de reservas asistieron al menos a una emisión de la Discovery Series
tasa de repetición de reservas
Producto: ON24 Webcast Elite
Caso práctico: Marketing de clientes y productos
Industria: Servicios profesionales
Número de empleados: 0-250
TCS World Travel lleva más de 30 años organizando aventuras inolvidables. La empresa ofrece viajes de lujo con todo incluido a destinos únicos de todo el mundo. Fundada en 1991, TCS World Travel es pionera en el sector de los jets privados, habiendo desarrollado y operado unas 300 expediciones en jets de lujo a más de 200 destinos.
TCS World Travel, la empresa líder y más premiada del mundo en expediciones en jet privado, diseña y organiza viajes de lujo, incluidos viajes de tres semanas de duración alrededor del mundo. Los huéspedes recorren el globo en los aviones privados personalizados de TCS, se alojan en alojamientos de primera categoría y visitan lugares remotos, todo ello mientras son guiados por expertos en los campos pertinentes.
Encontrar la forma de captar a los viajeros que están en tierra
Tras la rápida aceleración hacia un mundo en el que prima lo digital, TCS World Travel buscaba ansiosamente nuevos métodos para mantener a su base de clientes comprometida y en crecimiento hasta que pudieran retomar el vuelo. La respuesta: seminarios web interactivos basados en contenidos con expertos en la materia de renombre.
"Necesitábamos una forma de mantener el compromiso con nuestros huéspedes, que son muy fieles", afirma Susie Lukach, directora de desarrollo empresarial de TCS. "Tenemos un índice de repetición de al menos el 40%".
Su idea: trabajar con los reputados expertos en la materia de la empresa para crear presentaciones virtuales que exploraran la historia y la cultura de los destinos mundiales. Lukach planeó enviar invitaciones a antiguos huéspedes y clientes potenciales para que se unieran al evento interactivo en directo.
"Pero no sabía cómo producir un seminario web de ninguna forma", afirma Lukach. Probó con un proveedor boutique pero le resultó difícil trabajar con él y la programación casi imposible.
"Nos dimos cuenta, tras dos experiencias con ellos, de que necesitábamos una plataforma que pudiéramos operar por nuestra cuenta", afirma. ON24 encajaba a la perfección.
"Nuestros seminarios web han demostrado ser no sólo un gran producto para el cliente interacción , sino también una fuente de oportunidades para nuestro equipo de ventas".
Susie Lukach
Directora de Desarrollo Empresarial
Convertir los eventos de viajes virtuales en ventas
Con la ayuda de ON24 Webcast Elite, TCS World Travel lanzó "The Discovery Series", eventos de seminarios web en directo que exploran lugares remotos, atrayendo a nuevos clientes potenciales y manteniendo a los actuales a la expectativa de su próximo viaje.
ON24 ofreció a Lukach la formación que estaba buscando. A lo largo de tres llamadas de una hora con el departamento técnico de ON24, ella y un compañero aprendieron a configurar Webcast Elite y a utilizarlo de forma eficaz. El departamento de ventas de TCS también recibió lecciones paso a paso sobre la integración de la plataforma con Salesforce mediante ON24 Connect.
Esa orientación dio a Lukach la confianza necesaria para crear y dirigir la serie de seminarios web de forma totalmente interna. Los ponentes -a menudo profesores universitarios con áreas de especialización concretas- disfrutaron de la oportunidad y de la plataforma, y los espectadores se mostraron igualmente entusiastas.
"Los expertos son líderes en sus campos. Tienen seguidores entre las personas que han viajado con nosotros", afirma Lukach. "Mucha gente nos ha sintonizado".
"Nuestros seminarios web no son largos. Son 25 minutos de contenido con el experto, y luego otros 15 minutos para las preguntas y respuestas", dice Lukach. "Pero, sinceramente, los expertos son tan fascinantes que a menudo nos pasamos".
Y mientras el público disfruta de un evento entretenido y educativo, el equipo de ventas de TCS recopila datos útiles.
"ON24 es una buena plataforma para nosotros en el aspecto analítico", afirma Lukach. "Las invitaciones se envían a través de nuestra plataforma de marketing. Cuando la gente responde, la URL proporcionada por ON24 conecta directamente con Salesforce. Sabemos quién se ha inscrito y en qué punto de nuestro proceso de embudo se encuentra".
"Luego, después del seminario web, sabemos quién se quedó durante cuánto tiempo y quién descargó qué", explica Lukach. "Esa información va directamente a nuestro equipo de ventas, y pueden trabajar en esas oportunidades de inmediato".
La serie de seminarios web de TCS World Travel es sólo una parte de la estrategia de la empresa para llegar a sus clientes potenciales y clientes, y tiene mucho éxito.
"Tenemos muchos puntos de contacto digitales", dice Lukach. "Pero el 78% de nuestras reservas en el primer trimestre vieron un seminario web. Nuestros seminarios web han demostrado ser no sólo un gran producto para el cliente interacción , sino también una muy buena fuente de ingresos para nosotros."
De hecho, los seminarios web han tenido tanto éxito que Lukach y su equipo planean seguir creándolos, incluso cuando los viajes en avión vuelvan a aumentar.
Mientras que los expertos de TCS presentan el contenido de la Discovery Series, su nuevo programa de seminarios web, Expedition Series, se centrará más en el viaje en sí. "Ahora que el mundo vuelve a abrirse, ¿adónde vamos? ¿Cuáles son los lugares especiales que hay que ver? ¿Cómo mantendremos la seguridad de todos?", describe Lukach. Todos los seminarios web serán interactivos.
"Tendremos dos vías paralelas para nuestros seminarios web, ambas apoyadas por ON24".
"ON24 nos permite ver quién se registró y asistió a nuestros seminarios web y en qué punto del proceso de nuestro embudo se encuentran. Sabemos quién se quedó durante cuánto tiempo y qué recursos descargó el asistente. Esa información va directamente a nuestro equipo de ventas, y pueden trabajar en esas oportunidades de inmediato."
Susie Lukach
Directora de Desarrollo Empresarial
