ウェビナー・チャネルによるMQLの向上
年間グローバルウェビナー開催数
平均出席者数
従業員数+10,000
製品 ON24 ウェブキャスト・エリート、ON24 コネクト
ユースケース 需要創出
データ・イン・アクション：ウェビナー終了後、ON24はOptumのMAP（Eloqua）に直接データを提供します。データには、出席記録、どのチャンネルが最も登録を促進したか、ウェビナー中のエンゲージメント・レベル、投票データなどが含まれます。これらの活動は集計され、既存のリードスコアリング・モデルに追加されます。この自動化されたプロセスにより、EloquaまたはON24経由でフォローアップメールがトリガーされ、セールスファネルを通して顧客をシームレスにフィルタリングします。
オプタムは、情報およびテクノロジーを駆使した医療サービスのリーディング・カンパニーであり、すべての人々にとってより良い医療システムの実現を支援しています。世界中で16万5,000人以上の従業員を擁するオプタムは、インテリジェントで統合されたソリューションを提供し、医療システムの近代化と人々の健康全般の向上を支援しています。オプタムはユナイテッドヘルス・グループ（NYSE:UNH）の一員です。
世界最大級の医療サービス企業であるオプタムは、医療サービス提供者、雇用主、保険会社、ライフサイエンス企業、政府機関と協力し、医療サービスの合理化と質の高い医療体験の提供を支援している。
その結果、Optumは専門家や個人が消費できる豊富な情報を作成している。しかし、より親密なコンテンツ体験を大規模に提供するために、オプティムはウェビナーに着目した。ウェビナーを利用することで、同社は見込み客と顧客の双方に人間対人間のつながりを持たせることができ、同時に自社ブランドとのコミュニティを構築することができる。
しかし、コンテンツ体験を最適化するために、オプティムは各ウェビナーで生成されたデータを収集、分析、活用する必要がありました。ウェビナー・ソリューションを自社の技術スタックと統合し、各イベントから選択したCRMとMAPへのデータ転送を自動化できるようにする必要があった。そうすることで、同社はプロセスを合理化し、営業パイプライン内のリードを増やし、マーケティングチームと営業チームの連携を強化することができます。
Optumの以前のウェビナー・プロバイダーは、登録情報のデータしか提供しない限定的なものでした。また、スタンドアローンのアプリケーションであり、技術的な統合ができなかったため、Optumはサイロ化したウェビナープログラムと、リード共有のための手動プロセスを抱えることになりました。大規模なグローバルブランドであるOptumにとって、基本的な機能は、社内外でのユーザーエクスペリエンスを低下させるものでした。Optumはこれを克服する必要がありました：
Optumは、以前利用していたウェビナー・プロバイダーをやめ、代わりにON24プラットフォームを利用することにしました。ON24を使えば、ウェビナープログラムをMAPやCRMに簡単に統合することができます。また、次のようなメリットもありました：
ON24と協力して以来、Optumはウェビナープログラムを拡大し、今では年間200以上のグローバルウェビナーを開催しています。この拡大されたプログラムを通じて、Optumはカスタマージャーニーに対するより良い洞察、営業へのハンドオフの改善、カスタマージャーニーに対するより実用的なアプローチを手に入れました。さらに、オンデマンドを導入することで、Optumは以前はアクセスできなかった聴衆の35%を取り戻し、現在ではMQLの20%がオンデマンドのウェビナーからもたらされています。ライブの聴衆と相まって、Optumはウェビナー・チャネルだけでMQLが全体的に300%増加しました。
"私たちは、デジタルキャンペーン、リードスコアリング、技術スタックの統合を拡大するという問題を抱え、ON24を訪れました。それ以来、OptumとON24はパートナーシップを築いてきました。一緒に仕事をするのは簡単で、今では成果が結実しつつあります。"
アレナ・ラーソン
デマンド・ジェネレーション シニア・ディレクター
