Qualitativ hochwertige Leads, die durch die Einführung eines neuen Demand-Gen-Kanals mit ON24 Engagement Hub generiert wurden
Von den mehr als 24.000 Kontakten des Unternehmens, die sich mit dem ON24 Engagement Hub beschäftigen
Im Durchschnitt kehren die Leute zurück, um mit dem ON24 Engagement Hub zu interagieren
Mitarbeiter/innen: 10.000+ Mitarbeiter
Produkte: ON24 Webcast Elite, ON24 Engagement Hub
Anwendungsfall: Nachfragerzeugung
Industrie: Technologie
Ingram Micro bietet ein breites Spektrum an globalen Technologie- und Lieferkettendienstleistungen für Unternehmen auf der ganzen Welt. Das Unternehmen verfügt über ein umfassendes Know-how in den Bereichen Technologielösungen, Mobilität, Cloud und Lieferkettenlösungen, das es seinen Partnern ermöglicht, effizient und erfolgreich in ihren Märkten zu agieren. Ingram Micro bietet seinen Kunden unübertroffene Flexibilität, tiefe Marktkenntnisse und das Vertrauen und die Zuverlässigkeit, die aus jahrzehntelang bewährten Beziehungen resultieren.
Ingram Micro hat es sich zur Aufgabe gemacht, die schwierigsten Probleme der Welt zu lösen. Das Technologieunternehmen bringt Innovatoren wie Microsoft, AWS und Dropbox mit Wiederverkäufern zusammen, die diesen Unternehmen helfen können, ein größeres Publikum zu erreichen und bessere Erfahrungen für Endnutzer zu entwickeln.
Ingram Micro bietet über 120 verschiedene Cloud-Services für mehr als 300.000 Anbieter, Wiederverkäufer und Partner innerhalb seines Marktplatz-Ökosystems an - aber das Geschäftsmodell des Unternehmens hat sich in den letzten Jahren verändert. Die digitale Transformation hat die Partner und Wiederverkäufer von Ingram Micro dazu veranlasst, ihre eigenen Technologielösungen für Unternehmen zu entwickeln.
"Plötzlich gab es keine Anbieter mehr, sondern Innovatoren", sagt Sam Ancliff, Senior Marketing Executive bei Ingram Micro.
Das Unternehmen hatte sich zum Ziel gesetzt, seinen Betrieb in die Cloud zu verlagern, damit seine Verkäufer und Wiederverkäufer einfach miteinander in Verbindung treten können. Ingram Micro wollte eine zusammenhängende Kundenreise in einem nahtlosen digitalen Erlebnis ermöglichen, das auch seine eigenen Lead-Pflege-Ströme unterstützt.
Ein unzusammenhängendes Kundenerlebnis
Die große Bandbreite an Lösungen, die Ingram Micro vertreibt, stellte das Unternehmen vor Herausforderungen beim Marketing. Mit einem Portfolio von mehr als 120 Produkten hatte Ingram Micro keinen richtigen Überblick darüber, welche Wiederverkäufer sich für bestimmte Anbieterlösungen interessierten und wie man am besten mit ihnen kommunizierte.
"Unser Marketing bestand darin, immer und immer wieder zu schreien, bis jemand zuhörte", sagt Ancliff.
Ingram Micro musste Daten über seine Zielgruppe erfassen, um seine Botschaften anzupassen. Außerdem musste das Unternehmen seine digitalen Erlebnisse einheitlich kennzeichnen.
"Wir haben verschiedene Tools verwendet, die die Leute von Ingram Micro auf andere Websites mit anderem Branding geführt haben. Das war weder sauber noch schön", sagte Ancliff.
Es gab auch Lücken in der Content-Strategie des Unternehmens. Das Ressourcenzentrum von Ingram Micro enthielt eine Mischung von Inhalten, die an verschiedenen Orten gespeichert waren, was es für das Marketingteam - und noch mehr für die Wiederverkäufer - schwierig machte, schnell das zu finden, was sie brauchten.
"Als wir anfingen, uns ON24 anzuschauen, war das nur aus der Webinar-Perspektive. Wir wussten nicht einmal, dass es eine Inhaltsbibliothek oder die Möglichkeit gibt, sich immer einzubringen. Das war ein echter Wendepunkt und hob ON24 von seinen Mitbewerbern ab, weil es ein Problem löste.
