Steigerung der MQLs durch den Webinarkanal
Weltweit veranstaltete Webinare pro Jahr
Durchschnittliche Anzahl der Teilnehmenden
Beschäftigte: +10,000
Produkte: ON24 Webcast Elite, ON24 Connect
Anwendungsfall: Nachfragerzeugung
Daten in Aktion: Nach dem Webinar liefert ON24 die Daten direkt an Optums MAP (Eloqua) zurück. Zu den Daten gehören die Teilnehmerzahlen, die Kanäle mit den meisten Anmeldungen, das Engagement während des Webinars und Umfragedaten. Diese Aktivitäten werden tabellarisch erfasst und in das bestehende Lead-Scoring-Modell eingefügt. Dieser automatisierte Prozess löst Follow-up-E-Mails über Eloqua oder ON24 aus, um den Kunden nahtlos durch den Verkaufstrichter zu führen.
Optum ist ein führender Anbieter von informations- und technologiegestützten Gesundheitsdienstleistungen, der sich dafür einsetzt, dass das Gesundheitssystem für alle besser funktioniert. Mit mehr als 165.000 Mitarbeitern weltweit bietet Optum intelligente, integrierte Lösungen, die dazu beitragen, das Gesundheitssystem zu modernisieren und die Gesundheit der Bevölkerung insgesamt zu verbessern. Optum ist Teil der UnitedHealth Group (NYSE:UNH).
Optum, eines der größten Gesundheitsdienstleistungsunternehmen der Welt, arbeitet mit Leistungserbringern, Arbeitgebern, Versicherern, Biowissenschaften und staatlichen Organisationen zusammen, um die Gesundheitsversorgung zu optimieren und eine qualitativ hochwertige Gesundheitsversorgung zu gewährleisten.
So schafft Optum eine Fülle von Informationen, die Fachleute und Einzelpersonen konsumieren können. Um jedoch eine intimere Erfahrung mit den Inhalten zu schaffen, wendet sich Optum an Webinare. Mit Webinaren kann das Unternehmen sowohl für Interessenten als auch für Kunden eine Verbindung von Mensch zu Mensch herstellen und gleichzeitig eine Gemeinschaft mit seiner Marke aufbauen.
Doch um die Inhalte zu optimieren, musste Optum die Daten, die bei jedem Webinar generiert wurden, sammeln, analysieren und auswerten. Das Unternehmen musste seine Webinar-Lösung in sein technisches System integrieren und den Datentransfer von jeder Veranstaltung an das gewählte CRM und MAP automatisieren können. Auf diese Weise konnte das Unternehmen seine Prozesse rationalisieren, die Anzahl der Leads in der Vertriebspipeline erhöhen und die Marketing- und Vertriebsteams besser aufeinander abstimmen.
Der bisherige Webinar-Anbieter von Optum war begrenzt und lieferte nur Daten aus den Registrierungsinformationen. Außerdem handelte es sich um eine eigenständige Anwendung, die keine technischen Integrationen zuließ, sodass Optum mit einem isolierten Webinarprogramm und manuellen Prozessen für die Weitergabe von Leads konfrontiert war. Als große globale Marke sorgten die grundlegenden Funktionen für ein schlechtes Nutzererlebnis - sowohl intern als auch extern. Optum musste das Problem lösen:
Optum entschied sich, seinen bisherigen Webinar-Anbieter zu verlassen und stattdessen die ON24-Plattform zu nutzen. Mit ON24 konnte das Unternehmen sein Webinar-Programm einfach in sein MAP und CRM integrieren. Außerdem profitierte es von:
Seit der Zusammenarbeit mit ON24 hat Optum sein Webinar-Programm erweitert und veranstaltet nun mehr als 200 globale Webinare pro Jahr. Durch dieses erweiterte Programm hat Optum einen besseren Einblick in die Customer Journey, eine bessere Übergabe an den Vertrieb und einen umsetzbaren Ansatz für die Customer Journey. Darüber hinaus konnte Optum durch die Einführung von On-Demand 35 % seines Publikums zurückgewinnen, auf das es zuvor keinen Zugriff hatte, und verzeichnet nun 20 % der MQLs aus On-Demand-Webinaren. Zusammen mit dem Live-Publikum konnte Optum allein durch den Webinarkanal einen Anstieg der Kundenkontakte um 300 % verzeichnen.
"Wir kamen zu ON24 mit dem Problem der Skalierung unserer digitalen Kampagnen, der Lead-Bewertung und der Integration unseres Tech-Stacks. Seitdem ist es eine Partnerschaft zwischen Optum und ON24. Die Zusammenarbeit war einfach und jetzt sehen wir, dass die Ergebnisse Früchte tragen.
Alena Larson
Direktorin für Nachfragerzeugung
