ON24 Engagement Hubで新しいデマンドジェンチャネルを立ち上げた際に生成された質の高いリード
同社の24,000人以上の連絡先のうち、ON24エンゲージメント・ハブに関与しているのは以下の通り。
平均して、人々はON24エンゲージメント・ハブと交流するために戻ってきます。
従業員10,000人以上
製品 ON24 ウェブキャスト・エリート、ON24 エンゲージメント・ハブ
ユースケース 需要創出
産業 テクノロジー
イングラム・マイクロ社は、グローバル・テクノロジーとサプライチェーン・サービスの全領域を世界中の企業に提供している。同社は、テクノロジー・ソリューション、モビリティ、クラウド、サプライチェーン・ソリューションに関する深い専門知識を有し、パートナー各社がそれぞれの市場で効率的かつ成功裏に事業を展開することを可能にしています。イングラム・マイクロ社は、他の追随を許さない俊敏性、深い市場洞察力、そして数十年にわたる実績ある関係から生まれる信頼性と確実性をお客様に提供しています。
イングラム・マイクロは、世界で最も困難な問題を解決するために存在する。このテクノロジー企業は、マイクロソフト、AWS、Dropboxのようなイノベーターと、これらの組織がより多くのオーディエンスにリーチし、エンドユーザーにより良い体験を提供できるよう支援するリセラーを結びつけています。
Ingram Microは、マーケットプレイスのエコシステム内で30万社以上のベンダー、リセラー、パートナーに120種類以上のクラウドサービスを提供しているが、同社のビジネスモデルは近年変化している。デジタル・トランスフォーメーションにより、Ingram Microのパートナーもリセラーも、独自のエンタープライズグレードのテクノロジー・ソリューションを開発するようになりました。
「イングラム・マイクロ社のシニア・マーケティング・エグゼクティブであるサム・アンクリフ氏は、「突然、ベンダーがいなくなったのです。
同社は、ベンダーとリセラーが互いに簡単に接続できるようにするため、業務をクラウドに移行するという目標を設定した。イングラム・マイクロ社は、シームレスなデジタル・エクスペリエンスでまとまったカスタマージャーニーを促進し、自社のリード育成の流れもサポートしたいと考えていました。
バラバラな顧客体験
Ingram Micro社が販売する幅広いソリューションは、同社にとってマーケティング上の課題となっていました。120を超える製品ポートフォリオを持つIngram Micro社は、どのリセラーが特定のベンダーのソリューションに関心を持っているのか、またどのようにコミュニケーションを取るのがベストなのかを適切に把握できていませんでした。
「私たちのマーケティングは、誰かが耳を傾けてくれるまで何度も何度も叫ぶことだった」とアンクリフは言う。
Ingram Micro社は、メッセージングを調整するために、オーディエンスのデータを取得する必要がありました。また、デジタル体験を一貫してブランディングする必要もありました。
「私たちは、イングラム・マイクロ社から異なるブランディングのウェブサイトに人々を移動させる様々なツールを使用していました。クリーンでもきれいでもありませんでした」とアンクリフ氏。
同社のコンテンツ戦略にもギャップがありました。Ingram Microのリソースセンターには、様々な場所に保存されているコンテンツが混在しており、マーケティングチームや、リセラーが必要なものを素早く見つけることが困難になっていました。
「最初にON24を見始めたときは、ウェビナーの観点からだけでした。コンテンツ・ライブラリや常時接続のエンゲージメント機能については知りませんでした。これはまさにゲームチェンジャーであり、問題を解決することでON24を同業他社よりも優位に立たせました。"
サム・アンフクリフ
シニア・マーケティング・エグゼクティブ
戦略的なコンテンツが実用的なインサイトを生み出す
Ingram Micro社は、多数の関係者グループの要件を満たし、ベンダー/リセラーのエコシステムの合理化を支援できるソリューションを必要としていました。ON24® プラットフォームのロバストな分析、常時オンテクノロジー、ブランディング機能は完璧にフィットしたため、同社はON24 Webcast Eliteと ON24 Engagement Hubを購入しました。
Ingram Micro 社は ON24 プラットフォームを使用して、Ingram Micro Cloud コンテンツ・ハブを収容するデジタル・エクスペリエンスを構築しており、リセラーはここでベンダーの最新情報を購読したり、オンデマンドや今後のウェビナーを閲覧したりすることができます。このハブには、ベンダーのソリューションごとにセグメント化されたコンテンツが保存されており、リセラーは自分に関連するものを迅速かつ簡単に見つけることができます。
ON24 プラットフォームは、Ingram Micro 社が効率的な方法で視聴者に常時オンの体験を提供するのに役立っています。同社は大量のウェビナーを制作していますが、ON24 Engagement Hubを使えば、ウェビナーが一度作成されれば、Ingram Microは単にウェビナーを開始し、監視し、視聴率とエンゲージメントに基づいて必要に応じて最適化することができます。さらに、デジタル・ライブラリーのエクスペリエンスをウェブサイトに直接埋め込むことができるため、同社は毎週新しいウェビナーをウェブサイトに公開するためにウェブ開発チームを関与させる必要がなく、時間と社内リソースを節約することができます。
ON24 Intelligenceは、Ingram Micro社にウェビナーへの参加者、およびウェビナーを実施する最適な時間についての洞察を提供します。さらに、ON24 Connectは、Eloquaなどのソリューションとの統合を可能にします。Ingram Microのすべてのウェビナーは、出席者のデータとともにON24からEloquaにフィードされます。この統合は、登録した各人の記録を入力し、彼らのエンゲージメントを監視します。これによりIngram Microは、連絡先を次のウェビナーシリーズにリンクさせるキャンペーンをトリガーすることができます。
最後に、ON24プラットフォームは、一貫したルック＆フィールで切れ目のないデジタル体験を提供します。Ingram MicroはON24を使用して、Ingram Microのように見えるが、ベンダーのブランディングを組み込むのに十分な汎用性を持つ、ブランディングされたデジタル体験を作成しています。
Ingram Micro社は、ON24プラットフォームを使って、一貫性のあるインテリジェントなマーケティングシステムを構築しました。同社のコンテンツハブは、この新しいデマンドジェンチャネルの最初の立ち上げ時に100件のリードを生み出し、24,000人のコンタクトのうち20%がハブとインタラクションし、平均2.5回戻ってコンテンツに関与しています。現在、Ingram Micro社の社内チームは、同社のすべてのコンテンツのソースとしてハブを利用しています。
ON24 プラットフォームは、Ingram Micro 社のセールスファネルにリードを継続的に誘導する常時接続のエクスペリエンスを提供します。ON24 プロスペクト・エンゲージメント・プロファイルにより、Ingram Micro は、どのコンタクトレコードにも、そのコンタクトがどのコンテンツを閲覧したか、そのコンテンツにどれだけの時間を費やしたか、どの程度エンゲージしたかといった情報を営業チームに提供することができます。
すると営業チームは、Ingram Microの120のソリューションのどれを宣伝するのが最適かを見極めるのに時間を費やすことなく、連絡先に追加コンテンツ（例えば、法的合意文書など）を自動的に送ることができる。
「ON24のおかげで、視聴者の消費スタイルやニーズに合わせて番組を最適化できるようになりました」とアンクリフは語った。
「ON24が提供してくれるインサイトによって、私たちはプログラムを最適化することができます。視聴者の消費スタイルやニーズに合わせて、ウェビナーの長さやQ&Aを調整したり、以前は見えなかった他の分野も調整したりしました。"
サム・アンクリフ
シニア・マーケティング・エグゼクティブ
