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TCS World Travel pivote pour engager et élargir son audience

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TCS World Travel pivote pour engager et élargir son audience avec ON24

  • 78%

    des réservations ont assisté à au moins une émission de la série Découverte

  • 40%

    taux de réservation répétée

Fonctionalités

L'industrie

Cas d'utilisation

Nombre d'employés

  • 0 à 250

À propos de

TCS World Travel accueille les aventures de toute une vie depuis plus de 30 ans. L'entreprise propose des voyages de luxe tout compris vers des destinations uniques dans le monde entier. Fondée en 1991, TCS World Travel est une pionnière dans l'industrie du jet privé, ayant développé et exploité quelque 300 expéditions en jet de luxe vers plus de 200 destinations.

Introduction

TCS World Travel, la société d'expédition en jet privé la plus importante et la plus récompensée au monde, conçoit et organise des voyages de luxe, notamment des voyages de trois semaines autour du monde. Les invités parcourent le globe à bord des avions privés personnalisés de TCS, séjournent dans des hébergements haut de gamme et visitent des lieux très éloignés - tout en étant guidés par des experts dans les domaines concernés.

Problème

Trouver un moyen d'engager les voyageurs au sol.

Après l'accélération rapide vers un monde d'abord numérique, TCS World Travel a cherché avec ardeur de nouvelles méthodes pour maintenir sa clientèle engagée et en croissance jusqu'à ce qu'elle puisse reprendre l'avion. La réponse : des webinaires interactifs axés sur le contenu avec des experts en la matière renommés.

"Nous avions besoin d'un moyen de rester engagés avec nos invités, qui sont très fidèles", explique Susie Lukach, directrice du développement commercial de TCS. "Nous avons un taux de répétition d'au moins 40 %".

Son idée : travailler avec les experts en la matière renommés de l'entreprise pour créer des présentations virtuelles explorant l'histoire et la culture des destinations mondiales. Lukach a prévu d'envoyer des invitations aux anciens clients et aux clients potentiels pour qu'ils se joignent à l'événement interactif en direct.

"Mais je ne savais pas comment produire un site Webinaire de quelque manière que ce soit", dit Lukach. Elle a essayé un fournisseur de boutique, mais elle a trouvé qu'il était difficile de travailler avec lui et qu'il était presque impossible d'établir un calendrier.

"Nous avons réalisé, après deux expériences avec eux, que nous avions besoin d'une plateforme que nous pourrions exploiter nous-mêmes", dit-elle. ON24 répondait à ce besoin.

"Nos webinaires se sont révélés être non seulement un excellent produit d'engagement des clients, mais aussi une source d'opportunités pour notre équipe de vente."

Susie Lukach, directrice du développement des entreprises

Solution

Transformer les événements de voyage virtuels en ventes

Avec l'aide de ON24 Webcast Elite, TCS World Travel a lancé "The Discovery Series", des événements en direct sur Webinaire qui explorent des endroits reculés - attirant de nouveaux prospects et gardant les clients actuels dans l'attente de leur prochain voyage.

ON24 a offert à Lukach la formation qu'elle recherchait. Au cours de trois appels d'une heure avec le service technique d'ON24, elle et un collègue ont appris à configurer Webcast Elite et à l'utiliser efficacement. Le département des ventes du TCS a également reçu des leçons pas à pas sur l'intégration de la plateforme à Salesforce à l'aide de ON24 Connect.

Ces conseils ont donné à M. Lukach la confiance nécessaire pour créer et gérer la série Webinaire en interne. Les intervenants - souvent des professeurs d'université ayant des domaines d'expertise particuliers - ont apprécié l'opportunité et la plateforme, et les téléspectateurs ont été tout aussi enthousiastes.

"Les experts sont des leaders dans leur domaine. Ils ont des adeptes parmi les personnes qui ont voyagé avec nous", explique Lukach. "Beaucoup de gens nous ont écoutés".

"Nos webinaires ne sont pas longs. Ils représentent 25 minutes de contenu avec l'expert, puis 15 minutes supplémentaires pour les questions-réponses", explique Lukach. "Mais honnêtement, les experts sont tellement fascinants que souvent, nous dépassons les limites."

Et pendant que le public profite d'un événement divertissant et éducatif, l'équipe de vente de TCS recueille des données utiles.

"ON24 est une bonne plateforme pour nous du côté des analyses", explique Lukach. "Les invitations sont envoyées par le biais de notre plateforme de marketing. Lorsque les gens répondent, l'URL fournie par ON24 se connecte directement à Salesforce. Nous savons qui s'est inscrit et où ils en sont dans notre processus d'entonnoir."

"Ensuite, après le site Webinaire, nous savons qui est resté sur le site pendant combien de temps et qui a téléchargé quoi", explique Lukach. "Ces informations sont directement transmises à notre équipe de vente, qui peut ainsi travailler immédiatement sur ces opportunités."

Résultats

La série Webinaire de TCS World Travel n'est qu'une partie de la stratégie de l'entreprise pour atteindre les prospects et les clients - et elle est très réussie.

"Nous avons de nombreux points de contact numériques", explique Lukach. "Mais 78 % de nos réservations au premier trimestre ont regardé un site Webinaire. Nos webinaires se sont révélés être non seulement un excellent produit d'engagement des clients, mais aussi une très bonne source de revenus pour nous."

En fait, les webinaires ont connu un tel succès que Lukach et son équipe prévoient de continuer à les créer, même si les voyages en avion reprennent de plus belle.

Alors que les experts du TCS présentent le contenu de la série Discovery, son nouveau programme Webinaire , Expedition Series, se concentrera davantage sur le voyage lui-même. "Maintenant que le monde s'ouvre à nouveau, où allons-nous ? Quels sont les endroits spéciaux à voir ? Comment assurer la sécurité de tout le monde ?", décrit Lukach. Tous les webinaires seront interactifs.

"Nous aurons deux voies parallèles pour nos webinaires - toutes deux soutenues par ON24".

"ON24 nous permet de voir qui s'est inscrit à nos webinaires, qui y a participé et où ils en sont dans notre processus d'entonnoir. Nous savons qui est resté pendant combien de temps et quelles ressources ont été téléchargées par les participants. Ces informations sont directement transmises à notre équipe de vente, qui peut ainsi travailler immédiatement sur ces opportunités.

Susie Lukach, directrice du développement des entreprises

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