Sam Anfcliff
Senior Marketing Executive
Strategische Inhalte fördern verwertbare Erkenntnisse
Ingram Micro benötigte eine Lösung, die den Anforderungen seiner zahlreichen Interessengruppen gerecht wird und das Ökosystem seiner Händler und Wiederverkäufer optimiert. Die robusten Analysen, die Always-on-Technologie und die Branding-Fähigkeiten der ON24®-Plattform machten sie zur perfekten Lösung, sodass das Unternehmen ON24 Webcast Elite und den ON24 Engagement Hub erwarb.
Ingram Micro nutzt die ON24-Plattform, um ein digitales Erlebnis zu schaffen, das den Ingram Micro Cloud Content Hub beherbergt, in dem Wiederverkäufer Updates von Anbietern abonnieren und On-Demand- und kommende Webinare ansehen können. Im Hub speichert das Unternehmen Inhalte, die nach Anbieterlösungen gegliedert sind, damit Wiederverkäufer schnell und einfach die für sie relevanten Inhalte finden können.
Die ON24-Plattform hilft Ingram Micro dabei, seinem Publikum auf effiziente Weise ein "Always-on"-Erlebnis zu bieten. Das Unternehmen produziert eine große Anzahl von Webinaren - aber mit dem ON24 Engagement Hub kann Ingram Micro die Webinare einfach starten, überwachen und bei Bedarf auf der Grundlage von Zuschauerzahlen und Engagement optimieren. Die Möglichkeit, die digitale Bibliothek direkt in die Website einzubetten, bedeutet außerdem, dass das Unternehmen sein Web-Entwicklungsteam nicht einschalten muss, um jede Woche neue Webinare auf der Website zu veröffentlichen, was Zeit und interne Ressourcen spart.
ON24 Intelligence gibt Ingram Micro Aufschluss darüber, wer an den Webinaren teilnimmt und wann der beste Zeitpunkt für die Durchführung der Seminare ist. Außerdem ermöglicht ON24 Connect dem Unternehmen die Integration mit Lösungen wie Eloqua. Alle Webinare von Ingram Micro werden zusammen mit den Teilnehmerdaten von ON24 in Eloqua übertragen. Durch diese Integration wird ein Datensatz für jede Person, die sich anmeldet, angelegt und ihr Engagement überwacht. Auf diese Weise kann Ingram Micro Kampagnen auslösen, die Kontakte mit der nächsten Webinarreihe verbinden.
Schließlich bietet die ON24-Plattform ein durchgängiges digitales Erlebnis mit einem einheitlichen Look and Feel. Ingram Micro nutzt ON24, um digitale Markenerlebnisse zu schaffen, die wie Ingram Micro aussehen, aber so vielseitig sind, dass sie auch das Branding ihrer Händler integrieren können.
Ingram Micro hat mit der ON24-Plattform ein kohärentes, intelligentes Marketingsystem aufgebaut. Der Content-Hub des Unternehmens generierte 100 Leads beim ersten Start dieses neuen Demand-Gen-Kanals, und 20 % der 24.000 Kontakte haben mit dem Hub interagiert und sind im Durchschnitt 2,5 Mal zurückgekehrt, um sich mit den Inhalten zu beschäftigen. Die internen Teams von Ingram Micro verlassen sich jetzt auf den Hub als Quelle für alle Inhalte des Unternehmens.
Die ON24-Plattform bietet ein Always-on-Erlebnis, das Leads kontinuierlich in den Verkaufstrichter von Ingram Micro bringt. Mit dem ON24 Prospect Engagement Profile kann Ingram Micro seinem Vertriebsteam zu jedem Kontaktdatensatz Informationen darüber zur Verfügung stellen, welche Inhalte der Kontakt angesehen hat, wie viel Zeit er mit den Inhalten verbracht hat und wie engagiert er war.
Das Vertriebsteam kann dem Kontakt dann automatisch zusätzliche Inhalte schicken, z. B. ein Dokument mit einer rechtlichen Vereinbarung, anstatt Zeit damit zu verbringen, herauszufinden, welche der 120 Lösungen von Ingram Micro am besten zu bewerben wäre.
"ON24 hat es uns ermöglicht, unsere Programme auf den Konsumstil und die Bedürfnisse unseres Publikums abzustimmen", so Ancliff.
"Die Erkenntnisse, die ON24 liefert, ermöglichen es uns, unsere Programme zu optimieren. Wir haben die Länge unserer Webinare und unsere Fragen und Antworten an den Konsumstil und die Bedürfnisse unseres Publikums angepasst, aber auch an andere Bereiche, die wir vorher gar nicht sehen konnten."
Sam Ancliff
Senior Marketing Executive
