La integración de la pila tecnológica de ON24 aumenta un 300% el MQLS de Optum

Optum, una de las mayores empresas de servicios sanitarios del mundo, trabaja con proveedores, empleadores, aseguradoras, ciencias de la vida y organizaciones gubernamentales para agilizar los servicios sanitarios y ayudar a proporcionar una experiencia sanitaria de alta calidad.

Como consecuencia, Optum crea una gran cantidad de información para que la consuman profesionales y particulares. Pero para crear una experiencia de contenido más íntima a escala, Optum recurre a los seminarios web. Con los seminarios web, la empresa puede organizar una conexión de persona a persona tanto para los posibles clientes como para los clientes, al tiempo que crea una comunidad con su marca.

Pero para optimizar sus experiencias de contenido, Optum necesitaba recopilar, analizar y actuar sobre los datos generados en cada seminario web. Necesitaba poder integrar su solución de seminarios web con su pila tecnológica y automatizar las transferencias de datos de cada evento a su CRM y MAP elegidos. De este modo, la empresa podría agilizar sus procesos, aumentar los clientes potenciales dentro de la cartera de ventas y alinear mejor los equipos de marketing y ventas.

• Proceso de ventas torpe: todoslos informes manuales se capturaban en documentos Excel, lo que dificultaba la digestión de los datos por parte de los equipos de ventas. Optum no estaba aprovechando la información relacionada con las actividades más amplias del comprador para determinar la preparación para las ventas y saber cuándo alguien estaba siquiera preparado para pasar a ventas no era cuantificable.
• Capacidad a la carta limitada:el acceso de los clientesa los seminarios web a la carta era muy limitado. Internamente, Optum no era capaz de ver quién veía los eventos a la carta, y mucho menos de calcular esa actividad y utilizarla para la puntuación de clientes potenciales.
• Fallostécnicos: de media, entre el 10 y el 15% de la audiencia de los seminarios web de Optum tuvo que llamar al servicio de asistencia técnica para poder acceder a su seminario web. Esto significaba que los grandes seminarios web requerían que todos se pusieran manos a la obra y un uso excesivo de los recursos para simplemente asegurarse de que los asistentes pudieran participar.

• Ciclo de vida del contenido ampliado:anteriormente, Optum no podía capturar a los asistentes a la carta. Con ON24, Optum puede reutilizar y archivar el contenido de los seminarios web a través de su biblioteca a la carta y capturar continuamente los datos de las visualizaciones a la carta.
• Experiencia de usuario moderna-ON24permite a Optum personalizar la marca de sus consolas de seminarios web para todas sus diferentes categorías de marca. Esto incluye widgets e imágenes personalizados para que la experiencia del usuario se vea y se sienta como la marca Optum.
• Registro único integrado: una vez queun cliente se registra en un seminario web, sus datos de contacto se introducen en Eloqua. A continuación, estos datos se envían a ON24 para que el inscrito pueda acceder instantáneamente al seminario web con sólo un enlace, eliminando así el doble proceso de inscripción.