Anstieg der Expansionseinnahmen gegenüber dem Vorjahr
Zeitersparnis - 300 Stunden an persönlichen Telefongesprächen wurden in 10 Stunden Best-Practice-Webinar-Material umgewandelt.
Wachstum der Net Promoter Scores für Kundenerfolg im Jahresvergleich
Steigerung der Reichweite - 20% der Kunden haben mindestens eine Folge der 10-teiligen B2S Best Practices Serie gesehen
Mitarbeiter/innen: 170
Produkt: ON24 Webcast Elite
Anwendungsfall: Kunden- und Produktmarketing
Industrie: Technologie
Securly entwickelt Lösungen, die Kinder online, in der Schule und zu Hause sicher und engagiert machen. Von Tools, die Erwachsenen dabei helfen, ein kinderfreundlicheres Internet zu schaffen, bis hin zu einer KI, die Anzeichen von Mobbing erkennt und sogar Risiken für Selbstverletzungen erkennt - Securly geht neue Wege und ist innovativ, um modernen Problemen direkt zu begegnen.
Eine wachsende, stark nachgefragte Edtech-Lösung
Securly ist als erster 100% cloudbasierter Content-Filter auf dem Markt führend im K-12-Bereich. Das Produktangebot des Unternehmens hat sich seit seiner Einführung im Jahr 2013 erheblich erweitert und heute bedient Securly 10.000 Schulen in den Vereinigten Staaten.
Das Wachstum des Unternehmens hat das Interesse und die Nutzung der Kunden an einer breiteren Produktpalette gesteigert, was zu einer höheren Nachfrage nach Inhalten zu den Best Practices der Produkte führte. Um den Kundenerfolg und den Umsatz zu steigern, musste Securly nahtlose digitale Erlebnisse schaffen und bereitstellen, die die Kunden dazu ermutigen, ihre Produkte optimal zu nutzen, solide Ergebnisse zu erzielen und eine starke Bindung zur Marke aufzubauen. Das Ziel des Unternehmens war es, eine innovative, skalierbare Lösung zu finden, um auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und Fürsprecher der Marke zu gewinnen, die ihre Erfolgsgeschichten mit potenziellen Kunden teilen können.
Eine Ressourcenherausforderung für das Kundenerfolgsteam
Als das neue Schuljahr näher rückte, startete Securly eine Kampagne, um mit den Kunden über den Sommer in Kontakt zu treten und sicherzustellen, dass ihre Produkte richtig konfiguriert und für einen erfolgreichen Start in den arbeitsreichen Herbst gerüstet waren.
Das Unternehmen kontaktierte die Schulen einzeln per Telefon, was bedeutete, dass das Kundenerfolgsteam mehrere Monate lang jede Woche bis zu 90 % seines Tages am Telefon verbrachte. Dieser Schulungsansatz bot zwar eine persönliche Note, war aber zeitaufwändig und ging nicht auf die unterschiedlichen Lernstile der Securly-Kunden ein.
Securly benötigte eine skalierbare Lösung, um den Bedarf an Best-Practice-Schulungen zu decken und gleichzeitig eine größere Anzahl von Schulen zu bedienen. Das Unternehmen wollte den persönlichen Charakter der Schulungen beibehalten und ansprechende, maßgeschneiderte Lernerfahrungen schaffen, die die Zahl der Support-Tickets reduzieren, die Produktakzeptanz effizienter gestalten und die Beziehungen stärken.
"Mit ON24 konnten wir eine Zeitersparnis von 97 % erzielen, indem wir einen Arbeitsablauf, der zuvor 300 Stunden Einzelgespräche erforderte, in 10 Stunden Best-Practice-Material umwandelten, auf das an vielen Stellen verwiesen wird.
