拡大収入は前年同期比で増加
時間の節約-1対1の電話応対で300時間かかっていたものが、ベストプラクティスのウェビナー資料で10時間に短縮されました。
カスタマー・サクセスに関するネット・プロモーター・スコアの前年比伸び率
リーチの増加-20%の顧客が10部構成のB2Sベストプラクティス・シリーズの少なくとも1エピソードを視聴
従業員170
製品ON24 ウェブキャスト・エリート
ユースケース顧客・製品マーケティング
産業 テクノロジー
Securlyは、オンライン、学校、家庭で子供たちの安全を守り、夢中にさせるソリューションを開発しています。大人が子供に優しいインターネットを作るためのツールから、いじめの兆候を認識し、自傷行為の危険性まで直感するAIまで、Securlyは新境地を開拓し、現代の問題に正面から取り組む革新的な企業です。
需要の高い成長中のEdtechソリューション
Securlyは、市場初の100%クラウドベースのコンテンツ・フィルタとして、幼稚園児から高校生までを対象とした分野をリードしています。同社の製品は2013年の発売以来大幅に拡大し、現在では全米で10,000校にサービスを提供している。
同社の成長により、幅広い製品への顧客の関心と利用が高まり、その結果、製品のベストプラクティスに関連するコンテンツへの需要が高まっています。顧客の成功と収益を促進するために、Securly社は、顧客が製品を最大限に活用し、確かな成果を上げ、ブランドとの強いつながりを築くことを促すようなシームレスなデジタル体験を創造し、提供する必要がありました。同社の目標は、顧客のニーズに応え、見込み客と成功事例を共有できるブランド支持者を育成するための、革新的でスケーラブルなソリューションを見つけることでした。
カスタマー・サクセス・チームのリソース問題
新学期が近づくにつれ、セキュリーは夏の間に顧客と連絡を取り合い、製品が適切に設定され、忙しい秋に向けて成功するようセットアップされていることを確認するキャンペーンを開始した。
そのため、カスタマー・サクセス・チームは数ヶ月間、毎週1日のうち90%以上を電話対応に費やしていました。このトレーニングアプローチは個人的なタッチを提供する一方で、時間がかかり、Securlyの顧客のさまざまな学習スタイルに対応していませんでした。
Securlyは、ベストプラクティス・トレーニングのニーズを満たしながら、より多くの学校に一斉にサービスを提供するために、拡張性のあるソリューションを必要としていました。同社は、トレーニングの個人的な感触を維持し、魅力的でカスタマイズされた学習体験を構築することで、サポートチケットを減らし、より効率的に製品の採用を増やし、関係を強化したいと考えていました。
「ON24を使うことで、以前は1対1で300時間かかっていたワークフローを、10時間分のベストプラクティスの資料にまとめ、複数の場所で参照できるようにすることで、97％の時間節約を実現しました。
ウィル・パターソン
カスタマー・アドボカシー・マネージャー
リソースを最大限に活用した、創造的で魅力的なトレーニングシリーズ。
Securlyは、規模の課題を克服する方法を考えた後、顧客の一般的なペインポイントに取り組むデジタルベストプラクティスのトレーニングシリーズを作成することにしました。同社は、ON24プラットフォームを利用して、ストレンジャー・シングスをテーマにした楽しいデジタル体験であるサマートレーニングシリーズを作成しました。
Securlyは、学校側が複数のセッションに一度に登録できるように、シリーズ全体をマルチ登録ページに設定しました。このページは様々なチャネルから常にアクセスできるため、顧客は自分の好きな時間に自由にコンテンツに参加することができ、最大限のリーチを得ることができました。また、Securlyのカスタマーサクセスチームは、すべてのインタラクションのデータを受け取り、顧客がエキスパートユーザーになるために必要な洞察を得ました。
ON24のシミュライブ機能により、Securlyは少人数のチームの時間を最大限に活用し、トレーニングを事前に録画し、後日ライブで実施することで、プレゼンテーションの配信を完璧なものにしました。さらに、同社はON24のビデオ機能を活用して、各30分から60分のセッションを双方向の会話のように感じられるようにし、画面共有を通じてベストプラクティスを顧客にシームレスに説明し、質問に答えました。Securlyはまた、ブランド体験をカスタマイズし、GIFを盛り込むことで、セッションをビンジング可能なコンテンツに変えました。
この顧客志向のデジタル体験の構築により、以前は1対1の電話で300時間かかっていたワークフローが、10時間分の資料作成に縮小され、カスタマー・サクセス・チームの時間が97％節約された。シミュライブウェビナーは、ライブイベントと同じようなエンゲージメントを提供しました。Securlyは、事前に録画されたプレゼンテーション中にリアルタイムで視聴者とつながり、その後ライブモードに切り替えてさらに交流することができました。一度ライブイベントを視聴した顧客の多くは、次回以降のエピソードを視聴するために戻ってきました。
Securlyは、社内外の関係者からサマートレーニングシリーズに関する熱烈なフィードバックを受けました。クリエイティブな体験は大好評で、顧客は製品のベストプラクティスを学ぶだけでなく、没入型のインタラクティブな体験に夢中になり、何度も足を運びました。
20%近くの顧客が、10回シリーズのうち少なくとも1つのエピソードを視聴し、「楽しかった」「貴重な学習だった」と回答しました。その結果、トレーニング終了後、Securlyのカスタマーサクセスに関するNet Promoter Scoresは150%増加し、同社の前年比拡大収益は400%増加しました。
最も重要なことは、SecurlyがON24のプラットフォームを利用して、顧客がSecurlyの製品を最大限に活用できるような、的を絞った拡張性のあるクリエイティブなデジタル体験を提供することで、ベストプラクティス情報を求める顧客のニーズに応え、ブランドロイヤリティを高め、熱狂的なファンを生み出したことです。
「昨年、私たちはカスタマー・サクセス・チームを半年足らずで220％以上成長させました。私たちは爆発的に成長しています。ON24の支援により、私たちは拡大収益を前年比400%以上増加させ、NPSスコアを改善し、今では驚くべきロゴ保持率を誇っています。"
ウィル・パターソン
カスタマー・アドボカシー・マネージャー
