TCSワールド・トラベルは30年以上にわたり、生涯忘れられない冒険を主催してきた。同社は、世界中のユニークな目的地へのオールインクルーシブの贅沢な旅を提供している。1991年に設立されたTCSワールド・トラベルは、プライベート・ジェット業界のパイオニアであり、200以上の目的地への約300のラグジュアリー・ジェット・エクスペディションを開発・運航してきた。
世界有数のプライベートジェット探検会社TCSワールド・トラベルは、3週間の世界一周旅行を含む豪華な旅行を企画・主催している。ゲストはTCSのカスタマイズされたプライベートジェット機で世界中を旅し、一流の宿泊施設に泊まり、遠く離れた土地を巡ります。
地に足の着いた旅行者を惹きつける方法を見つける
TCSワールド・トラベルは、デジタル・ファーストの世界へと急速に加速した後、再び空を飛ぶことができるようになるまで顧客ベースを維持し、成長させるための新しい方法を熱心に探していた。その答えが、著名な専門家によるインタラクティブなコンテンツ主導のウェビナーだった。
「TCSの事業開発担当ディレクター、スージー・ルカックは言う。「少なくとも40％のリピート率があります」。
彼女のアイデアは、同社の有名な専門家と協力して、世界の観光地の歴史と文化を探求するバーチャル・プレゼンテーションを作成することだった。ルカッチは、過去のゲストや見込み客に招待状を送り、ライブでインタラクティブなイベントに参加してもらうことを計画した。
「でも、ウェビナーをどのように制作すればいいのか、まったくわかりませんでした」とルカックは言う。彼女は、あるブティック・プロバイダーを試してみましたが、仕事が難しく、スケジュール管理もほとんど不可能でした。
「と彼女は言う。「私たちは、彼らとの2度の経験の後、自分たちだけで運営できるプラットフォームが必要だと気づきました。ON24はその条件にぴったりでした。
「私たちのウェビナーは、優れた顧客エンゲージメント製品であるだけでなく、営業チームにとってもチャンスの源であることが証明されています。
スージー・ルカッチ
ビジネス開発ディレクター
バーチャル旅行イベントを売上に変える
ON24 Webcast Eliteの支援により、TCS World Travelは「The Discovery Series」を開始しました。これは、遠隔地を探索するライブ・ウェビナー・イベントで、新規の見込み客を魅了し、既存顧客には次の旅行を期待させるものです。
ON24は、彼女が求めていたトレーニングを提供しました。ON24の技術部門と1時間の電話を3回かけて、彼女と同僚はWebcast Eliteのセットアップと効果的な使い方を学びました。TCSの営業部門は、ON24 Connectを使ってSalesforceとプラットフォームを統合するステップバイステップのレッスンも受けました。
この指導により、ルカッチはウェビナー・シリーズを完全に社内で制作・運営する自信を得た。講演者（多くは特定の専門分野を持つ大学教授）は、この機会とプラットフォームを楽しみ、視聴者も同様に熱心だった。
「専門家は各分野のリーダーだ。私たちと一緒に旅をした人々の中には、彼らの信奉者がいます」とルカックは言う。「多くの人がチャンネルを合わせている。
「私たちのウェビナーは長くありません。専門家の話を25分、そして質疑応答に15分です」とルカックは言う。「しかし正直なところ、専門家はとても魅力的なので、時間をオーバーすることもしばしばです」。
そして、観客が娯楽的で教育的なイベントを楽しむ一方で、TCSの営業チームは有益なデータを収集する。
「ON24は、分析面では私たちにとって良いプラットフォームです。「招待状は、私たちのマーケティング・プラットフォームを通じて送られます。人々が回答すると、ON24が提供するURLからSalesforceに直接接続されます。私たちは、誰が登録し、彼らがファネルプロセスのどこにいるのかを知ることができます。
「ウェビナー終了後、誰がどのくらい滞在し、誰が何をダウンロードしたかを知ることができます。「その情報は直接営業チームに届き、彼らはすぐにその機会に取り組むことができます。
TCSワールド・トラベルのウェビナー・シリーズは、見込み客や顧客にアプローチするための同社の戦略の一部に過ぎず、大きな成功を収めている。
「とルカックは言う。「しかし、第1四半期の予約の78％がウェビナーを見ています。ウェビナーは、優れた顧客エンゲージメント製品であるだけでなく、当社にとって非常に優れた収益源であることが証明されました。
実際、このウェビナーは大成功を収めており、ルカッチと彼女のチームは、飛行機での移動が再び活発化するなかでも、ウェビナーの開催を続ける予定だ。
TCSの専門家がディスカバリー・シリーズの内容を紹介する一方で、新しいウェビナー・プログラムであるエクスペディション・シリーズは、旅行そのものに焦点を当てる。「世界が再び開かれつつある今、私たちはどこへ行こうとしているのか？見るべき特別な場所は？どうやってみんなの安全を守るのか？すべてのウェビナーは双方向で行われる。
「ウェビナーには2つの並行経路があり、どちらもON24がサポートしています。
「ON24のおかげで、誰がウェビナーに登録し、参加したのか、また彼らがファネルプロセスのどの位置にいるのかを確認することができます。誰がどれくらいの時間滞在し、参加者がどのようなリソースをダウンロードしたかを知ることができます。その情報は直接営業チームに届き、彼らはすぐにその機会に取り組むことができます。"
スージー・ルカッチ
ビジネス開発ディレクター