Will Patterson
Manager, Kundenfürsprache
Eine kreative, ansprechende Schulungsreihe, die die Ressourcen optimal nutzt
Nachdem Securly darüber nachgedacht hatte, wie man die Herausforderung der Skalierung meistern könnte, beschloss das Unternehmen, eine digitale Best-Practice-Schulungsreihe zu entwickeln, um die häufigsten Probleme der Kunden zu lösen. Das Unternehmen wandte sich an die ON24-Plattform, um seine Summer Training Series zu entwickeln - ein lustiges digitales Erlebnis im Stil von Stranger Things.
Securly richtete die gesamte Reihe auf einer Multi-Registrierungsseite ein, damit sich Schulen für mehrere Sitzungen gleichzeitig anmelden konnten. Die Seite war jederzeit über verschiedene Kanäle zugänglich, so dass die Kunden die Freiheit hatten, sich in ihrer eigenen Zeit mit den Inhalten zu beschäftigen und eine maximale Reichweite zu erzielen. Und das Securly-Kundenerfolgsteam erhielt Daten für jede Interaktion, die ihm die nötigen Erkenntnisse lieferten, um die Kunden zu Experten zu machen.
Mit der Simulationsfunktion von ON24 konnte Securly die Zeit seines kleinen Teams maximieren und die Präsentationen perfektionieren, indem es die Schulungen im Voraus aufzeichnete und sie zu einem späteren Zeitpunkt live durchführte. Darüber hinaus nutzte das Unternehmen die Videofunktionen von ON24, um jede 30- bis 60-minütige Schulung wie ein Zwei-Wege-Gespräch wirken zu lassen, indem es die Kunden nahtlos per Bildschirmfreigabe durch die Best Practices führte und Fragen beantwortete. Securly passte auch das Markenerlebnis an und fügte GIFs ein, um die Sitzungen zu "bingeable content" zu machen.
Durch die Schaffung dieses kundenorientierten digitalen Erlebnisses konnte ein Arbeitsablauf, der zuvor 300 Stunden an Einzelgesprächen erforderte, auf 10 Stunden reduziert werden - eine Zeitersparnis von 97 % für das Kundenerfolgsteam. Die simulierten Webinare boten das gleiche Engagement wie eine Live-Veranstaltung. Securly konnte während der aufgezeichneten Präsentationen in Echtzeit mit den Zuschauern in Kontakt treten und danach in den Live-Modus wechseln, um weitere Interaktionen zu ermöglichen. Sobald ein Kunde ein einziges Live-Event gesehen hatte, kamen viele für weitere Episoden zurück.
Securly erhielt sowohl von internen als auch von externen Stakeholdern begeisterte Rückmeldungen zu seiner Sommerschulungsreihe. Das kreative Erlebnis war ein großer Erfolg und die Kunden kamen immer wieder, weil sie nicht nur die besten Produktpraktiken kennenlernen wollten, sondern auch ein intensives, interaktives Erlebnis erleben wollten.
Fast 20 % der Kunden sahen sich mindestens eine Episode der 10-teiligen Serie an und sagten, dass sie ihnen gefallen hat und sie das Gelernte wertvoll fanden. Infolgedessen stiegen die Net Promoter Scores für den Kundenerfolg von Securly nach Abschluss der Schulung um 150 % und der Umsatz des Unternehmens stieg im Vergleich zum Vorjahr um 400 %.
Am wichtigsten ist, dass Securly das Bedürfnis seiner Kunden nach Best-Practice-Informationen erfüllte, indem es die ON24-Plattform nutzte, um ein zielgerichtetes, skalierbares und kreatives digitales Erlebnis zu schaffen, das die Kunden in die Lage versetzte, die Produkte von Securly in vollem Umfang zu nutzen, die Markentreue zu stärken und begeisterte Fans zu schaffen.
"Letztes Jahr haben wir unser Kundenerfolgsteam in weniger als sechs Monaten um über 220% vergrößert. Wir explodieren geradezu. Mit Hilfe von ON24 haben wir unseren Umsatz im Bereich Expansion im Vergleich zum Vorjahr um über 400 % gesteigert, unsere NPS-Werte verbessert und haben jetzt eine erstaunliche Logobindung."
Will Patterson
Manager, Kundenfürsprache
